ニューヨーク州のカスタマーサクセスマネージャー履歴書ガイド

BLSの報告によると、全米で603,710名の営業管理職の専門家がおり、ニューヨーク州だけで35,160名が雇用されています。しかし、カスタマーサクセスマネージャーの履歴書の大半は、ネットレベニューリテンション、ヘルススコアフレームワーク、GainsightやChurnZeroといったプラットフォーム固有の習熟度に言及していません。これらはまさに、Axon、Offerpad、Carvanaなどのニューヨーク州の雇用主の採用担当者が最初にフィルタリングする用語です[1]。

要点まとめ

• CSMの履歴書が特別な理由： 採用担当者はリテンション指標（NRR、GRR、ロゴチャーン率）、エクスパンション収益の数値、CS プラットフォーム名を確認します——汎用的な営業やサポートの表現ではありません。
• ニューヨーク州の採用担当者が重視する3つのポイント： 定量化されたブック・オブ・ビジネスの規模（管理ARR）、クロスファンクショナルなQBRリーダーシップの実績、少なくとも1つのCSプラットフォーム（Gainsight、Totango、ChurnZero、Vitally）の経験。
• 最も一般的な間違い： 役割をリアクティブなサポートとして記述し、プロアクティブで収益を推進するアカウント管理として記述しないこと——「問題解決者」として自己紹介するCSMは、「成長推進者」として提示するCSMに比べて選考から外れます。
• ニューヨーク州固有の情報： この役割のニューヨーク州における中央値給与は年間214,350ドルで、全国中央値の138,060ドルを約6.1%下回りますが、生活費の低さとフェニックス-スコッツデール都市圏で成長中のSaaSコリドーにより、CS人材にとって州の競争力は高まっています[1]。

採用担当者はカスタマーサクセスマネージャーの履歴書で何を探しているのでしょうか？

ニューヨーク州のCS採用市場は、SaaS、フィンテック、エドテック企業の成長クラスターによって形成されています——Axon（スコッツデール）、InfusionSoft/Keap（チャンドラー）、WebPT（フェニックス）、Offerpad（チャンドラー）はすべてアクティブなCSMチームを維持しています。これらの企業、およびニューヨークの人材プールからますます採用するリモートファーストの企業の採用担当者は、履歴書で特定のシグナルを探しています[4][5]。

リテンションとエクスパンションの指標は必須です。 NRR（ネットレベニューリテンション）、GRR（グロスレベニューリテンション）、チャーン率の数値がないCSMの履歴書は、クォータ達成率のない営業の履歴書と同じです。採用担当者は、定義されたブック・オブ・ビジネスを管理していたことを確認したいと考えています——「45のミッドマーケットアカウントで420万ドルのARR」はすぐに信頼性があります。アップセルやクロスセルを通じてエクスパンション収益を推進した場合は、定量化してください：「QBR主導の戦略的アップセル施策を通じて68万ドルのエクスパンションARRを創出しました。」

プラットフォームの習熟度は想像以上に重要です。 Gainsight、Totango、ChurnZero、Vitally、Planhat、ClientSuccessが主要なCSプラットフォームです。1つ以上を記載することで、ヘルススコアの構築、プレイブックの自動化、CTA（コールトゥアクション）の管理を立ち上がり期間なしで行えることを示します。CRM経験で補完してください——SalesforceとHubSpotが標準です——また、使用分析やアドプション追跡に使用したLooker、Tableau、MixpanelなどのBIツールも記載しましょう[4]。

認定資格は専門分野へのコミットメントを示します。 SuccessHACKERのCertified Customer Success Manager（CCSM）、CiscoのCustomer Success Manager Certification、Practical CSMのPractical CSM Certificationは認知度の高い資格です。BLSは、この職業カテゴリーの典型的な入門レベルの学歴として学士号を挙げています[7]。この広範なカテゴリーで35,160名の専門家が競争するニューヨーク州では、CS固有の認定資格が営業やサポートの隣接的な経歴を持つ候補者との差別化に役立ちます[1]。

採用担当者がLinkedInやATSシステムで検索するキーワード： customer health score、time-to-value、onboarding、adoption、QBR（四半期ビジネスレビュー）、voice of the customer（VoC）、churn mitigation、renewal forecasting、expansion revenue、customer journey mapping、stakeholder alignment[5][11]。

カスタマーサクセスマネージャーに最適な履歴書フォーマットとは？

逆時系列フォーマットは、すべてのレベルのCSMにとって最強の選択肢です。カスタマーサクセスはキャリアの進展が明確なストーリーを語る分野です——オンボーディングスペシャリストやアソシエイトCSMから、CSM、シニアCSMやチームリード、そしてVP of Customer Successへ。採用担当者はその軌跡を素早く追跡したいと考えており、ATSシステムは時系列フォーマットを最も確実に解析します[11]。

コンビネーション（ハイブリッド）フォーマットは、アカウントマネジメント、ソリューションコンサルティング、テクニカルサポートなどの関連職からCSに転職する場合にのみ使用してください。その場合、移転可能な経験をCS固有のコンピテンシー（リテンション、アドプション、エクスパンション）にマッピングするスキルサマリーで始め、その後に時系列の職歴を記載します。

ファンクショナル（機能別）履歴書はCSMには不向きです。 この役割はリレーションシップベースで在籍期間に依存します——採用担当者は、アカウントをどのくらいの期間管理したか、ブック・オブ・ビジネスがどのように成長したか、SMBからミッドマーケット、エンタープライズセグメントへ進展したかを確認したいと考えています。ファンクショナルフォーマットはこれらすべてを不明瞭にします。

ニューヨーク州のCSMの場合、経験が7年未満であれば1ページに、シニアまたはディレクターレベルの候補者は最大2ページにとどめてください。フェニックスとスコッツデールの採用担当者は大量の応募を審査しています——簡潔でスキャンしやすいフォーマットは彼らの時間を尊重し、ATSスクリーニングでもより良い結果を出します[12]。

カスタマーサクセスマネージャーが含めるべき主要スキルとは？

ハードスキル（コンテキスト付き）

1. カスタマーヘルススコアリング —— GainsightやTotangoなどのプラットフォームで、多変数ヘルススコア（プロダクト利用状況、サポートチケットのトレンド、NPS/CSAT、エグゼクティブエンゲージメント）を構築・解釈する能力。ヘルススコアを設定したのか、単にモニタリングしたのかを明記してください。
2. リニューアル予測 —— CRMパイプラインデータとヘルス指標を使用してリニューアルの可能性を予測します。可能であれば精度を明記してください（例：「60アカウントのポートフォリオで94%のリニューアル予測精度を維持」）。
3. QBRの設計と実施 —— VP・Cレベルのステークホルダーに対する四半期ビジネスレビューの作成とプレゼンテーション。これはCSMのコアコンピテンシーです。QBRがテンプレートベースだったのか、アカウントごとにカスタマイズされていたのかを記載してください。
4. オンボーディングプログラム管理 —— 新規顧客向けのtime-to-valueフレームワークの構築。セグメント（SMB、ミッドマーケット、エンタープライズ）と平均オンボーディング期間を明記してください。
5. エクスパンション収益の創出 —— アップセル/クロスセルの機会を特定し実行します。ARRへの影響を定量化してください。
6. CSプラットフォーム管理 —— Gainsight、ChurnZero、Totango、Vitally、Planhat、ClientSuccess。使用した具体的なモジュールを記載してください（例：Gainsight Cockpit、Timeline、Journey Orchestrator）。
7. CRM管理 —— Salesforce（最も一般的）、HubSpot、Dynamics 365。オポチュニティレコードの管理、レポート作成、ダッシュボード管理のいずれを行ったかを明記してください。
8. プロダクトアナリティクス —— Mixpanel、Pendo、Amplitude、Heap、Lookerを使用した機能アドプション追跡、DAU/MAU比率、利用トレンドの分析。
9. カスタマージャーニーマッピング —— オンボーディングからリニューアル、アドボカシーまでのライフサイクルステージの設計。
10. チャーン分析 —— 失注アカウントの根本原因分析（退出インタビューの統合、ウィンバックプレイブックの開発を含む）[6]。

ソフトスキル（CSM固有の例付き）

• エグゼクティブコミュニケーション —— QBRやCスイートステークホルダーとのエスカレーションコールにおいて、プロダクト利用データをビジネスインパクトのナラティブに変換する能力。
• クロスファンクショナルな影響力 —— 直接的な権限なしにプロダクト、エンジニアリング、営業、サポートチームと連携すること——機能リクエストを推進したりバグをエスカレーションする必要があるCSMにとっての日常です。
• プレッシャー下での共感力 —— リニューアル交渉やサービス障害時にフラストレーションを抱えた顧客をデエスカレートしながら、商業関係を保護する能力。
• 戦略的優先順位付け —— ヘルススコア、リニューアル日、エクスパンションポテンシャルに基づいて40～80アカウントのポートフォリオをトリアージし、ARRへの影響が最大の箇所に時間を配分する能力[3]。

カスタマーサクセスマネージャーは職務経験のバレットポイントをどのように書くべきでしょうか？

各バレットポイントはXYZ公式に従うべきです：「[Z]を行うことで、[Y]で測定される[X]を達成しました。」CSMのバレットポイントはリテンション、エクスパンション、アドプション、効率性の指標を参照する必要があります——曖昧なリレーションシップ構築の表現ではありません[10]。

エントリーレベル（0～2年：アソシエイトCSM / オンボーディングスペシャリスト）

• 初年度に120以上のSMBアカウントをオンボーディングし、Totangoでの標準化された4フェーズオンボーディングプレイブックの導入により、平均time-to-valueを45日から28日に短縮しました。
• Gainsight Cockpitでの週次ヘルススコアレビューを通じてリスクアカウントをプロアクティブに特定し、180万ドルARRのポートフォリオで93%のグロスレベニューリテンションを維持しました。
• Zendeskで340件以上のカスタマーサポートエスカレーションを96%のCSATで解決し、プロダクトのバグをエンジニアリングにトリアージし、社内ナレッジベースにワークアラウンドを文書化しました。
• Pendoを使用したターゲット型のインアプリウォークスルーシーケンスの作成と月次「オフィスアワー」ウェビナーの開催により、60アカウントでプロダクトアドプションを22%向上させました。
• ヘルスインデックスのスコアが70未満のアカウントに対してオンボーディング後のフォローアップ頻度を月次から隔週に変更することで、最初の90日間のチャーンを15%削減することに貢献しました。

ミッドキャリア（3～7年：カスタマーサクセスマネージャー）

• 55のミッドマーケットアカウント、640万ドルARRのポートフォリオを管理し、Mixpanelでの四半期ビジネスレビューとプロダクト利用分析で特定した戦略的アップセル施策を通じて108%のネットレベニューリテンションを達成しました。
• プロダクトの機能を各顧客の事業目標とKPIにマッピングするコンサルティング型QBRフレームワークを構築し、12か月で92万ドルのエクスパンションARRを創出しました。
• ChurnZeroでリスクティア別の介入プレイブック——グリーンアカウント向けの自動ナーチャーシーケンス、レッドアカウント向けのCSM主導レスキュープラン——を導入し、ロゴチャーンを12%から7.5%に前年比で削減しました。
• 200以上のアカウントからのフィードバックを優先順位付けされたプロダクトロードマップインプット文書に統合するクロスファンクショナルなVoC（顧客の声）イニシアチブを主導し、NPSを38から52に改善する3つの機能リリースにつなげました。
• ニューヨーク州のエンタープライズアカウントのVP・Cレベルステークホルダーに対して年間40回以上のエグゼクティブQBRを準備・実施し、アクティブなQBRケイデンスを持つアカウントの97%のリニューアル率に貢献しました[6]。

シニア（8年以上：シニアCSM / CSディレクター / VP of Customer Success）

• カスタマーサクセス機能を4名から18名のCSMにスケールし、SMB、ミッドマーケット、エンタープライズセグメントにわたるチーム全体のプレイブックを確立して、18か月で平均NRRを102%から115%に改善しました。
• 30の戦略的アカウントで構成される2,800万ドルARRのエンタープライズポートフォリオを管理し、複数年契約交渉を通じて410万ドルのネットニューARRを生み出すリニューアルとエクスパンションを直接担当しました。
• Gainsightで社内初のヘルススコアリングモデルを設計・実装し、12の加重変数（ログイン頻度、機能の幅、サポートセンチメント、エグゼクティブスポンサーのエンゲージメント）を組み込み、89%の精度でチャーンを予測しました。
• 営業、ソリューションエンジニアリング、CSの間の実装ハンドオフプロセスを再構築することで、エンタープライズオンボーディングのtime-to-valueを90日から52日に短縮し、推定120万ドルのリスクのある初年度収益を保護しました。
• CS四半期パフォーマンス指標（NRR、GRR、NPS、time-to-value、エクスパンションパイプライン）をエグゼクティブリーダーシップチームと取締役会に報告し、ニューヨークオフィスのCSツーリングと人員への200万ドルの投資に直接影響を与えました[1]。

職務要約の例

エントリーレベルのカスタマーサクセスマネージャー

1.5年の経験を持つアソシエイトCSMで、80以上のSMB SaaSアカウントのオンボーディングと管理を担当し、94%のGRRを達成。Totangoでの構造化されたオンボーディングプレイブックによりtime-to-valueを30%短縮しました。Salesforce、Zendesk、Pendoに精通し、95%以上のCSATスコアを維持した実績があります。New York（ニューヨーク州）在住、NYUで経営学の学士号を取得、Practical CSM Level 1認定を保有[7]。

ミッドキャリアのカスタマーサクセスマネージャー

B2B SaaSのミッドマーケットポートフォリオ（500万～800万ドルARR）を5年間管理した経験を持つCSMで、コンサルティング型QBRとデータドリブンなアップセル戦略により一貫して105%以上のNRRを達成。Gainsight（Cockpit、Timeline、Journey Orchestrator）、Salesforce、Mixpanelのエキスパートで、チャーン緩和プレイブック設計とクロスファンクショナルなVoCプログラムに豊富な経験があります。ニューヨーク州の成長するテクノロジーコリドーで、フィンテックとエドテックの業種のアカウントを現在管理中[4]。

シニアカスタマーサクセスマネージャー / ディレクター

スタートアップ（シリーズA）からスケールアップ（シリーズD）まで10年以上にわたりCS組織を率いた実績を持つVP of Customer Successで、最大22名のCSMチームを構築し、3,000万ドル以上のARRを管理。ヘルススコアモデル設計、セグメント化されたプレイブックアーキテクチャ、エグゼクティブQBRプログラムを通じてNRRを100%未満から115%以上に改善した実績があります。取締役会やCスイートへのCS指標のプレゼンテーション経験があり、Gainsight、ChurnZero、Salesforceに深い専門知識を有しています。ニューヨーク州在住、フェニックス-スコッツデールのSaaSエコシステムに強固なネットワークを持っています[5]。

カスタマーサクセスマネージャーに必要な学歴と認定資格

BLSは、この職業カテゴリーの典型的な入門レベルの学歴として学士号を挙げ、5年未満の実務経験が必要としています[7]。CSMの一般的な学位分野には、経営学、マーケティング、コミュニケーション学、情報システムがあります。NYU、Columbia、Cornellが関連する学部プログラムを提供しています。

記載する価値のある認定資格

• Certified Customer Success Manager（CCSM）Levels 1-5 —— SuccessHACKER。最も広く認知されたCS固有の認定資格ラダーで、Level 3以上はシニアレベルの能力を示します。
• Cisco Customer Success Manager Certification —— Cisco。テクノロジーインフラや、ニューヨーク州の防衛・通信セクターのCiscoパートナーとの業務で特に有用です。
• Practical CSM Certification（Levels 1-4） —— Practical CSM（Rick Adams）。フレームワークと方法論に焦点を当てており、キャリアチェンジ者に適しています。
• Gainsight Admin Certification —— Gainsight。エンドユーザーとしての習熟度だけでなく、プラットフォーム管理スキルを証明します。
• Salesforce Certified Administrator —— Salesforce。CSMは頻繁にSalesforceでレポート作成、ダッシュボード管理、アカウントレコードの保守を行うため関連性が高いです。
• PMP（Project Management Professional） —— Project Management Institute。複雑なオンボーディング実装を管理するエンタープライズCSMに有用です[7][9]。

認定資格はフルの資格名、発行機関、取得年で記載してください。教育セクションの下に専用の「認定資格」セクションを設けて配置してください。

カスタマーサクセスマネージャーの履歴書で最も一般的な間違いとは？

1. サポート担当者として自己紹介し、戦略的パートナーとしない。 「顧客の問い合わせに対応した」「チケットを解決した」といったバレットポイントはリアクティブなサポートを示しており、プロアクティブなサクセスマネジメントではありません。CSMはアドプション、リテンション、エクスパンションを推進します——履歴書はヘルプデスク活動ではなく、そのコマーシャルインパクトを反映すべきです。

2. ブック・オブ・ビジネスのサイズを省略する。 1,500万ドルARRの20エンタープライズアカウントを管理したCSMと、200万ドルの200SMBアカウントを管理したCSMでは、根本的に異なるコンテキストで業務を行っています。採用担当者はこのコンテキストを即座に必要とします——各役割でARR、アカウント数、セグメント（SMB/ミッドマーケット/エンタープライズ）を含めてください。

3. CSプラットフォームを記載するが、その中で何をしたか明記しない。 「Gainsightに精通」では採用担当者に何も伝わりません。「Gainsight Cockpitでヘルススコアを設定し、自動化されたリスクプレイブックを構築し、週200以上のCTAを管理した」ならすべてが伝わります。

4. エクスパンション収益を無視する。 多くのCSMはリテンション指標のみに注力し、アップセルやクロスセルの貢献を定量化することを忘れています。エクスパンションパイプラインに影響を与えた場合——AEがクロージングした場合でも——主張してください：「45万ドルのエクスパンション機会を特定・精査し、そのうち80%が受注に至りました。」

5. ニューヨーク州の役割に全国の給与ベンチマークを使用する。 ニューヨーク州のこの役割カテゴリーの中央値は214,350ドルで、全国中央値の138,060ドルと比較されます[1]。交渉やニューヨーク固有の役割をターゲットにしている場合、ローカル市場に期待値と履歴書のポジショニングを調整してください。

6. 顧客セグメントに言及しない。 エンタープライズCSMとSMB CSMでは、スキルセット、ケイデンス、ステークホルダーダイナミクスが異なります。セグメントを明記しない履歴書は採用担当者に推測を強いることになり、有利に推測されることはありません。

7. クロスファンクショナルな協業に言及しない。 顧客対応業務のみを記述するCSMは、役割の社内側面を見逃しています。プロダクトへのフィードバックループ、エンジニアリングへのエスカレーションプロセス、営業からCSへのハンドオフ設計、マーケティングとのケーススタディ協業はすべて、組織的影響力を示す履歴書に値する活動です[6]。

カスタマーサクセスマネージャー履歴書のATSキーワード

ATS（応募者追跡システム）は、人間が応募を確認する前に、正確なキーワードマッチで履歴書を解析します。これらの用語をキーワードの羅列としてではなく、文脈の中で自然に含めるように履歴書を構成してください[11]。

テクニカルスキル

• Net revenue retention (NRR)
• Gross revenue retention (GRR)
• Customer health score
• Churn analysis
• Renewal forecasting
• Customer journey mapping
• Time-to-value (TTV)
• Onboarding management
• Expansion revenue
• Voice of the customer (VoC)

認定資格

• Certified Customer Success Manager (CCSM)
• Cisco Customer Success Manager Certification
• Practical CSM Certification
• Gainsight Admin Certification
• Salesforce Certified Administrator
• PMP Certification
• ITIL Foundation

ツール・ソフトウェア

• Gainsight
• ChurnZero
• Totango
• Salesforce
• HubSpot CRM
• Mixpanel
• Pendo

業界用語

• SaaS
• ARR (Annual Recurring Revenue)
• Book of business
• Quarterly business review (QBR)
• Customer lifecycle

アクション動詞

• Retained
• Expanded
• Onboarded
• Mitigated
• Forecasted
• Orchestrated
• Scaled

まとめ

カスタマーサクセスマネージャーの履歴書は、リアクティブなサポートではなく、リテンション、エクスパンション、プロアクティブなアカウント管理の言語で語る必要があります。ブック・オブ・ビジネス（ARR、アカウント数、セグメント）を定量化し、使用したCSプラットフォームとCRMツールを具体的に記載し、XYZ公式を使用して各バレットポイントをコマーシャルインパクトで構成してください。ニューヨーク州のこの広範なカテゴリーの35,160名の専門家は中央値214,350ドルで競争しているため、全国的に通用する指標を強調しながら、ローカル市場にポジショニングを調整してください[1]。SuccessHACKERのCCSMやGainsight Admin Certificationなどの認定資格は、特に隣接する役割から転職する候補者にとって信頼性を高めます。サポートスペシャリストとして自己紹介する罠を避け、NRRを推進し、チャーンを削減し、エクスパンション収益を創出する戦略的パートナーとして提示してください。

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よくある質問

カスタマーサクセスマネージャーの履歴書はどのくらいの長さにすべきでしょうか？

CS経験が7年未満なら1ページ、シニアまたはディレクターレベルの候補者は最大2ページです。直近の2～3の役割を詳細で指標豊富なバレットポイントで優先し、それ以前のポジションは各1～2行に凝縮してください。AxonやWebPTなどニューヨーク州の企業の採用担当者は大量の応募を審査しているため、簡潔でスキャンしやすいフォーマットが冗長なナラティブよりも常に優れています[12]。

ニューヨーク州のCSM履歴書に給与希望額を記載すべきでしょうか？

いいえ——履歴書に給与希望額を記載することは避けてください。ニューヨーク州のこの役割カテゴリーの中央値は年間214,350ドルで、全国中央値138,060ドルの6.1%下です[1]。報酬の話し合いはオファー段階に取っておき、交渉時にはニューヨーク固有のBLSデータをベンチマークとして使用してください。

アカウントマネジメントからカスタマーサクセスに転職する場合はどうすればよいでしょうか？

アカウントマネジメント経験をCSのコンピテンシーにマッピングするスキルサマリーで始まるコンビネーション（ハイブリッド）履歴書フォーマットを使用してください。重複するスキル——リニューアル管理、QBRの実施、ステークホルダーコミュニケーション、SalesforceやHubSpotのCRM習熟度——を強調し、指標をCS用語で言い換えてください。例えば、「顧客維持率」は「グロスレベニューリテンション」に、「アップセル収益」は「エクスパンションARR」になります。Practical CSM Certificationは信頼性のギャップをさらに埋めることができます[9]。

ニューヨーク州でCSMとして採用されるのに認定資格は必要でしょうか？

認定資格は必須ではありません——BLSはこの役割カテゴリーに義務的なOJTを記載していません[7]。しかし、ニューヨーク州の成長するSaaS市場では、採用担当者が営業やサポートの隣接的な経歴を持つ多くの候補者を見ているため、大きな競争優位性を提供します。SuccessHACKERのCCSMとCisco Customer Success Manager Certificationは、CS専門の専門知識を示す最も認知度の高い2つの資格です。

ニューヨーク州のどの業界がカスタマーサクセスマネージャーを最も多く採用していますか？

ニューヨーク州のCSM需要はSaaSとテクノロジー（フェニックス-スコッツデールコリドーのAxon、Keap、WebPT）、フィンテック（Offerpad、LoanDepotのスコッツデール拠点）、エドテック、ヘルステクノロジーに集中しています。州内の35,160名の専門家はニューヨーク州の拡大するテクセクターと共に成長した市場を反映しています[1]。TucsonやSierra Vistaの軍事施設近くの防衛関連テクノロジー企業も、政府向けSaaS製品のCSMを採用しています。

使用したすべてのCSツールを記載すべきでしょうか？

面接で具体的なワークフローとアウトプットについて話せるツールのみを記載してください。CSプラットフォーム（Gainsight、ChurnZero、Totango）については、使用したモジュールを明記してください——「Gainsight CockpitとJourney Orchestrator」は単なる「Gainsight」よりもはるかに信頼性があります。CRMやアナリティクスツール（Salesforce、Mixpanel、Looker）については、レポートを作成したのか、ダッシュボードを管理したのか、単にデータを閲覧したのかを記載してください。ほとんど触れていないプラットフォームでツールセクションを膨らませると、面接で気まずい質問を招きます[11]。

会社がCSの指標を追跡していなかった場合、結果をどのように定量化すればよいでしょうか？

利用可能なデータから指標を再構築してください。リニューアル記録からリテンション率を計算します（完了したリニューアル / 予定リニューアル）。CRMの契約金額からポートフォリオARRを推定します。プロジェクト管理ツールのキックオフ日からゴーライブ日までのオンボーディングタイムラインを追跡します。正確な数値が入手できない場合は、根拠のある範囲を使用してください：「40以上のアカウントで約300万～400万ドルのARRを管理。」正直な範囲の概算指標は、数値のないバレットポイントよりも常に優れています[10]。