Analista de Atendimento ao Cliente Pleno ( Marketplace / Atendimento CS)
Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história, dedicada a realizar os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros. Estamos vivendo uma jornada de transformação que vai muito além do varejo, com o cliente no centro de todas as decisões. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!
A área é responsável por analisar e tratar as solicitações e reclamações dos nossos clientes, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência por meio de soluções ágeis e eficientes. Buscamos uma pessoa Analista Pleno, com visão de negócios no varejo, que será responsável por analisar dados operacionais e de negócio, acompanhar indicadores de performance e apoiar a gestão na tomada de decisões táticas e estratégicas.
Essa pessoa também atuará na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a evolução contínua dos processos, aumento da eficiência operacional e aprimoramento da experiência do cliente, trabalhando de forma integrada com áreas parceiras e apoiando a coordenação na gestão de demandas e prioridades.
- Apoiar a gestão na análise de dados, garantindo uma visão clara e estruturada para a tomada de decisões estratégicas;
- Monitorar e analisar indicadores-chave do varejo, identificando tendências, desvios e possíveis riscos;
- Transformar dados brutos em insights relevantes, apoiando a liderança na definição de estratégias, priorização de iniciativas e mitigação de impactos;
- Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas, com leitura crítica dos dados e recomendações objetivas;
- Atuar na análise de causa raiz de problemas recorrentes, propondo melhorias de processo e ganhos de eficiência operacional;
- Apoiar a coordenação na gestão do backlog, na construção de planos de ação e no acompanhamento das entregas;
- Interagir com áreas parceiras (Atendimento, Operações, Financeiro, Tecnologia, Produtos, Logística e parceiros do varejo), garantindo alinhamento e fluidez nas demandas;
- Atuar de forma proativa na identificação de riscos, impactos e oportunidades, contribuindo para decisões táticas e estratégicas.
- Ensino superior cursando;
- Conhecimento intermediário no Pacote Office;
- Forte capacidade analítica, com experiência em análise de dados aplicada ao varejo;
- Experiência na construção, acompanhamento e interpretação de KPIs, dashboards e relatórios gerenciais;
- Capacidade de correlacionar dados operacionais e de negócio para apoiar a tomada de decisões;
- Boa organização e visão de processos, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua.
