Especialista Programa de Apoio
Missão:
Contribuir para o aprimoramento da jornada do paciente e do médico nos programas da companhia, apoiando discussões estratégicas com insights sobre performance, oportunidades de melhoria e experiência dos públicos envolvidos, além de representar a área em congressos e eventos do setor de saúde.
Responsabilidades:
- Desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de melhoria estruturados e implementação de soluções;
- Contribuir para melhorar a jornada do usuário com uma perspectiva crítica, fundamento analítico e foco nos resultados;
- Mapear processos, identificar oportunidades e liderar iniciativas de melhoria;
- Planejar e conduzir reuniões táticas e executivas, utilizando técnicas de facilitação para garantir o engajamento e a tomada de decisão;
- Conectar os indicadores de experiência com indicadores de negócio para evidenciar o valor das melhorias propostas;
- Redesenhar os modelos de reporte e governança para torná-los mais eficazes, visuais e orientados a resultados;
- Realizar análise de dados e elaborar relatórios para apoiar a tomada de decisões;
- Partcipar de fóruns e atuar como ponto focal para as áreas de negócio suportando lideranças a priorizarem iniciativas que impactem positivamente a experiência.
About AbbVie
AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas including immunology, oncology and neuroscience - and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on LinkedIn, Facebook, Instagram, X and YouTube.
- Superior completo em Design, Marketing, Farmácia, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão da experiência do cliente (CX);
- Conhecimento de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, outros);
- Vivência com metodologias de design (ex.: Design Thinking, Ágil, Blueprint);
- Habilidade na construção e condução de apresentações executivas;
- Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios;
- Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores;
- Imprescindível inglês avançado.
Diferencial:
- Especialização nas áreas de Customer Experience e Gestão de Projetos;
- Experiência prévia com setor farmacêutico e saúde.
AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.
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