Pessoa Supervisora de Atendimento B2B
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!
A área é responsável por analisar e resolver as solicitações e reclamações dos nossos clientes, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência, buscando soluções rápidas e eficientes.
- Liderar e gerir o time operacional, garantindo eficiência na execução das atividades e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
- Desenvolver e implementar checklists de qualidade para padronizar processos, identificar falhas e assegurar consistência nas entregas;
- Realizar feedbacks contínuos, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo, bem como a melhoria de performance da equipe;
- Definir metas claras e mensuráveis, acompanhando resultados e garantindo o cumprimento dos objetivos estabelecidos;
- Planejar a alocação da força de trabalho, considerando demanda, competências e prioridades do negócio, para otimizar recursos;
- Monitorar e cobrar a resolução de bugs e melhorias, acompanhando prazos e assegurando que correções não impactem o fluxo de trabalho;
- Planejar e conduzir treinamentos voltados ao aprimoramento contínuo, atualização de conhecimentos e capacitação para novos desafios;
- Identificar e propor melhorias operacionais e de processos, com foco em eficiência, produtividade e inovação;
- Construir cenários de produtividade e assegurar a entrega de resultados, removendo obstáculos que possam comprometer a performance;
- Representar a área em reuniões com outras áreas, fornecedores e parceiros, fortalecendo a comunicação e a integração interdepartamental.
- Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas);
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e liderança de equipes;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento (N1, N2 e N3);
- Habilidade em gestão de pessoas, comunicação assertiva e tomada de decisão;
- Foco em resultados, melhoria contínua e orientação para qualidade;
- Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas de clientes;
- Domínio do Pacote Office em nível intermediário.
