Banco de Talentos - Analista de Atendimento Cliente Júnior (Procon e GOV)
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente, responsável por analisar e entender as reclamações dos consumidores registradas nos Canais Especiais (Procon e GOV).
- Análise das manifestações registradas no Procon ou em plataformas governamentais, com fornecimento de respostas e soluções específicas para cada reclamação de consumidor.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
- Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.
- Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
- Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.
- Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.
- Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.
- Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.
- Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.
- Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.
- Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.
Seria muito legal se você tivesse:
- Conhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.
