Guide d'optimisation des mots-clés ATS pour les CV d'agent de réception

La plupart des CV d'agent de réception échouent avant qu'un être humain ne les lise — non pas parce que le candidat manque d'expérience, mais parce qu'il décrit son rôle par « enregistrement des clients à l'arrivée et au départ » et s'arrête là. Cette formulation générique passe à côté de la terminologie spécifique que les responsables du recrutement et leurs logiciels recherchent réellement [13].

Les systèmes de suivi des candidatures filtrent un pourcentage significatif de CV avant qu'un recruteur ne les voie [11]. Pour les agents de réception, le taux de rejet peut être encore plus élevé, car les candidats sous-estiment à quel point le recrutement dans l'hôtellerie est devenu technique et axé sur les mots-clés. Les plateformes ATS analysent les CV en champs de données structurés et les évaluent par rapport aux exigences de l'offre d'emploi — et un langage générique de service client correspond rarement à ce que les recruteurs hôteliers configurent dans leurs systèmes.

Points clés à retenir

• Les logiciels ATS recherchent des correspondances exactes de mots-clés issus de l'offre d'emploi — les termes génériques d'hôtellerie ne suffiront pas [11]
• Les compétences techniques comme les noms de logiciels PMS, le revenue management et les systèmes de réservation ont plus de poids que des expressions vagues comme « sens du contact » [12]
• Les compétences relationnelles doivent être démontrées par des réalisations mesurables, et non listées comme de simples adjectifs
• Le placement stratégique des mots-clés dans votre résumé, votre section compétences et vos puces d'expérience signale la pertinence sans accumulation artificielle de mots-clés [12]
• Le BLS prévoit environ 43 600 ouvertures annuelles pour les agents de réception d'hôtel (SOC 43-4081) jusqu'en 2032 — la concurrence est réelle, et votre CV doit passer le filtre ATS pour décrocher un entretien [8]

Pourquoi les mots-clés ATS sont-ils importants pour les CV d'agent de réception ?

Un système de suivi des candidatures fonctionne en analysant votre CV en champs de données structurés — coordonnées, parcours professionnel, formation et compétences — puis en évaluant la correspondance entre votre contenu et les mots-clés de la description de poste [11]. Lorsqu'un hôtel publie un poste d'agent de réception, l'ATS est généralement configuré pour privilégier les candidats dont les CV contiennent des termes spécifiques comme « guest check-in », « property management system » ou « reservation management ».

Le rôle d'agent de réception se situe à l'intersection du service client, de la technologie et des opérations. Vous gérez tout, du traitement des paiements et de la gestion de l'inventaire des chambres à la résolution des réclamations des clients et à la coordination avec le service d'entretien. Mais si votre CV se lit comme un document générique de service client, l'ATS ne vous identifiera pas comme un professionnel de l'hôtellerie.

Le BLS rapporte 261 430 personnes employées comme agents de réception d'hôtel, motel et complexe hôtelier (SOC 43-4081), avec un salaire annuel médian de 34 270 $ [1]. Le taux de croissance prévu est d'environ 3 % sur la décennie 2022–2032, avec environ 43 600 ouvertures par an en tenant compte des besoins de remplacement et de croissance [8]. C'est un nombre conséquent, mais cela signifie également une concurrence importante par offre. Les hôtels utilisant des logiciels ATS — ce qui inclut pratiquement toutes les grandes chaînes et la plupart des établissements indépendants de plus de 50 chambres — s'appuient sur la correspondance de mots-clés comme premier filtre.

La raison la plus courante pour laquelle les CV d'agents de réception sont filtrés ? Ils utilisent un jargon interne (« j'ai tenu le comptoir », « j'ai géré les appels ») au lieu de la terminologie standard de l'industrie que les systèmes ATS reconnaissent [12]. Un recruteur qui recherche « guest relations » ne trouvera pas votre CV si vous avez uniquement écrit « gestion des clients ». La solution n'est pas compliquée, mais elle exige une stratégie intentionnelle de mots-clés.

Quels sont les mots-clés de compétences techniques indispensables pour les agents de réception ?

Les mots-clés de compétences techniques indiquent à l'ATS — et au responsable du recrutement — que vous pouvez remplir les fonctions techniques du poste dès le premier jour. Les mots-clés suivants sont organisés en trois niveaux de priorité selon leur fréquence d'apparition dans les offres d'emploi d'agent de réception sur les principaux sites d'emploi et leur alignement avec les descriptions de tâches essentielles d'O*NET pour cette profession (SOC 43-4081) [6]. Les mots-clés essentiels apparaissent dans la grande majorité des offres ; les mots-clés importants dans environ la moitié ; les mots-clés souhaitables dépendent du type d'établissement.

Essentiels (incluez-les tous)

1. Guest Check-In / Check-Out — La fonction fondamentale. Utilisez l'expression complète : « Effectué le guest check-in et check-out pour un établissement de plus de 150 chambres. »
2. Property Management System (PMS) — Nommez toujours le système spécifique que vous avez utilisé (Opera, Fosse, RoomKey). Le terme générique associé au nom du logiciel spécifique couvre les deux modèles de recherche.
3. Reservation Management — Englobe la réservation, la modification et l'annulation. « Géré les modifications et annulations de réservation par téléphone, e-mail et canaux OTA. »
4. Payment Processing — Couvre les transactions par carte de crédit, la manipulation d'espèces et les ajustements de facturation. Quantifiez si possible : « Traité en moyenne 80 transactions de paiement par service. »
5. Room Assignment — Démontre votre capacité à gérer l'inventaire en temps réel, en équilibrant les préférences des clients et la disponibilité.
6. Guest Registration — Le terme formel pour les procédures d'accueil, la vérification d'identité et le remplissage de la fiche d'enregistrement.
7. Cash Handling — Précisez l'exactitude : « Maintenu une caisse équilibrée sur plus de 200 services avec zéro écart. »

Importants (incluez la plupart)

8. Night Audit — Si vous possédez cette expérience, mettez-la en avant. Les compétences en night audit commandent un salaire plus élevé et moins de candidats les mentionnent. Le rôle implique le rapprochement de toutes les transactions quotidiennes, la vérification de l'exactitude des imputations et la génération de rapports de revenus de fin de journée — un ensemble de compétences distinct que les établissements peinent à pourvoir.
9. Revenue Management — Même la vente incitative de base compte. « Contribué aux objectifs de revenue management en proposant des surclassements en suite, générant 4 200 $ de revenus mensuels supplémentaires. »
10. Multi-Line Phone System — Une compétence technique spécifique qui apparaît dans la plupart des descriptions de poste d'agent de réception [6].
11. Concierge Services — Couvre les recommandations locales, l'organisation de transports et les demandes spéciales.
12. Group Reservations / Block Management — Précieux pour les établissements gérant des conférences, mariages ou groupes touristiques.
13. Billing Reconciliation — Revue et correction du folio en fin de service ou en fin de séjour.
14. Incident Reporting — Documentation des réclamations clients, problèmes de sécurité ou dommages matériels via les canaux formels.

Souhaitables (incluez si applicable)

15. Yield Management — Montre une connaissance de la stratégie tarifaire et de l'optimisation du taux d'occupation. Particulièrement pertinent dans les établissements où le personnel de réception a le pouvoir d'ajuster les tarifs selon la demande.
16. Foreign Currency Exchange — Pertinent pour les établissements internationaux ou de villégiature.
17. ADA Compliance — Connaissance des exigences d'accessibilité pour l'hébergement des clients. De plus en plus mentionné dans les offres à mesure que les établissements mettent à jour leurs normes.
18. Key Card Programming — Une compétence technique modeste mais spécifique qui signale une expérience pratique avec des systèmes comme Assa Abloy ou Onity.
19. Lost and Found Management — Démontre l'attention portée aux procédures opérationnelles.
20. VIP Guest Protocols — Procédures des programmes de fidélité (Marriott Bonvoy, Hilton Honors, IHG Rewards), préparations pré-arrivée et standards de service personnalisé.

Placez les mots-clés essentiels dans votre section compétences et dans vos puces d'expérience. Les mots-clés importants et souhaitables fonctionnent mieux intégrés dans des énoncés de réalisations [12].

Quels mots-clés de compétences relationnelles les agents de réception doivent-ils inclure ?

Mentionner « excellentes compétences en communication » sur un CV d'agent de réception, c'est comme un chef qui indiquerait « sait cuisiner ». Cela n'apporte aucune information. Les systèmes ATS analysent effectivement les mots-clés de compétences relationnelles, mais les responsables du recrutement veulent les voir démontrés par des situations et des résultats spécifiques [12].

Voici le cadre : associez chaque mot-clé de compétence relationnelle à une situation (ce à quoi vous avez été confronté), une action (ce que vous avez fait) et une métrique (le résultat obtenu). Cette approche satisfait l'analyse ATS tout en fournissant au lecteur humain une preuve de compétence.

1. Guest Relations — « Maintenu un score de satisfaction client de 94 % sur plus de 1 200 interactions par trimestre, mesuré par les réponses aux enquêtes post-séjour. »
2. Conflict Resolution — « Résolu en moyenne 5 réclamations clients par service, convertissant 80 % en mentions positives sur TripAdvisor grâce aux protocoles de récupération de service. »
3. Multitasking — « Géré simultanément la file d'enregistrement, les réservations téléphoniques et les demandes de conciergerie durant les périodes de pointe de plus de 30 arrivées par heure. »
4. Attention to Detail — « Identifié et corrigé des écarts de facturation d'une moyenne de 150 $ par semaine avant le départ des clients, prévenant les rétrofacturations. »
5. Time Management — « Complété systématiquement les procédures de night audit 20 minutes avant l'échéance tout en maintenant une exactitude d'imputation de 99,5 %. »
6. Cross-Functional Collaboration — « Coordonné avec les équipes d'entretien, de maintenance et de restauration pour satisfaire plus de 15 demandes spéciales quotidiennes, réduisant les temps d'attente des clients de 20 %. »
7. Cultural Sensitivity — « Servi des clients internationaux de plus de 40 pays, adaptant le style de communication et l'approche de service en conséquence. »
8. Problem-Solving — « Développé une procédure de walk lors d'un surbooking, relocalisant 8 clients dans des établissements partenaires avec zéro avis négatif. Négocié des tarifs complimentary et organisé le transport en 30 minutes. »
9. Professionalism — « Sélectionné pour former 12 nouvelles recrues sur les standards de la marque et les protocoles d'interaction avec les clients sur une période de 6 mois. »
10. Adaptability — « Effectué la transition entre trois plateformes PMS (Opera vers MEWS vers Cloudbeds) lors de changements de gestion de l'établissement sans interruption de la qualité de service. »

Remarquez le schéma : chaque exemple associe le mot-clé de compétence relationnelle à un résultat mesurable ou un contexte spécifique. Cette approche satisfait à la fois l'analyse ATS et le lecteur humain qui suit [6].

Quels verbes d'action fonctionnent le mieux pour les CV d'agent de réception ?

Les verbes génériques comme « responsable de » et « aidé à » gaspillent un espace précieux du CV et obtiennent de mauvais scores auprès des systèmes ATS qui privilégient un langage orienté action [12]. La différence compte : « Responsable des enregistrements » est une description de poste ; « Traité 75 enregistrements de clients par service avec une exactitude de 98 % » est une réalisation. Ces verbes spécifiques au rôle s'alignent directement avec les descriptions de tâches d'O*NET pour les agents de réception d'hôtel (SOC 43-4081) [6] :

• Greeted — « Accueilli et enregistré en moyenne 75 clients par service dans un hôtel de 220 chambres à service complet »
• Processed — « Traité les départs, ajustements de paiement et corrections de folios pour plus de 100 départs quotidiens »
• Resolved — « Résolu les réclamations clients concernant la qualité des chambres, les erreurs de facturation et les retards de service en 15 minutes en moyenne »
• Coordinated — « Coordonné les attributions de chambres avec le service d'entretien pour réduire les temps d'attente des clients de 25 % »
• Upsold — « Proposé des surclassements de catégorie de chambre et des forfaits d'avantages, dépassant les objectifs de revenus mensuels de 18 % »
• Verified — « Vérifié l'identité des clients, l'autorisation de paiement et les détails de réservation pour la sécurité et la conformité PCI »
• Reconciled — « Rapproché la caisse quotidienne et les lots de cartes de crédit totalisant plus de 12 000 $ par service »
• Managed — « Géré une liste d'attente de plus de 20 clients walk-in durant les périodes de pleine occupation, obtenant des hébergements alternatifs »
• Communicated — « Communiqué les demandes de maintenance et les arrivées VIP aux départements concernés via le système de messagerie interne »
• Trained — « Formé 8 nouveaux associés de réception sur les opérations PMS et les standards de service de la marque »
• Facilitated — « Facilité les enregistrements de groupe pour des conférences de plus de 200 participants, réduisant l'encombrement du lobby de 40 % »
• Audited — « Audité les rapports de revenus nocturnes, identifiant et corrigeant des erreurs d'imputation d'une moyenne de 500 $ par semaine »
• Customized — « Personnalisé les expériences clients en fonction des préférences de niveau de fidélité et des notes d'historique de séjour dans le profil client PMS »
• Documented — « Documenté les rapports d'incident, les retours clients et les notes de transmission de service pour examen par la direction »
• Allocated — « Alloué l'inventaire de chambres durant les périodes de forte occupation pour maximiser le revenu par chambre disponible (RevPAR) »
• Liaised — « Assuré la liaison avec les plateformes de réservation tierces pour résoudre les écarts de réservation dans les 24 heures »
• Implemented — « Mis en place une nouvelle procédure de check-out express qui a réduit les temps d'attente matinaux de 30 % »

Chaque verbe signale une compétence spécifique. Remplacez les verbes faibles de votre CV actuel par ceux-ci et associez chacun à un résultat quantifié chaque fois que possible.

Quels mots-clés d'industrie et d'outils les agents de réception doivent-ils connaître ?

Les systèmes ATS dans l'hôtellerie recherchent des logiciels, certifications et terminologie spécifiques à l'industrie qui signalent que vous êtes prêt à être opérationnel dès le premier jour [11]. L'absence de ces mots-clés — même si vous possédez l'expérience — signifie que le système pourrait ne pas reconnaître vos qualifications. Cette section couvre les outils et termes qui fonctionnent comme des mots-clés filtrants : si l'offre les mentionne et votre CV ne les contient pas, vous avez peu de chances de passer le premier filtrage.

Property Management Systems (PMS)

Nommez chaque système que vous avez utilisé : Opera PMS (Oracle Hospitality), Fosse, RoomKey PMS, Maestro PMS, Cloudbeds, StayNTouch, MEWS, Protel. Opera domine dans les établissements des grandes chaînes (Marriott, Hilton, IHG et Hyatt utilisent tous des produits Oracle Hospitality), il apparaît donc dans une grande part des offres d'agent de réception. Si vous avez utilisé Opera, précisez la version ou le module si possible (ex. : « Opera Cloud » vs « Opera V5 ») — certains établissements sont en cours de migration et recherchent activement des candidats familiers avec la version cloud.

Plateformes de réservation et de revenus

Sabre, Amadeus, SynXis, Pegasus, TravelClick — ces systèmes centraux de réservation (CRS) apparaissent fréquemment. Incluez également la terminologie OTA : Booking.com Extranet, Expedia Partner Central, channel manager. Si vous avez utilisé un channel manager spécifique comme SiteMinder ou RateGain, nommez-le.

Systèmes de point de vente et de paiement

Micros POS, Square, Shift4, PCI compliance — la connaissance de la sécurité des paiements est de plus en plus mentionnée comme exigence [6]. La conformité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) signifie que vous comprenez comment gérer les données de carte en toute sécurité : ne jamais noter les numéros de carte complets, utiliser des systèmes tokenisés et suivre les procédures appropriées d'autorisation et d'annulation.

Certifications de l'industrie

• Certified Front Desk Representative (CFDR) — American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) [9]
• Certified Hospitality Supervisor (CHS) — AHLEI [9]
• CPR/First Aid Certification — Souvent exigée, notamment dans les complexes hôteliers
• TIPS Certification (Training for Intervention ProcedureS) — Requise si l'établissement sert de l'alcool dans le lobby ou le salon

Terminologie de l'industrie

Incluez des termes comme ADR (Average Daily Rate), RevPAR (Revenue Per Available Room), occupancy rate, PMS posting, folio, rate code, OTA (Online Travel Agency), direct booking, walk-in, no-show, turndown service, comp (complimentary) et rack rate. Ces termes indiquent à l'ATS — et au responsable du recrutement — que vous maîtrisez le langage des opérations hôtelières [6]. Un test rapide : si vous pouvez expliquer la différence entre ADR et RevPAR en une phrase, vous comprenez les métriques de revenus que les agents de réception doivent de plus en plus référencer. (ADR = revenu total des chambres divisé par les chambres vendues ; RevPAR = revenu total des chambres divisé par les chambres disponibles, y compris l'inventaire invendu.)

Comment les agents de réception doivent-ils utiliser les mots-clés sans accumulation artificielle ?

L'accumulation de mots-clés — insérer chaque terme possible dans votre CV sans tenir compte du contexte — est contre-productive de deux manières : les systèmes ATS modernes peuvent signaler une densité de mots-clés anormale comme une tentative de manipulation, et les responsables du recrutement qui lisent votre CV remarqueront immédiatement les formulations forcées ou répétitives [11]. L'objectif est un placement stratégique : chaque mot-clé doit apparaître dans un contexte qui démontre une compétence, pas simplement un vocabulaire.

Voici comment répartir les mots-clés dans quatre sections de votre CV :

Résumé professionnel (5–7 mots-clés)

Votre résumé est un emplacement de premier choix. Commencez par vos mots-clés les plus valorisants : « Agent de réception avec 3 ans d'expérience en guest check-in/check-out, Opera PMS, reservation management et procédures de night audit dans un hôtel de 300 chambres à service complet. » Cette seule phrase contient cinq mots-clés tout en se lisant naturellement.

Section compétences (12–18 mots-clés)

C'est votre banque de mots-clés. Listez les compétences techniques, les noms de logiciels et les certifications dans un format clair et lisible. L'ATS analysera cette section pour des correspondances exactes [12]. Organisez par catégorie :

PMS : Opera PMS (Cloud), Fosse, MEWS | Paiement : Micros POS, PCI Compliance, Shift4 | CRS : Sabre, SynXis | Certifications : CFDR (AHLEI), CPR/First Aid

Les libellés de catégories aident à la fois l'analyse ATS et la lisibilité humaine.

Puces d'expérience (2–3 mots-clés par puce)

Chaque puce doit contenir un verbe d'action, un ou deux mots-clés et un résultat mesurable. « Traité les guest check-ins et check-outs via Opera PMS pour un établissement de 250 chambres, maintenant un taux d'exactitude de 97 % sur les charges du folio. » Cette seule puce contient trois mots-clés naturellement. Évitez de répéter le même mot-clé dans plusieurs puces — utilisez des synonymes ou des termes connexes à la place (ex. : « guest registration » dans une puce, « check-in » dans une autre).

Section formation et certifications

Listez les noms de certification exactement comme l'organisme émetteur les indique. « Certified Front Desk Representative (CFDR) — AHLEI » est recherchable ; « certification réception » ne l'est pas [9].

La règle d'or : lisez votre CV à voix haute. Si cela ressemble à ce que vous diriez lors d'un entretien d'embauche, votre densité de mots-clés est correcte. Si cela ressemble à un glossaire, réduisez.

Points clés à retenir

Les CV d'agent de réception réussissent dans les systèmes ATS lorsqu'ils combinent une terminologie spécifique à l'industrie avec des résultats démontrés. Priorisez les mots-clés de compétences techniques comme les noms de property management system, guest check-in/check-out, reservation management et payment processing — ce sont les termes que les recruteurs recherchent activement [12]. Démontrez les compétences relationnelles par des réalisations quantifiées plutôt que de lister des adjectifs. Utilisez des verbes d'action spécifiques au rôle qui s'alignent avec les tâches réelles définies par O*NET pour cette profession [6].

Avec un salaire médian de 34 270 $ [1] et environ 43 600 ouvertures annuelles prévues jusqu'en 2032 [8], le poste d'agent de réception offre des opportunités constantes — mais uniquement si votre CV passe le premier filtre. Adaptez vos mots-clés à chaque offre d'emploi, placez-les stratégiquement dans toutes les sections de votre CV et conservez un langage naturel.

Créez votre CV optimisé pour les ATS avec Resume Geni — commencez gratuitement.

Questions fréquemment posées

Combien de mots-clés doit contenir un CV d'agent de réception ?

Visez 25 à 35 mots-clés uniques répartis dans votre résumé, votre section compétences et vos puces d'expérience. Cette fourchette offre une couverture ATS suffisante sans que votre CV ne paraisse forcé [12]. Concentrez-vous d'abord sur les niveaux essentiels et importants, puis ajoutez les mots-clés souhaitables s'ils reflètent une expérience réelle.

Dois-je lister chaque système PMS que j'ai utilisé ?

Oui. Nommez chaque property management system, CRS et système POS avec lesquels vous avez une expérience pratique. Les systèmes ATS recherchent des noms de logiciels spécifiques, et un recruteur qui cherche « Opera PMS » ne trouvera pas votre CV si vous avez uniquement écrit « logiciel de gestion hôtelière » [11]. Si vous avez utilisé plusieurs versions (ex. : Opera V5 et Opera Cloud), listez les deux — les établissements en cours de migration valorisent les candidats qui connaissent les systèmes existants et actuels.

Ai-je besoin de certifications pour être embauché comme agent de réception ?

Le BLS classe ce rôle comme nécessitant généralement un diplôme de fin d'études secondaires avec une formation courte en cours d'emploi [7]. Les certifications comme le CFDR de l'AHLEI ne sont pas obligatoires, mais elles donnent à votre CV un avantage dans le scoring ATS et signalent un engagement professionnel aux responsables du recrutement [9]. Elles sont particulièrement précieuses lorsque vous êtes en compétition avec des candidats ayant des niveaux d'expérience similaires.

Comment optimiser mon CV si je passe d'un autre poste de service client ?

Identifiez les mots-clés transférables qui recoupent les offres d'agent de réception : payment processing, conflict resolution, multi-line phone systems et cash handling se transposent tous directement [6]. Ajoutez ensuite la terminologie spécifique à l'hôtellerie dans votre résumé et votre section compétences pour combler l'écart. Par exemple, si vous gériez les retours dans le commerce de détail, reformulez : « Traité plus de 50 transactions de paiement quotidiennes incluant remboursements, échanges et manipulation d'espèces avec zéro écart » — ce langage correspond directement au payment processing de la réception.

Dois-je utiliser les expressions exactes de l'offre d'emploi ?

Reproduisez le langage de l'offre d'emploi aussi fidèlement que votre expérience réelle le permet. Si l'offre dit « guest registration », utilisez « guest registration » — pas « accueil des clients » ou « processus d'inscription ». Les systèmes ATS font correspondre les expressions exactes et quasi exactes, et utiliser la terminologie de l'offre signale également au responsable du recrutement que vous comprenez le contexte spécifique du rôle [11] [12].

Où dois-je placer mes mots-clés les plus importants ?

Placez vos mots-clés prioritaires dans votre résumé professionnel et votre section compétences — les systèmes ATS pondèrent généralement ces sections fortement car elles représentent les compétences fondamentales auto-identifiées du candidat [12]. Renforcez-les ensuite avec du contexte dans vos puces d'expérience. Un mot-clé qui apparaît dans votre section compétences et dans une puce de réalisation a plus de poids que celui qui n'apparaît qu'une seule fois.

Un CV d'une page suffit-il pour un agent de réception ?

Pour la plupart des agents de réception, une page est idéale. Le poste nécessite généralement un diplôme de fin d'études secondaires et une formation courte [7], donc une page unique, concise et riche en mots-clés surpassera un CV de deux pages artificiellement étoffé. Si vous avez plus de 10 ans d'expérience progressive en hôtellerie ou avez occupé des postes de supervision (ex. : Front Office Supervisor, Guest Services Manager), une deuxième page est justifiée — mais uniquement si chaque ligne apporte de la valeur.

Références

[1] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Occupational Employment and Wages, May 2023: 43-4081 Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks." https://www.bls.gov/oes/current/oes434081.htm

[6] O*NET OnLine. "Summary Report for: 43-4081.00 — Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks." https://www.onetonline.org/link/summary/43-4081.00

[7] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Occupational Outlook Handbook: Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks — How to Become One." https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/hotel-motel-and-resort-desk-clerks.htm

[8] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Employment Projections: 2022–2032 Occupational Outlook." https://www.bls.gov/emp/tables/occupational-projections-and-worker-characteristics.htm

[9] American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI). "Front Desk Representative Certification." https://www.ahlei.org/certification/

[10] U.S. Bureau of Labor Statistics Career Outlook. "Résumés and Cover Letters." https://www.bls.gov/careeroutlook/

[11] Indeed Career Guide. "What Is an Applicant Tracking System (ATS)?" https://www.indeed.com/career-advice/resumes-cover-letters/what-is-an-applicant-tracking-system

[12] Indeed Career Guide. "Resume Keywords: How to Find the Right Ones to Use." https://www.indeed.com/career-advice/resumes-cover-letters/resume-keywords

[13] Society for Human Resource Management. "Screening by Means of Pre-Employment Testing." https://www.shrm.org/topics-tools/tools/toolkits/screening-means-pre-employment-testing