Analista Inteligência de Atendimento Pl | São Paulo/SP
Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente!
Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀
🎯 O que espera por você no seu dia a dia:
- Construir e atualizar relatórios e dashboards de indicadores de atendimento;
- Analisar dados de performance e satisfação de clientes;
- Cruzar informações operacionais e de experiência do cliente para geração de insights;
- Apoiar no acompanhamento de indicadores de contact center (ex: produtividade, SLA, qualidade);
- Realizar apresentações e reportes de resultados para áreas internas;
- Apoiar no planejamento e dimensionamento operacional das equipes;
- Identificar oportunidades de melhoria com base em dados;
- Atuar na retroalimentação das áreas com informações estratégicas;
- Apoiar na estruturação e organização das bases de dados.
🔎 O que esperamos de você:
- Ensino superior completo;
- Experiência com análise de dados e indicadores;
- Vivência com operações de atendimento (contact center/call center);
- Conhecimento em Excel intermediário/avançado;
- Experiência com construção e análise de relatórios;
- Boa comunicação para apresentação de resultados;
- Capacidade de cruzar dados e gerar insights.
- Experiência com indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT, etc.)
🌟 Vai ser um diferencial se você:
- Conhecimento em Power BI;
- Conhecimento em SQL;
- Vivência com planejamento/dimensionamento de operações;
- Experiência com áreas de BI ou inteligência de dados.
