Customer Service Experience Specialist - Henkel Adhesive Technologies (H/F/X)

A propos de ce poste Intégré(e) au service client de notre branche Henkel Adhesive Technologies, vous êtes le point de contact privilégié du portefeuille de clients (Grandes Surfaces de Bricolage et Alimentaires) dont vous avez la gestion. Vous avez à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle et intervenez avec courtoisie, précision et proactivité afin de maintenir et accroître la fidélisation de nos clients. Ce que vous ferez Orchestrer ensemble avec le Centre d’Excellence et le Centre de Service partagés la Gestion des commandes client, depuis la saisie jusqu’à la facturation. Gérer avec professionnalisme et proactivité l’interaction et la coordination de la réponse au client. Administrer les stocks consignation en place chez les clients. Faire la liaison avec le Centre d’Excellence ou Coordinateur logistique pour l’organisation des transports express afin d’effectuer des livraisons urgentes chez les clients, dans le respect des règles de validation internes. Enregistrer les réclamations clients dans SAP. Assurer le back-up des membres de l’équipe en cas d’absence et assurer une permanence téléphonique dans le service.