Pessoa Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente RJ- JR
Quem Somos?
Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025?
E temos mais de 3 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria.
Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos.
Gostou? Prazer, somos a Cury, venha fazer parte da nossa história!
Conheça as nossas etapas do processo seletivo:
· Inscrição em nossa plataforma e seleção dos currículos
· Análise dos testes de acordo com o perfil da vaga
· Bate-papo com o time de R&S
· Bate-papo com o Gestor da vaga
· Feedback da sua candidatura
Obs: essas etapas podem sofrer alterações de acordo com a necessidade da vaga.
Ah... pessoas com deficiências são super bem-vindas viu?
Acredita que não preenche todos os requisitos?
Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição, porém, se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré-requisitos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.
Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!
- Planejar, executar, coordenar e monitorar os processos de Patrimonio de afetação, vistoria, entrega de chaves, gestão de sindicos e administradoras, assegurando o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e metas estabelecidas;
- Atuar na gestão de situações sensíveis com clientes, propondo soluções com agilidade e alinhamento institucional;
- Garantir o atendimento personalizado em momentos-chave da jornada do cliente, assegurando a melhor experiência possível nas fases de pós-venda;
- Consolidar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e estratégicos com indicadores operacionais e de performance (ex: SLAs, taxas de conversão, NPS, produtividade, backlog);
- Acompanhar diariamente os principais indicadores da área de relacionamento e gestão de entregas, propondo ações corretivas e preventivas para garantir os resultados esperados;
- Atuar de forma integrada com áreas como Engenharia, Pós-Obra, Jurídico e Administrativa para garantir a fluidez dos processos de entrega e resolução de pendências;
- Participar de comitês internos e reuniões de performance, contribuindo com análises, diagnósticos e propostas de melhoria com base em dados;
- Executar análises sistêmicas de processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de otimização;
- Garantir o controle e evolução dos canais de relacionamento e fluxos operacionais relacionados ao processo de entrega de unidades;
- Apoiar a liderança na definição de metas, plano de ação e estratégias voltadas à eficiência operacional e à melhoria da experiência do cliente.
- Realizar suporte a área de Atendimento, garantindo a satisfação do cliente.
- Atender ao cliente pessoalmente, para esclarecimento de possíveis dúvidas visando a resolução das necessidades apontadas.
- Tratar as solicitações dos clientes, dentro do prazo determinado conforme política.
- Contatar áreas de interface para garantir a conclusão das tratativas em andamento.
- Enviar e controlar as demandas de pagamentos para a área administrativa.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo;
- Experiência no segmento Imobiliário;
- Pacote Office avançado;
- Excel Avançado (Dashboard);
- Experiência com análise de dados e indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, backlog, taxa de conversão etc.);
- Sistema ERP e CRM.
- Experiência comprovada com gestão de processos de vistoria, entrega de chaves e atendimento ao cliente em ambiente corporativo;
