Service & Release Specialist

Service & Release Specialist Vuoi lavorare in un team che supporta e segue i top client di Aon per tutte le loro necessità, collaborando a stretto contatto con le diverse Aon Solutions in un ruolo di coordinamento, dalla raccolta dei bisogni alla definizione delle soluzioni più adatte? Questa è un’ottima opportunità per entrare a far parte di un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico. Il ruolo di Service & Release Specialist è inserito in un contesto ibrido che offre la flessibilità di lavorare in parte da remoto e in parte presso la nostra sede di Milano. Aon is in the business of better decisions. In Aon, diamo forma alle decisioni migliori per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo. Siamo un’organizzazione fondata sulla fiducia reciproca e sulla diversità, aiutiamo con passione i nostri colleghi e clienti ad avere successo. Come sarà la giornata tipo? Il ruolo combina responsabilità di gestione operativa dei servizi, coordinamento cross-funzionale e intervento tecnico diretto su sistemi applicativi complessi. In particolare, ti occuperai di: monitorare lo stato dei servizi e governare il ciclo di vita delle release, definendone contenuti, impatti e pianificazione, in stretta collaborazione con i team di sviluppo e gli stakeholder di business; coordinare le attività con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorità e rispetto delle scadenze di rilascio; intervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue, contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti; svolgere analisi su sistemi applicativi e database, mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi, individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive. Cerchiamo una figura che unisca visione di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi, fungendo da punto di riferimento sia per gli stakeholder di business sia per i team tecnici coinvolti. Come si differenzia questa opportunità? Nel ruolo avrai tre aree principali di responsabilità: Service Management, Release Management e attività operative di analisi tecnica. In ambito Service Management seguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuità, qualità e rispetto degli SLA. Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attività più rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e-business owner. Sarai inoltre responsabile della produzione e dell’aggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ tecniche. Per quanto riguarda il Release Management, avrai il compito di tenere sotto controllo il piano release, verificando contenuti, impatti e dipendenze dei rilasci applicativi. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo, QA e operation per pianificare e coordinare le finestre di rilascio, assicurando che ogni cambiamento sia correttamente organizzato e comunicato. Verificherai l’allineamento tra gli ambienti (test, pre-produzione, produzione), segnalerai eventuali criticità o deviazioni e contribuirai al miglioramento continuo del processo di rilascio, supportando la definizione di standard, metriche e criteri di qualità. Nelle attività operative e di analisi tecnica sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue più complesse, a partire dall’analisi di log, metriche e segnalazioni utente. Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati, investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi. Lavorerai fianco a fianco con i team tecnici per individuare le root cause e proporre soluzioni strutturali, oltre a contribuire alla definizione e implementazione di sistemi di monitoraggio e alert, sia applicativi sia infrastrutturali. Quali sono le competenze ed esperienze richieste? Esperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Service Manager, Release Manager, Application Support Engineer o posizioni affini in ambito IT. Esperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi. Competenze nella consultazione e analisi di database relazionali (es. SQL Server). Capacità di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM. Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management). Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket. Buone capacità di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business. Buona conoscenza della lingua inglese. Costituiscono un plus: esperienza in contesti enterprise o ambienti mission-critical; familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA); competenze nella consultazione e analisi di database NoSQL (es. MongoDB, Neo4J); conoscenze di scripting (es. Bash, PowerShell, Python) per automatizzare attività operative ricorrenti; esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Grafana, New Relic, Datadog); conoscenza di strumenti di CI/CD e pipeline di rilascio. Completano il profilo un approccio proattivo e orientato ai risultati, capacità di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorità di business. Sede di lavoro: Milano, Via Ernesto Calindri 6. 2578110