Analista de CRM Pleno - Daily Banking
Buscamos uma pessoa para nos ajudar a desenhar jornadas de comunicação orientadas à estratégia de negócio e à experiência do cliente, definindo a melhor combinação de canais, touchpoints, segmentação e abordagens para cada contexto.
Atuará no time de CRM Discovery, com foco na construção estratégica das comunicações, em parceria com CRM Delivery, Dados, Produto, Growth e demais stakeholders, transformando objetivos de negócio em direcionamentos claros para execução.
Procuramos um perfil analítico, estruturado e consultivo, capaz de traduzir objetivos de negócio em estratégias de comunicação escaláveis e orientadas à experiência do cliente.
- Construir jornadas de comunicação
- Definir estratégias de contato
- Definir canais e cadência de comunicação
- Realizar estudos de público e análises de comportamento
- Construir briefings estratégicos
- Conduzir discussões de priorização junto aos times de negócio/growth
- Identificar oportunidades e impactos na experiência dos clientes
- Acompanhar e analisar indicadores para evolução contínua
- Atuar em interface constante com o time de CRM Delivery para viabilização operacional das estratégias definidas
- Participar de fóruns estratégicos
- Construção e apresentação de materiais executivos
- Uso de ferramentas de manipulação e análise de dados (AWS, Python e SQL)
- Visão sistêmica de fluxos e processos
- Organização e gestão de demandas
- Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial
- Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.
