Analista CRM Pleno
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como CRM II, sendo responsável por desenvolver, executar e otimizar estratégias de relacionamento com clientes, visando aumento de engajamento, retenção, conversão e fidelização. A posição terá atuação analítica e estratégica, trabalhando em conjunto com equipes de Marketing, Comercial e Produto para potencializar os resultados comerciais por meio de campanhas segmentadas e jornadas automatizadas.
- Planejar, executar e acompanhar campanhas de CRM em diferentes canais (e-mail, push, WhatsApp);
- Desenvolver estratégias de segmentação de base e automação de jornadas de relacionamento;
- Monitorar indicadores de performance das campanhas e propor melhorias contínuas;
- Realizar análises de comportamento e ciclo de vida do cliente;
- Apoiar iniciativas de retenção, reativação e aumento de LTV;
- Trabalhar em parceria com times multidisciplinares para garantir alinhamento estratégico;
- Elaborar relatórios e apresentações com insights e resultados das ações realizadas; Garantir boas práticas de comunicação e experiência do cliente.
- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com CRM, automação de marketing e relacionamento com clientes;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e automação (Salesforce);
- Perfil analítico com domínio de métricas e indicadores de performance;
- Conhecimento em Excel/Google Sheets;
- Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
- Desejável conhecimento em SQL e ferramentas de BI.
