Analista de Inteligência | Atendimento - Sênior
Venha fazer parte da equipe de Dados de Canais e seja parte da revolução na Jornada de Recuperação! Buscamos uma pessoa analítica e curiosa, que goste de transformar dados de qualidade, atendimento e satisfação do cliente em insights e estratégias acionáveis, gerando melhorias reais na jornada do cliente e nos resultados do Ecossistema de Recuperação.
No dia a dia, você irá atuar na análise estratégica de grandes volumes de dados, utilizando técnicas de análise clássicas, IA e LLM, para identificar padrões, oportunidades e apoiar a tomada de decisão. Seu papel será fundamental para impulsionar iniciativas de hiperpersonalização, melhoria da experiência do cliente e conexão da melhor oferta, preço e produto, sempre com foco em eficiência, performance e impacto nos OKRs do negócio.
Se você é apaixonado(a) por dados, experiência do cliente e gosta de ver suas análises virarem soluções práticas, essa oportunidade é para você!
- Aplicar técnicas de IA/LLM e análise de dados para geração de insights estratégicos.
- Realizar Benchmark de melhores práticas internas e externas para evolução da agenda.
- Identificar e integrar soluções analíticas às esteiras, validando valor para o negócio.
- Mineração e análise de dados para geração de insights e melhorias.
- Desenvolver análises para apoiar estratégias de jornada, personalização e recuperação de crédito.
- Atuar com áreas de negócio na geração de análises orientadas por dados.
- Analisar indicadores de qualidade para direcionar melhorias de processo e experiência do cliente.
- Atitude de dono, com forte senso de responsabilidade, visão de impacto e orientação a resultados sustentáveis.
- Capacidade analítica avançada, com habilidade para interpretar dados complexos e apoiar decisões estratégicas.
- Foco em resultados, equilibrando eficiência operacional, qualidade das entregas e geração de valor para o negócio.
- Proatividade, atuando de forma antecipada na identificação de problemas e oportunidades de melhoria.
- Raciocínio lógico estruturado, aplicado à resolução de problemas complexos e tomada de decisão baseada em dados.
- Senso crítico apurado, com capacidade de questionar premissas e propor soluções consistentes.
- Simplicidade na comunicação e execução, traduzindo análises complexas em mensagens claras e acionáveis.
- Trabalho em equipe, com atuação colaborativa e influência positiva junto a diferentes áreas e stakeholders.
Formação: Ensino Superior Completo em Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
Tecnologia: Experiência com AWS, SQL, QuickSight e Hadoop. Pacote Office avançado, com foco em Excel e PowerPoint.
