Sachbearbeiter Beschwerdemanagement m/w/d
Das ist die Aufgabe
- In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen übernimmst du die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Abwicklung
- Im täglichen Austausch mit Kunden m/w/d, Servicetechnikern m/w/d und autorisierten Servicepartnern m/w/d stellst du eine transparente sowie wertschätzende Kommunikation sicher
- In enger Abstimmung mit Technik, Logistik und Qualitätsmanagement trägst du dazu bei, optimale Lösungen für unsere Kunden m/w/d zu erzielen
- Mit einem geschulten Blick erkennst du Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und bringst dich aktiv in deren Weiterentwicklung ein
- Durch eine sorgfältige Arbeitsweise dokumentierst und verfolgst du alle Vorgänge zuverlässig in den entsprechenden Systemen nach
Das überzeugt uns
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann m/w/d oder vergleichbar
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden oder im Service gesammelt
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein empathisches Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
- Du denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig
- Du bist teamfähig und schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Die Stelle ist vorerst für 2 Jahre befristet – eine unbefristete Übernahme ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.
