Responsable Excellence Opérationnelle - Executive Education

Spécialisée dans le domaine de l’enseignement et de la recherche en management, HEC Paris offre une gamme complète et unique de formations aux décideurs de demain : le programme de la Grande Ecole, les Mastères Spécialisés, les MSc, la Summer School, le MBA, l’Executive MBA, TRIUM Global Executive MBA, le Doctorat et une large gamme de programmes pour cadres et dirigeants. Créée en 1881 par la Chambre de commerce et d’industrie de Paris, aujourd’hui entité juridique autonome, HEC Paris rassemble 140 professeurs permanents, 4500 étudiants et 8000 cadres et dirigeants en formation chaque année. Dans un contexte de croissance de l’activité, nous recrutons un(e) Responsable Excellence Opérationnelle. Le responsable de l'excellence opérationnelle garantit la performance, la fiabilité et la qualité des processus dans la mise en œuvre des programmes de formation de l’Executive Education. Il/elle favorise l’excellence opérationnelle via l’automatisation et la démarche d’amélioration continue qu’il/elle met en œuvre. Principales responsabilités Analyse des besoins avec les équipes Delivery. Développe des outils d’automatisation pour l’ensemble de l’équipe. Dirige des projets d'optimisation, en faisant le lien entre les opérations et la direction. Anime des ateliers afin de former et d’acculturer les équipes Mène des initiatives d'amélioration continue et promeut la cohérence des processus. Garantit le respect des normes de qualité et d'efficacité, en recommandant des mesures correctives. Surveille et analyse les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction des clients). Soutient les processus d'accréditation/classement internationaux par le biais de rapports. Veille au respect des normes de certification (Qualiopi, accréditations), du RGPD, de la protection des données et de la cybersécurité.