ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR.

Estamos em busca de um Analista de Experiência do cliente que tenha pensamento crítico, que seja proativo, colaborativo e com boa capacidade analítica, para que possamos evoluir a experiência da forma como nos relacionamos. A atuação terá foco nas demandas de Reclame Aqui.

• Gerenciar e responder às demandas da plataforma Reclame Aqui com agilidade, qualidade e foco na reversão da satisfação do cliente;
• Atuar de forma proativa na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e alinhadas às diretrizes da empresa;
• Interagir com diferentes áreas internas para garantir o cumprimento de prazos e a resolução completa das demandas dos clientes;
• Registrar, acompanhar e analisar as interações em sistemas internos, contribuindo para a geração de insights e melhoria dos indicadores da área;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na jornada do cliente, propondo ações que elevem a experiência;
• Apoiar a construção de uma cultura centrada no cliente, garantindo consistência e qualidade em todos os pontos de contato.

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento da plataforma Reclame Aqui;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Será considerado um diferencial experiência em construtoras ou incorporadoras;