Guía de Currículum para Representante de Servicio al Cliente en Illinois

Cómo Escribir un CV que te Consiga Entrevistas en el Competitivo Mercado de Illinois

Con 109.940 representantes de servicio al cliente empleados en todo Illinois — una de las fuerzas laborales CSR más grandes del país — los gerentes de contratación en empresas como State Farm, Allstate, United Airlines y Discover Financial revisan cientos de currículos por puesto vacante, y menos de uno de cada cinco candidatos menciona su dominio de plataformas CRM, su tasa de resolución en primera llamada o su experiencia en soporte omnicanal, que son exactamente los requisitos que separan las llamadas de seguimiento del silencio [1].

Puntos Clave

• Los CSR de Illinois ganan más que el promedio nacional: el salario medio de $44.910 supera en un 4,9 % la mediana nacional de $42.830, y los mejores profesionales alcanzan $67.710 en el percentil 90 [1].
• Los reclutadores buscan tres cosas primero: experiencia con plataformas CRM (Salesforce Service Cloud, Zendesk o Freshdesk), métricas cuantificadas de llamadas (AHT, CSAT, FCR) y evidencia de habilidades de desescalada — no solo «excelente comunicación».
• El error más común en el CV: incluir «atendió llamadas telefónicas» como viñeta. Eso es una descripción de puesto, no un logro. Los reclutadores quieren ver cuántas llamadas, qué resultados y qué sistemas utilizaste.
• A pesar de una caída proyectada del -5,5 % en puestos a nivel nacional hasta 2034, el BLS proyecta 341.700 vacantes anuales debido a rotación y transferencias, lo que significa que los candidatos fuertes siempre encontrarán roles [2].

¿Qué Buscan los Reclutadores en el Currículum de un Representante de Servicio al Cliente?

Los gerentes de contratación en centros de contacto de Illinois — ya sea en la sede de Caterpillar en Peoria, las operaciones de Walgreens en Deerfield o el denso corredor de servicios financieros de Chicago — filtran los currículos con una lista de verificación predecible. Entender esa lista marca la diferencia entre conseguir una entrevista y ser rechazado automáticamente.

El dominio de CRM y sistemas de tickets encabeza la lista. Los reclutadores buscan nombres específicos de plataformas: Salesforce Service Cloud, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub o ServiceNow. Escribir «software CRM» sin nombrar la plataforma indica que nunca usaste una o que no sabes cuál era — ninguna de las dos opciones es favorable [5].

Las métricas de rendimiento cuantificadas vienen a continuación. El servicio al cliente es uno de los roles más orientados a métricas, y los reclutadores conocen los KPI de memoria: tiempo promedio de atención (AHT), resolución en primera llamada (FCR), puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), tiempo de trabajo post-llamada (ACW) y cumplimiento de horario. Si tu CV no incluye al menos dos de estos con cifras reales, estás dejando tu evidencia más sólida fuera de la mesa [7].

La versatilidad de canales es cada vez más importante. Empleadores de Illinois como Discover Financial y Grubhub operan entornos de soporte omnicanal que abarcan teléfono, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales (Twitter/X, Facebook Messenger) y SMS. Los reclutadores quieren ver en qué canales trabajaste y tu volumen en cada uno. Un candidato que gestionó más de 60 llamadas entrantes diarias y mantuvo una cola concurrente de 3-4 sesiones de chat demuestra un conjunto de habilidades fundamentalmente diferente al de alguien que solo atendió el teléfono [6].

La experiencia en desescalada y resolución de conflictos separa a los candidatos promedio de los sobresalientes. Los reclutadores de aseguradoras como State Farm y Allstate buscan específicamente lenguaje sobre manejo de disputas de facturación, consultas de reclamaciones y cancelaciones de pólizas — interacciones de alta carga emocional que requieren empatía, paciencia y conocimiento procedimental [5].

Las certificaciones, aunque no son obligatorias para la mayoría de roles CSR (el BLS indica que la educación típica de ingreso es diploma de preparatoria o equivalente [2]), señalan iniciativa. La certificación HDI Customer Service Representative (HDI-CSR), la Certified Customer Service Professional (CCSP) del Customer Service Institute of America y la certificación de Contact Center del ICMI tienen peso — especialmente cuando compites por roles en el percentil 75 de salario de $50.140 o más [1].

¿Cuál es el Mejor Formato de Currículum para Representantes de Servicio al Cliente?

El formato cronológico inverso es la opción correcta para la gran mayoría de candidatos CSR, y la razón es la siguiente: los gerentes de contratación evalúan tu trayectoria. Quieren ver si tus métricas mejoraron con el tiempo, si pasaste de soporte solo telefónico a omnicanal y si obtuviste ascensos dentro de la jerarquía del centro de contacto (CSR → CSR Sénior → Líder de Equipo → Analista de Calidad).

Un formato funcional — que agrupa habilidades sin vincularlas a empleadores específicos — levanta señales de alerta inmediatas en este sector. Los gerentes de centros de contacto están acostumbrados a la alta rotación (el BLS proyecta 341.700 vacantes anuales impulsadas en gran parte por reemplazos [2]), así que ya están atentos a brechas y permanencias cortas. Un formato funcional parece que ocultas algo.

Una excepción: si estás haciendo la transición al servicio al cliente desde retail, hostelería o gastronomía, un formato combinado te permite liderar con una sección de habilidades que resalte competencias transferibles (sistemas de punto de venta, resolución de quejas, ventas cruzadas) antes de tu historial laboral cronológico.

Para el formato específico de Illinois, incluye tu ciudad y estado (por ejemplo, «Chicago, IL» o «Naperville, IL»), pero omite la dirección completa. Si estás en el área de Chicagoland y postulas a centros de contacto suburbanos en Schaumburg, Hoffman Estates o Lisle, especificar tu ubicación señala viabilidad de traslado — una preocupación real para roles por turnos [13].

Mantén tu CV en una página. Los roles CSR rara vez requieren más, y un currículum de dos páginas para un puesto con salario medio de $44.910 en Illinois señala falta de criterio editorial [1].

¿Qué Habilidades Clave Debe Incluir un Representante de Servicio al Cliente?

Habilidades Técnicas (con Contexto)

1. Dominio de plataformas CRM — Especifica tu plataforma: Salesforce Service Cloud, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub o Microsoft Dynamics 365. Incluye tu nivel de competencia: «Creé vistas personalizadas de tickets y macros en Zendesk» es más fuerte que «Usé Zendesk» [5].

2. Sistemas de telefonía/ACD — Nombra el distribuidor automático de llamadas que usaste: Avaya, Genesys Cloud, Five9, NICE inContact o Cisco UCCE. El extenso sector de seguros y servicios financieros de Illinois depende en gran medida de Genesys y Avaya [6].

3. Plataformas de chat en vivo y mensajería — Intercom, LiveChat, Drift o herramientas de chat nativas de plataformas. Especifica la capacidad de chat concurrente (p. ej., «Gestioné 3-4 sesiones de chat simultáneas»).

4. Gestión de base de conocimiento — Experiencia creando o manteniendo artículos en Confluence, Guru o Zendesk Guide. Esto señala que puedes reducir el volumen de tickets mediante contenido de autoservicio [7].

5. Sistemas de gestión de pedidos — SAP, Oracle Order Management, Shopify Admin o plataformas OMS propietarias. Fundamental para roles CSR de comercio electrónico en empresas de Illinois como Grubhub o Groupon.

6. Procesamiento de facturación y pagos — Familiaridad con plataformas de pago (Stripe, Square o sistemas empresariales de facturación), flujos de procesamiento de reembolsos y principios básicos de cumplimiento PCI.

7. Entrada de datos y documentación — Velocidad de mecanografía (apunta a 50+ PPM con precisión), estándares de documentación de tickets y protocolos de registro de llamadas.

8. Puntuación de aseguramiento de calidad — Comprensión de rúbricas de QA, criterios de monitoreo de llamadas y cómo se calculan puntajes como CSAT y cumplimiento de QA [7].

Habilidades Interpersonales (con Ejemplos Específicos del Rol)

1. Desescalada — No solo «bueno con las personas». Ejemplo: «Convertí el 78 % de las llamadas destinadas a escalamiento en resoluciones de primer contacto aplicando el marco HEARD (Escuchar, Empatizar, Disculpar, Resolver, Diagnosticar)».

2. Escucha activa — Demostrada a través de la identificación precisa del problema en el primer contacto, reduciendo transferencias y llamadas repetidas.

3. Adaptabilidad — Gestión de cambios de cola entre teléfono, chat y correo electrónico dentro de un mismo turno, o adaptación a lanzamientos de nuevos productos con tiempo mínimo de preparación.

4. Gestión del tiempo — Equilibrar objetivos de AHT con puntajes de calidad — la tensión central del día a día de cada CSR.

5. Atención al detalle — Entrada precisa de pedidos, anotación correcta de cuentas y enrutamiento adecuado de escalamientos. Un dígito erróneo en un número de póliza en State Farm genera problemas en cadena.

6. Resiliencia emocional — Mantener la calidad del rendimiento a lo largo de 60-80 interacciones por día, incluidos llamantes hostiles, sin que la fatiga degrade el servicio [4].

¿Cómo Redactar las Viñetas de Experiencia Laboral de un Representante de Servicio al Cliente?

Cada viñeta debe seguir la fórmula XYZ: Logré [X] medido por [Y] mediante [Z]. Las descripciones genéricas de tareas («Atendí llamadas de clientes») no le dicen nada al reclutador que no asuma ya sobre el puesto. Aquí tienes 15 ejemplos calibrados para tres niveles de experiencia, con métricas realistas para roles CSR en Illinois.

Nivel Inicial (0-2 Años)

• Resolví un promedio de 55 consultas entrantes por día a través de teléfono y correo electrónico, manteniendo un CSAT del 92 % durante los primeros 6 meses al seguir guiones de llamada estructurados y protocolos de escalamiento [7].

• Reduje el tiempo promedio de atención de 8,2 minutos a 6,5 minutos en 90 días al dominar los atajos de macros de Zendesk y las plantillas de respuesta prediseñadas, superando el objetivo de AHT del equipo en un 12 %.

• Procesé más de 120 modificaciones de pedidos y devoluciones semanales en Shopify Admin con un 99,1 % de precisión, contribuyendo a la tasa de error más baja del equipo en el tercer trimestre de 2024.

• Alcancé una tasa de resolución en primera llamada del 74 % (promedio del equipo: 68 %) al consultar proactivamente la base de conocimiento de Confluence para resolver discrepancias de facturación antes de escalar al soporte de Nivel 2.

• Obtuve el reconocimiento de «Mejor Nuevo Ingreso» en 90 días al completar la capacitación de certificación de producto dos semanas antes de lo programado y gestionar llamadas en vivo de forma independiente desde la tercera semana de incorporación.

Nivel Medio (3-7 Años)

• Gestioné una cola omnicanal de más de 70 interacciones diarias (teléfono, chat en vivo y correo electrónico) manteniendo un CSAT del 95 % y un FCR del 81 %, ubicándome en el 10 % superior de un equipo de 45 personas en un centro de contacto de servicios financieros en Chicago [1].

• Capacité a 8 nuevos ingresos durante un programa de incorporación de 4 semanas, reduciendo su tiempo promedio de dominio de 6 semanas a 4,5 semanas mediante la creación de una guía rápida de 30 páginas en Guru.

• Identifiqué un patrón recurrente de errores de facturación que afectaba a más de 200 cuentas mensuales, lo escalé con documentación detallada al equipo de ingeniería de facturación y reduje las quejas entrantes relacionadas en un 34 % en un trimestre.

• Gestioné escalamientos de Nivel 2 por disputas de pólizas de seguros, resolviendo el 88 % sin intervención de supervisores al aplicar ofertas de retención de la empresa y negociar dentro de parámetros de descuento preaprobados.

• Mantuve un 98,5 % de cumplimiento de QA durante 12 meses consecutivos con un AHT promedio de 4,8 minutos en una cola mixta de teléfono y chat, obteniendo bonos trimestrales de rendimiento por un total de $2.400 anuales.

Nivel Sénior (8+ Años)

• Lideré un equipo de 12 CSR en un centro de contacto regional de Allstate en Northbrook, IL, mejorando el CSAT del equipo del 87 % al 94 % en 18 meses mediante la implementación de sesiones semanales de calibración de llamadas y la revisión de la rúbrica de puntuación de QA [6].

• Diseñé y lancé un portal de autoservicio para clientes usando Zendesk Guide, desviando el 22 % de los tickets de Nivel 1 (aproximadamente 1.800 tickets/mes) y generando un ahorro estimado de $156.000 anuales en costos laborales.

• Encabecé la migración de la telefonía heredada Avaya a Genesys Cloud CX, coordinando pruebas de aceptación de usuario con TI y capacitando a más de 60 agentes en tres turnos, completando el despliegue dos semanas antes de lo previsto.

• Desarrollé un programa de capacitación en desescalada adoptado por cuatro centros de contacto regionales, reduciendo las tasas de escalamiento a supervisores en un 27 % y mejorando la retención de agentes en un 15 % interanual.

• Analicé 6 meses de datos de disposición de llamadas en Tableau para identificar las 5 causas raíz principales de contactos repetidos, luego colaboré con los equipos de producto e ingeniería para implementar correcciones que redujeron el volumen de llamadas en un 11 %, equivalente a 3.200 llamadas menos por mes [7].

Ejemplos de Perfil Profesional

Representante de Servicio al Cliente — Nivel Inicial

Representante de servicio al cliente con 1 año de experiencia gestionando más de 50 llamadas entrantes diarias en un entorno de soporte retail de alto volumen. Competente en Zendesk y Salesforce Service Cloud con un CSAT documentado del 91 % y una tasa de resolución en primera llamada del 72 %. Certificación HDI Customer Service Representative completada. En busca de un rol CSR en el área de Chicagoland donde un sólido conocimiento de producto y la capacidad comprobada de cumplir objetivos de AHT por debajo de 7 minutos puedan contribuir a las metas del equipo.

Representante de Servicio al Cliente — Nivel Medio

Representante de servicio al cliente orientado a resultados con 5 años de experiencia en soporte omnicanal en el sector de servicios financieros de Illinois, especializado en disputas de facturación, retención de cuentas y gestión de escalamientos de Nivel 2. Clasificado consistentemente en el 15 % superior de un equipo de 50 agentes con un CSAT del 94 %, FCR del 83 % y cumplimiento de QA del 97 %. Competente en Genesys Cloud, Salesforce Service Cloud y gestión de conocimiento en Confluence. Bilingüe inglés/español, atendiendo a un segmento demográfico un 30 % más amplio [1].

Representante de Servicio al Cliente Sénior / Líder de Equipo

Profesional sénior de servicio al cliente con más de 10 años de experiencia progresiva en centros de contacto, incluidos 4 años liderando equipos de 10-15 agentes en una empresa Fortune 500 de seguros en los suburbios de Chicago. Historial de mejora del CSAT del equipo en más de 7 puntos, reducción de tasas de escalamiento en un 27 % y diseño de programas de capacitación adoptados en múltiples sedes. Experto en Genesys Cloud CX, Zendesk, informes en Tableau y herramientas de gestión de fuerza laboral. Certificación CCSP del Customer Service Institute of America e ICMI Contact Center Management completadas [2].

¿Qué Educación y Certificaciones Necesitan los Representantes de Servicio al Cliente?

El BLS clasifica la educación típica de ingreso para representantes de servicio al cliente como diploma de preparatoria o equivalente, con capacitación breve en el trabajo [2]. En la práctica, los empleadores de Illinois — particularmente en seguros (State Farm, Allstate), salud (Blue Cross Blue Shield of Illinois) y servicios financieros (Discover, Northern Trust) — suelen preferir candidatos con algo de formación universitaria o un título asociado, aunque rara vez es un requisito excluyente.

Certificaciones con peso en Illinois:

• HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) — Emitida por HDI (empresa de UBM/Informa). Cubre procesos de centros de soporte, habilidades de comunicación y metodología de resolución de problemas. Ampliamente reconocida en roles de soporte adyacentes a TI.
• Certified Customer Service Professional (CCSP) — Emitida por el Customer Service Institute of America (CSIA). Valida competencias avanzadas de prestación de servicios.
• ICMI Certified Contact Center Professional — Emitida por ICMI (International Customer Management Institute). Enfocada en operaciones y gestión de centros de contacto.
• COPC Customer Experience (CX) Standard Certification — Relevante para CSR en operaciones a gran escala enfocadas en marcos de gestión del rendimiento.

Formato de certificaciones en tu CV:

HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) | HDI | 2023
Certified Customer Service Professional (CCSP) | CSIA | 2024

Para Illinois específicamente, los CSR que trabajan en seguros deben mencionar cualquier capacitación específica de productos del estado (p. ej., educación continua del Illinois Department of Insurance), incluso si fue proporcionada por el empleador. Esto señala conciencia regulatoria que los currículos de la competencia suelen omitir [8].

¿Cuáles Son los Errores Más Comunes en el Currículum de un Representante de Servicio al Cliente?

1. Listar funciones en lugar de logros. «Atendió llamadas de clientes y respondió correos electrónicos» describe a cada CSR que ha existido. Reemplázalo con métricas: volumen de llamadas, puntaje CSAT, tasa de FCR o AHT. Si no conoces tus cifras exactas, estima conservadoramente y anótalo como aproximado [11].

2. Poner «habilidades de servicio al cliente» como habilidad. Esto es circular. Es como si un chef listara «habilidades de cocina». Desglósalo en competencias específicas: desescalada, gestión de colas omnicanal, administración de CRM o negociación de ofertas de retención.

3. Omitir el nombre de la plataforma CRM. Escribir «software CRM» en lugar de «Salesforce Service Cloud» o «Zendesk» te cuesta coincidencias ATS. Los sistemas de seguimiento de candidatos buscan nombres de plataformas específicos, no categorías genéricas [12].

4. Ignorar la capacidad bilingüe. Illinois cuenta con poblaciones significativas de hispanohablantes, polonófonos y sinohablantes, especialmente en el área de Chicagoland. Si hablas un segundo idioma, debe aparecer en tu sección de habilidades y en tu perfil profesional. Los CSR bilingües en Illinois ganan considerablemente más — los roles en el percentil 75 alcanzan $50.140 a nivel nacional, y las primas por bilingüismo empujan esa cifra más arriba [1].

5. No mencionar experiencia por canal. La experiencia solo telefónica se lee diferente que la experiencia omnicanal. Si has gestionado chat en vivo, soporte en redes sociales o interacciones por SMS, especifica cada canal y tu volumen en cada uno.

6. Incluir un objetivo en lugar de un perfil profesional. «En busca de un puesto donde pueda usar mis habilidades» desperdicia el espacio más valioso de tu CV. Reemplázalo con un resumen de 3 frases que incluya tu mejor métrica, tu plataforma principal y tu especialización.

7. No adaptar el CV al mercado de Illinois. Si postulas a roles en Chicago, Naperville o Springfield, menciona tu ubicación y cualquier experiencia específica de Illinois (industrias reguladas por el estado, nombres de empleadores locales o demografía regional de clientes). Un CV genérico enviado a 200 empresas rinde peor que uno adaptado enviado a 20 [13].

Palabras Clave ATS para Currículos de Representante de Servicio al Cliente

Los sistemas de seguimiento de candidatos utilizados por empleadores de Illinois — Workday (común en Allstate y Caterpillar), Taleo (usado por muchas Fortune 500) y Greenhouse (prevalente en empresas tecnológicas) — analizan los currículos en busca de coincidencias exactas de palabras clave [12]. Distribúyelas de forma natural en todo tu CV:

Habilidades Técnicas

• Resolución en primera llamada (FCR)
• Tiempo promedio de atención (AHT)
• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
• Aseguramiento de calidad de llamadas (QA)
• Soporte omnicanal
• Gestión de tickets
• Gestión de llamadas entrantes/salientes
• Entrada de datos y documentación
• Cumplimiento PCI

Certificaciones

• HDI Customer Service Representative (HDI-CSR)
• Certified Customer Service Professional (CCSP)
• ICMI Contact Center Certification
• COPC CX Standard
• Six Sigma Yellow Belt (para roles de mejora de procesos)

Herramientas y Software

• Salesforce Service Cloud
• Zendesk
• Freshdesk
• Genesys Cloud CX
• Five9
• NICE inContact
• Avaya

Términos de la Industria

• Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
• Gestión de fuerza laboral (WFM)
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)
• Gestión de escalamientos

Verbos de Acción

• Resolví
• Desescalé
• Procesé
• Diagnostiqué
• Retuve
• Documenté
• Prioricé

Puntos Clave

Illinois emplea cerca de 110.000 representantes de servicio al cliente con un salario medio de $44.910 — un 4,9 % por encima de la mediana nacional — y los mejores profesionales alcanzan $67.710 [1]. A pesar de una caída nacional proyectada del 5,5 % hasta 2034, las 341.700 vacantes anuales significan que la demanda de candidatos cualificados se mantiene firme [2].

Tu CV necesita tres cosas para competir en este mercado: plataformas CRM y sistemas de telefonía identificados por nombre (no referencias genéricas a «software»), métricas de rendimiento cuantificadas (CSAT, FCR, AHT con cifras reales) y evidencia de versatilidad de canales entre teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. Cada viñeta debe seguir la fórmula XYZ: logro, métrica, método.

Adapta tu CV a cada empleador de Illinois. Un CSR que postula a Discover Financial en Riverwoods necesita un énfasis en palabras clave diferente al de alguien que postula a un centro de soporte de salud en Springfield.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué extensión debe tener un currículum de representante de servicio al cliente?

Una página. Los roles CSR — incluso los sénior — rara vez requieren dos páginas. Con un salario medio de $44.910 en Illinois [1], los gerentes de contratación esperan currículos concisos que demuestren impacto mediante métricas, no extensión. Si tienes más de 10 años de experiencia, prioriza los 7-8 años más recientes y resume los roles anteriores en una línea cada uno.

¿Necesito una certificación para ser contratado como CSR en Illinois?

No. El BLS confirma que la mayoría de puestos CSR solo requieren diploma de preparatoria y capacitación breve en el trabajo [2]. Sin embargo, certificaciones como HDI-CSR o CCSP te diferencian en un estado con cerca de 110.000 CSR compitiendo y pueden ayudarte a alcanzar el percentil 75 de salario de $50.140 o más [1].

¿Qué salario puedo esperar como CSR en Illinois?

Los CSR de Illinois ganan una mediana de $44.910 por año, con un rango que va desde $32.140 en el percentil 10 hasta $67.710 en el percentil 90 [1]. Los roles en los sectores de servicios financieros y seguros de Chicago tienden a pagar en el extremo superior, mientras que los roles de soporte retail se ubican más abajo.

¿Debo incluir mi velocidad de mecanografía en el CV?

Sí, si supera los 50 PPM con alta precisión. La velocidad de mecanografía impacta directamente tu AHT y capacidad de chat concurrente — dos métricas que importan a los gerentes de contratación [7]. Inclúyela en tu sección de habilidades como «Mecanografía: 65 PPM, 98 % de precisión».

¿Cómo incluyo experiencia en servicio al cliente si trabajé en retail?

Traduce la experiencia retail a terminología CSR. «Atendió a clientes con compras» se convierte en «Resolví un promedio de 40+ consultas de clientes por turno sobre disponibilidad de productos, devoluciones y estado de pedidos usando [nombre del sistema POS], manteniendo una calificación de retroalimentación del cliente de 4,7/5,0». Las métricas y los sistemas importan más que la etiqueta de la industria [13].

¿El servicio al cliente es un campo en declive?

El BLS proyecta una caída del -5,5 % en puestos CSR a nivel nacional hasta 2034, impulsada principalmente por chatbots de IA y automatización de autoservicio [2]. Sin embargo, persisten 341.700 vacantes anuales por rotación. Los CSR que desarrollen habilidades en resolución de problemas complejos, retención y gestión de escalamientos de Nivel 2 — tareas que la IA maneja deficientemente — seguirán teniendo demanda.

¿Cuál es el mayor error ATS que cometen los postulantes CSR?

Usar términos genéricos en lugar de nombres específicos de plataformas. Un ATS que busca «Zendesk» no encontrará coincidencia con «software de servicio al cliente», y una búsqueda de «Salesforce Service Cloud» no coincidirá con «CRM» [12]. Refleja los nombres exactos de las herramientas de la oferta de empleo en tu sección de habilidades y viñetas de experiencia laboral.