Analista de Engenharia de Processos Pleno - Atendimento

Essa oportunidade é para a Supervisão de Atendimento BUPJ – Itaú, em um time que tem como propósito dar voz ao cliente e transformar suas necessidades em evolução real de produtos, jornadas e processos.

Aqui, atuamos lado a lado com as comunidades de negócio, buscando constantemente a excelência na experiência do cliente. Faz parte da nossa rotina combinar engenharia de processos, análise de dados e inteligência artificial para compreender profundamente as dores dos clientes e gerar soluções que realmente fazem a diferença nas jornadas.

• Realizar análises e estudos estruturados para direcionar oportunidades de melhoria dos processos.
• Mapear processos e desenhar jornadas sob a perspectiva do cliente.
• Propor ações de melhoria em processos com foco na visão do cliente.
• Acompanhar e implementar as ações propostas em conjunto com as áreas envolvidas.
• Acompanhar KPIs de efetividade, garantindo monitoramento contínuo dos resultados.
• Estruturar apresentações, facilitando a comunicação e a exposição dos resultados da área.
• Realizar visitas às centrais de atendimento, quando necessário, para mapear oportunidades e identificar problemas.

• Colaboração e trabalho em equipe.
• Comunicação verbal clara e efetiva.
• Constante atualização no ambiente e nas tendências do mundo digital.
• Foco em performance e busca contínua por eficiência.
• Foco no cliente, com visão orientada à experiência.
• Indignação construtiva, atuando de forma propositiva na melhoria contínua.
• Motivação para aprender coisas novas e evoluir constantemente.
• Organização e disciplina na gestão das atividades.
• Proatividade na identificação e condução de soluções.
• Relacionamento interpessoal maduro e empático.
• Resiliência e flexibilidade para lidar com mudanças.
• Simplicidade na comunicação e na resolução de problemas.
• Gestão de projetos, com apoio ao planejamento, acompanhamento de prazos, entregas e stakeholders.
• Análise de dados para suportar decisões, identificar oportunidades e gerar insights.
• Mapeamento de processos com foco em eficiência, padronização e melhoria contínua
• Melhoria de processos com apoio de inteligência artificial e automação.
• Ensino Superior Completo.
• Excel: utilizado para análise de dados, tratamento de informações, acompanhamento de indicadores (KPIs) e apoio à tomada de decisão.
• PowerPoint: elaboração de apresentações executivas, consolidação de resultados, storytelling com dados e comunicação com stakeholders.