ANALISTA DE PRODUTOS DIGITAIS PL
FAÇA PARTE DO TIME QUE CONSTRÓI SONHOS!
O Grupo Direcional faz a diferença na vida de milhares de pessoas. Para seguir cumprindo seu propósito, temos um time formado por profissionais brilhantes, com o mesmo objetivo, e você pode ser o próximo talento a integrar nossa equipe, que hoje é referência no mercado.
- Apoiar a evolução das jornadas de comunicação e atendimento digital via WhatsApp e plataformas de mensageria.
- Atuar no acompanhamento operacional e funcional da plataforma de atendimento/mensageria.
- Monitorar métricas de performance da jornada do lead de mensageria, atendimento e conversão, identificando oportunidades de melhoria.
- Realizar abertura, acompanhamento e direcionamento de chamados junto a fornecedores e parceiros tecnológicos.
- Apoiar homologações, testes funcionais e validações de novas implementações e integrações.
- Elaborar documentações funcionais, fluxos de usuário e materiais de apoio para operação e evolução dos produtos digitais.
- Atuar de forma integrada com os times de CRM Marketing (Hubspot), Atendimento, Performance, UX e Tecnologia.
- Contribuir com análises, insights e melhorias relacionadas à experiência do cliente e eficiência operacional.
- Experiência com plataformas de mensageria e atendimento via WhatsApp.
- Familiaridade com jornadas de leads, automações, integrações e fluxos de comunicação.
- Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades.
- Boa organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.
- Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas e fornecedores.
- Formação em Administração, Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Publicidade e Propaganda ou áreas afins
- Conhecimento em plataformas como HubSpot e/ou Salesforce (diferencial).
- Vivência em times de Growth, CRM ou Marketing Digital (diferencial).
- Conhecimento básico em integrações, webhooks e eventos (diferencial).
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) (diferencial).
- Conhecimento em UX e experiência do usuário (diferenciail).
- Interesse por ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à automação e experiência do cliente (diferenciail.
- Perfil proativo, organizado e colaborativo.
- Facilidade para resolver problemas e atuar em ambientes dinâmicos.
- Interesse por tecnologia, automação e melhoria contínua.
- Capacidade de transformar dados e feedbacks em ações práticas.
- Boa capacidade de relacionamento e trabalho em equipe.
