Analista de Relacionamento Escolar

A Cultura Inglesa é para todos!

Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!

A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.

Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento. Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático. Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.

Atuar como principal ponto de contato presencial da escola com famílias, alunos e visitantes, garantindo um atendimento acolhedor, organizado e alinhado aos valores institucionais. O profissional será responsável pela gestão da recepção da unidade, assegurando a qualidade da experiência das famílias e contribuindo, de forma complementar, para o registro e encaminhamento de famílias interessadas (leads), sem atuação direta como equipe de admissions.

Atendimento e Experiência da Família

• Realizar o atendimento presencial, telefônico e digital a famílias, alunos e visitantes.
• Assegurar uma experiência acolhedora, profissional e alinhada ao posicionamento da escola.
• Atuar como representante da cultura e dos valores institucionais no primeiro contato com o público.
• Organizar o ambiente da recepção, garantindo funcionalidade, estética e acolhimento.

Gestão da Recepção e Fluxos de Atendimento

• Controlar e organizar o fluxo de entrada e saída de visitantes.
• Realizar cadastros, registros e encaminhamentos conforme protocolos internos.
• Gerenciar agendas, recados e comunicações institucionais.
• Apoiar a organização de rotinas administrativas da unidade.

Relacionamento com Famílias e Comunicação

• Estabelecer relações de confiança com famílias, atuando com escuta ativa e postura empática.
• Apoiar a comunicação entre famílias e equipes pedagógicas/administrativas.
• Garantir clareza, agilidade e consistência nas informações fornecidas.

Apoio à Captação (Leads) – Interface com Admissions

• Receber e acolher famílias interessadas na escola de forma qualificada e atenciosa.
• Realizar o registro correto de leads em sistemas ou ferramentas institucionais.
• Encaminhar os contatos para a equipe responsável (admissions/pedagógica), conforme fluxo definido.
• Apoiar o agendamento de visitas e experiências na escola.
• Realizar processos de venda ou negociação.

Apoio Operacional à Unidade

• Apoiar eventos escolares na recepção e orientação de público.
• Colaborar com diferentes áreas da escola conforme demandas operacionais.
• Contribuir para a organização geral dos espaços de atendimento.

Safeguarding e Proteção de Crianças e Adolescentes

• Cumprir rigorosamente as políticas de safeguarding da escola.
• Controlar o acesso de visitantes, garantindo identificação e autorização.
• Assegurar que alunos sejam liberados apenas a responsáveis autorizados.
• Observar e reportar imediatamente qualquer situação de risco ou comportamento inadequado.
• Seguir os protocolos institucionais de reporte e proteção.

Cumprimento de Protocolos Institucionais

• Seguir normas internas de atendimento, segurança e comunicação.
• Manter sigilo sobre informações da comunidade escolar.
• Atuar com ética, responsabilidade e alinhamento aos valores da instituição.

Formação

• Ensino médio completo.
• Desejável: graduação em andamento em Administração, Comunicação, Pedagogia ou áreas afins.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência com atendimento ao público.
• Uso básico de sistemas administrativos e ferramentas digitais (e-mail, agenda, planilhas).
• Organização de rotinas e registros.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara, cordial e profissional.
• Postura acolhedora e orientada ao relacionamento.
• Organização e atenção a detalhes.
• Proatividade e agilidade na resolução de demandas.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Discrição e ética profissional.
• Postura empática no relacionamento com famílias e estudantes 

Diferenciais Desejáveis

• Experiência prévia em ambiente escolar.
• Vivência com atendimento a famílias em contextos educacionais.
• Inglês intermediário ou avançado.

Localidade

• Vila Mariana
• Mooca