면접을 이끌어내는 고객 서비스 담당자 자기소개서 작성법

약 300만 명의 전문가가 활동하는 분야에서 돋보이기 위한 실전 예시, 전략, 내부자 팁을 담은 실용 가이드입니다.

대부분의 지원자가 인식하지 못하는 사실이 있습니다. 고객 서비스 담당자 직무에 연간 341,700개의 채용 기회가 있는 가운데 [2], 채용 담당자는 하루에 수십 건의 지원서를 검토합니다. 그리고 면접으로 이어지는 지원서에는 거의 항상 하나의 공통된 특징이 있습니다. 지원자가 문제를 해결할 수 있다는 것을 증명한다는 점입니다. 단순히 자기 자신을 묘사하는 것이 아닙니다.

핵심 포인트

• 측정 가능한 성과로 시작하십시오 — CSAT 점수, 해결률, 고객 유지 수치 등 — "사람을 좋아합니다"와 같은 성격 특성이 아닙니다.
• 채용 공고의 정확한 표현을 반영하십시오. 인사 담당자의 검토와 ATS(지원자 추적 시스템) 스크리닝 모두를 통과하기 위함입니다.
• 기업 자체가 아니라 기업의 고객층을 이해하고 있음을 보여주십시오. 고객 서비스는 그들의 고객에 관한 것이지, 여러분의 경력 목표에 관한 것이 아닙니다 [14].
• 한 페이지 이내로 유지하십시오. 세 개에서 네 개의 집중된 단락이 항상 한 페이지 전체를 채운 에세이보다 효과적입니다.
• 구체적이고 자신감 있는 행동 촉구로 마무리하십시오 — "연락 주시길 바랍니다"와 같은 수동적 표현이 아닙니다.

고객 서비스 담당자는 자기소개서를 어떻게 시작해야 합니까?

자기소개서의 첫 문장에는 하나의 역할이 있습니다. 채용 담당자에게 두 번째 문장을 읽을 이유를 제공하는 것입니다. 고객 서비스 직무 지원자 대부분은 "고객 서비스 담당자 직무에 지원하기 위해 이 글을 씁니다"와 같은 문장으로 시작하는데, 이는 읽는 사람이 이미 알고 있는 내용을 반복하는 것에 불과합니다. 실제로 효과가 있는 세 가지 전략을 소개합니다 [13].

전략 1: 수치로 시작하기

고객 서비스 직무의 채용 담당자는 성과 데이터에 관심을 기울입니다. 관련 데이터가 있다면 가장 먼저 제시하십시오.

"SaaS 플랫폼의 인바운드 지원을 2년간 담당하면서 3,200건 이상의 상호작용에서 94%의 고객 만족도를 유지했습니다. 이러한 일관된 성과를 [기업명]의 고객 서비스 팀에서도 발휘하고 싶습니다."

이것이 효과적인 이유는 채용 담당자의 핵심 질문에 즉시 답하기 때문입니다. 이 사람이 실제로 업무를 잘 수행할 수 있는가? 숫자는 형용사가 결코 만들어낼 수 없는 신뢰성을 만들어냅니다.

전략 2: 기업의 구체적인 이니셔티브 언급하기

기업이 현재 추진 중인 일에 도입부를 연결하면 대량 지원이 아닌 진정한 관심을 표현할 수 있습니다.

"[기업명]이 최근 라이브 채팅 지원을 24시간 365일 체제로 확대했다는 소식을 접하고 큰 관심이 생겼습니다. 저는 [전 직장]에서 지난 18개월간 주요 채팅 지원 에이전트로서 교대 근무당 평균 45건의 동시 대화를 처리해왔으며, 이러한 규모 확장에 무엇이 필요한지 정확히 이해하고 있습니다."

이 접근법은 리서치와 적합성을 동시에 입증합니다. 아무 고객 서비스 직무가 아니라 바로 이 직무를 찾고 있음을 전달하는 것입니다.

전략 3: 해결한 문제로 시작하기

고객 서비스는 근본적으로 문제 해결입니다 [7]. 구체적인 도전 과제에 대한 대응으로 시작하면 채용 담당자에게 사고방식을 보여줄 수 있습니다.

"지난 분기에 제품 리콜 이후 통화량이 30% 급증했습니다. 저는 자발적으로 분류 프로세스를 이끌었고, 팀을 위한 빠른 참조용 FAQ를 작성하여 피크 기간 동안 평균 처리 시간을 2분 단축하는 데 기여했습니다."

이 전략은 경험이 풍부한 지원자에게 특히 효과적입니다. 리더십과 주도성이라는 우수한 고객 서비스 담당자와 평범한 담당자를 구분하는 두 가지 자질을 보여주기 때문입니다.

어떤 접근법을 선택하든 도입부는 두세 문장으로 제한하십시오. 목표는 전체 이야기를 전달하는 것이 아닙니다. 읽는 사람의 다음 30초 동안의 관심을 확보하는 것입니다.

고객 서비스 담당자 자기소개서의 본문에는 무엇을 포함해야 합니까?

자기소개서의 본문은 논거를 구축하는 곳입니다. 세 개의 짧은 단락으로 구성하되, 각각 뚜렷한 목적을 가지도록 하십시오. 실적 증명, 역량 정렬, 기업과의 연결입니다.

단락 1: 관련 있는 성과

지원하는 직무와 직접 관련된 성과 하나를 선택하십시오. 고객 서비스 담당자 직무는 일반적으로 고객 문의 해결, 주문 처리, 불만 처리, 기록 관리를 포함합니다 [7]. 이러한 핵심 업무 중 하나에 해당하는 성과를 선택하십시오.

약한 예시: "고객 서비스 경험이 있으며 사람들을 돕는 것을 좋아합니다."

강한 예시: "[전 직장]에서 전화, 이메일, 채팅 채널을 통해 하루 평균 65건의 고객 문의를 해결하면서 82%의 첫 번째 접촉 해결률을 유지했습니다. 팀이 새로운 CRM 시스템을 시범 도입했을 때 현장 문제 해결의 핵심 담당자가 되었으며, 첫 달에 시스템 관련 에스컬레이션을 15% 줄이는 데 기여했습니다."

강한 예시가 효과적인 이유는 업무량을 수치화하고, 다채널 역량을 보여주며, 기본적인 직무 설명을 넘어서는 주도성을 입증하기 때문입니다. 수치가 극적이지 않더라도 구체성은 항상 모호함보다 우월합니다.

단락 2: 역량 정렬

여기에서는 구체적인 역량을 채용 공고가 요구하는 것과 연결합니다. 공고를 주의 깊게 검토하고 상위 세 가지에서 네 가지 요구 사항을 파악하십시오. 그런 다음 직접적으로 대응하십시오.

예를 들어, Indeed [5]나 LinkedIn [6]의 공고에서 "Zendesk 숙련도, 우수한 서면 소통 능력, 스페인어 이중 언어 우대"를 강조하는 경우 다음과 같이 작성할 수 있습니다.

"귀사의 공고에서 Zendesk 숙련도를 강조하고 계신데, 저는 지난 3년간 매일 이 플랫폼을 사용해왔습니다. 맞춤형 매크로를 구축하여 팀의 평균 응답 시간을 40초 단축한 바 있습니다. 서면 소통 역량은 사내에서 인정받아 부서의 고객 대상 이메일 템플릿 작성 담당자로 선정되었습니다. 또한 스페인어 회화가 가능하여 성장하는 라틴아메리카 고객 부문을 별도의 전환 없이 지원할 수 있었습니다."

각 역량 주장에 증거가 수반되어 있는 점에 주목하십시오. "Zendesk에 능숙합니다"는 주장입니다. "Zendesk에서 맞춤형 매크로를 구축하여 응답 시간을 단축했습니다"는 증거입니다.

단락 3: 기업과의 연결

이 단락에서는 리서치를 수행했음을 보여줍니다. 기업의 구체적인 요소——미션, 고객층, 최근 제품 출시, Glassdoor 리뷰 동향——에 언급하고 고객 서비스 전문가로서 그것이 왜 중요한지 설명하십시오.

"저는 3년간 [기업명]의 고객이었으며, 사용자로서 경험한 지원 서비스가 바로 이 직무에 관심을 갖게 된 이유입니다. 티켓 해결 후 사전적 후속 조치를 취하는 귀사 팀의 접근 방식은 쉽게 볼 수 없는 것이며, 고객 관계는 단순한 거래가 아니라 진정한 연속성을 가지고 관리되어야 한다는 저의 신념과 일치합니다."

이 단락은 길 필요가 없습니다. 진정한 연결을 보여주는 두세 문장이 일반적인 칭찬으로 가득 찬 전체 단락보다 효과적입니다.

고객 서비스 담당자 자기소개서를 위한 기업 리서치 방법

고객 서비스 직무 자기소개서를 위한 효과적인 기업 리서치에는 몇 시간이나 걸리지 않습니다. 진정한 관심을 보여주고 자신의 역량을 그들의 구체적인 환경에 연결하기에 충분한 정보만 있으면 됩니다.

기업 자체 채널부터 시작하십시오. 웹사이트의 '회사 소개' 페이지와 지원/도움 센터를 방문하십시오. 고객 지원을 어떻게 구성하고 있습니까? 라이브 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어 지원 중 무엇을 제공합니까, 아니면 네 가지 모두입니까? 이를 통해 자기소개서에서 어떤 채널을 강조해야 하는지 알 수 있습니다.

채용 공고를 확인하십시오. Indeed [5]와 LinkedIn [6]에서 현재 공고를 탐색하여 여러 명의 고객 서비스 담당자를 채용하고 있는지 확인하십시오(이는 성장 또는 높은 이직률을 시사하며 둘 다 유용한 맥락입니다). 채용 공고 전문을 주의 깊게 읽으십시오. 기업은 종종 사용하는 언어 속에 가치관과 우선순위를 담아냅니다.

고객 리뷰를 읽으십시오. Trustpilot, Google 리뷰, Better Business Bureau와 같은 사이트는 고객이 기업의 서비스에 대해 실제로 어떻게 말하는지를 보여줍니다. 패턴을 발견하면——예를 들어 고객이 빠른 응답 시간을 칭찬한다면——자신의 속도 지표를 언급할 수 있습니다. 고객이 긴 대기 시간에 대해 불만을 제기한다면, 고볼륨 환경에서 뛰어난 능력을 발휘하는 인물로 자신을 포지셔닝할 수 있습니다.

소셜 미디어를 확인하십시오. Twitter/X나 Facebook에서 고객 불만에 적극적으로 응답하는 기업은 소셜 미디어 지원이 중요하다는 신호를 보내고 있습니다. 소셜 미디어 고객 관리 경험이 있다면 이것이 기회입니다.

Glassdoor에서 직원 리뷰를 확인하십시오. 고객 서비스 직무로 구체적으로 필터링하십시오. 팀 규모, 사용 도구(Salesforce, Zendesk, Freshdesk), 관리 스타일에 대한 세부 정보를 종종 찾을 수 있으며, 이 모든 것이 자기소개서를 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

목표는 기업에 대한 사실을 나열하는 것이 아닙니다. 채용 담당자에게 그들의 고객 서비스 환경을 이해하고 있으며 첫날부터 기여할 수 있음을 보여주는 것입니다.

고객 서비스 담당자 자기소개서에서 효과적인 마무리 기법

마무리 단락에는 두 가지 역할이 있습니다. 가치를 강화하고 다음 단계를 촉구하는 것입니다. 많은 지원자가 "연락 주시길 기대합니다"와 같은 수동적인 마무리에 의존하는데, 이는 모든 주도권을 채용 담당자에게 넘깁니다. 보다 강력한 접근법은 스스로 주도권을 잡습니다.

기법 1: 자신감 있는 재확인

가장 강력한 자격을 간략히 재확인하고 직무의 핵심 요구 사항에 연결하십시오.

"고볼륨 환경에서 90% 이상의 만족도 점수를 유지한 검증된 실적을 바탕으로, [기업명]의 우수한 고객 지원 평판에 기여할 수 있다고 확신합니다. 제 경험이 귀사 팀의 목표에 어떻게 부합하는지 논의할 기회를 주시면 감사하겠습니다. 이번 주 또는 다음 주에 통화가 가능합니다."

기법 2: 부가가치 제안 마무리

이미 기여에 대해 생각하고 있음을 보여주는 미래지향적 제안을 하십시오.

"평균 처리 시간 단축과 CSAT 점수 향상을 동시에 달성한 경험이 귀사 팀의 효율성 목표를 어떻게 지원할 수 있는지 논의하고 싶습니다. 이번 주에 15분 통화가 가능하시겠습니까?"

기법 3: 열정적이면서도 전문적인 마무리

아직 광범위한 지표를 갖추지 못한 신입 지원자에게 적합합니다.

"[기업명]의 고객 서비스 팀과 함께 성장할 기회에 진심으로 기대하고 있으며, 고객을 명확히 소중히 여기는 팀에 커뮤니케이션 역량과 문제 해결 마인드를 가져가고 싶습니다. 이 직무에 대해 더 자세히 이야기할 기회를 주시면 감사하겠습니다. 일정에 맞추어 조율하겠습니다."

어떤 기법을 선택하든, 성명, 전화번호, 이메일 주소로 마무리하십시오. 채용 담당자가 쉽게 연락할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

고객 서비스 담당자 자기소개서 예시

예시 1: 신입 지원자

채용 담당자님께,

바쁜 대학 레크리에이션 센터의 프론트 데스크 직원으로 근무하는 동안 하루 평균 120건의 방문객 응대를 담당했습니다. 질문에 답하고, 일정 충돌을 해결하며, 불만을 가진 회원을 진정시키는 업무였습니다. 이 경험을 통해 우수한 고객 서비스란 대본을 따르는 것이 아니라 주의 깊게 경청하고 진정한 해결책으로 응답하는 것임을 배웠습니다.

[기업명]의 고객 서비스 담당자 직무에 지원하는 것은 귀사의 첫 번째 접촉 해결에 대한 헌신이 저의 접근 방식과 일치하기 때문입니다. 현재 직무에서 적극적 경청, 갈등 해결, 다회선 전화 시스템에 대한 탄탄한 역량을 개발해왔습니다. Google Workspace에도 능숙하며 새로운 소프트웨어를 빠르게 습득합니다. 센터가 새로운 예약 플랫폼으로 전환했을 때 이틀 만에 완전히 운영 가능했고, 동료 3명의 교육도 지원했습니다.

[기업명]이 지원과 함께 고객 교육에 집중하는 점에 감탄하며, 고객을 위해 문제를 대신 해결하는 것이 아니라 고객에게 역량을 부여하는 팀에 기여하고 싶습니다. 편한 시간에 대화할 기회를 주시면 감사하겠습니다. [전화번호] 또는 [이메일]로 연락해 주십시오.

감사합니다. [이름]

예시 2: 경험 있는 전문가

[채용 담당자명]님께,

[전 직장]에서 지난 5년간 고객 서비스 담당자로 전화, 이메일, 라이브 채팅을 통해 40,000건 이상의 고객 상호작용을 처리하며 CSAT 93%와 첫 번째 접촉 해결률 85%를 유지해왔습니다. 지난해 부서 구조 조정 시 신입 사원 4명의 멘토로 선정되었으며, 전원이 입사 60일 이내에 성과 기준을 달성했습니다.

귀사의 채용 공고에서는 Salesforce Service Cloud 경험자와 에스컬레이션 관리에 능숙한 인재를 찾고 계십니다. 저는 3년간 Salesforce를 매일 사용해왔으며, 팀 리더가 반복되는 불만 패턴을 파악할 수 있도록 보고서를 작성해왔습니다. 또한 교대 근무의 주요 에스컬레이션 담당자로서 부서 간 조율이 필요한 복잡한 케이스를 주당 평균 12건 처리해왔습니다.

[기업명]에 끌리는 것은 고객 확보보다 고객 유지에 투자하시는 점입니다. 잘 처리된 불만이 비평가를 충성스러운 옹호자로 바꿀 수 있다는 것을 직접 경험했으며, 해결 후 후속 조치에 대한 귀사의 공개적 헌신은 귀사 팀이 같은 철학으로 운영되고 있음을 말해줍니다. 제 경험이 귀사의 유지 목표를 어떻게 지원할 수 있는지 논의할 기회를 주시면 감사하겠습니다. [전화번호] 또는 [이메일]로 연락해 주십시오.

감사합니다. [이름]

예시 3: 경력 전환(소매업에서 고객 서비스로)

채용 담당자님께,

[전 직장]에서 4년간 소매 관리 업무를 수행하며 8명의 팀을 이끌고 주당 평균 20건의 고객 불만을 개인적으로 해결한 후, 이러한 고객 대면 역량을 전담 지원 직무에서 발휘할 준비가 되었습니다. 소매업은 압박 상황에서의 침착함, 경쟁하는 우선순위 관리, 부정적 경험을 긍정적 결과로 전환하는 방법을 가르쳐주었습니다. 이는 고객 서비스 담당자 업무에 직접 전이되는 역량입니다.

귀사의 채용 공고에서는 우수한 커뮤니케이션, CRM 경험, 높은 통화량 처리 능력을 강조하고 계십니다. 매장 관리자로서 Lightspeed POS와 사내 CRM을 사용하여 고객 문제를 추적하고 해결 후속 조치를 진행해왔습니다. 전화 응대에도 익숙합니다. 성수기에는 교대당 평균 35건의 통화를 처리하는 매장 고객 서비스 라인을 관리했습니다. 커뮤니케이션 역량이 인정받아 지역 고객 경험 연수에 우리 지구 대표로 참여하는 기회도 얻었습니다.

오래전부터 [기업명]을 고객으로서 지켜봐왔으며, 소셜 미디어에서 보여주는 지원 팀의 응답성이 처음 관심을 끈 계기였습니다. 소매업에서 갈고닦은 감각을 고객 경험을 명확히 우선시하는 팀에 가져가고 싶습니다. 이 경력 전환에 대해 더 이야기할 수 있다면 좋겠습니다. [전화번호] 또는 [이메일]로 연락해 주십시오.

감사합니다. [이름]

고객 서비스 담당자 자기소개서의 흔한 실수

고객 서비스 직무에 대한 수천 건의 지원서를 검토한 결과, 면접 기회를 일관되게 놓치게 하는 실수는 다음과 같습니다.

1. "저는 사교적인 사람입니다"로 시작하기

모든 고객 서비스 지원자가 이렇게 말합니다. 채용 담당자에게 아무런 정보도 전달하지 못합니다. 성격 주장을 성과 증거로 대체하십시오. "사람 돕는 것을 좋아합니다" 대신 "지난 분기 2,500건 이상의 상호작용에서 91%의 만족도를 유지했습니다"라고 쓰십시오.

2. 채용 공고의 구체적 요구 사항 무시하기

공고에서 Zendesk 경험, 이중 언어 역량, 채팅 지원을 요구한다면 자기소개서에서 이를 직접적으로 다루어야 합니다. 아무 고객 서비스 직무에나 적용할 수 있는 일반적인 편지는 공고를 주의 깊게 읽지 않았음을 나타냅니다.

3. 제공할 수 있는 것이 아니라 원하는 것에 집중하기

"이 직무는 제 경력 성장에 훌륭한 기회가 될 것입니다"는 고용주의 요구가 아니라 지원자의 요구를 중심에 놓습니다. 프레이밍을 뒤집으십시오: "고볼륨 인바운드 지원 경험으로 귀사 팀에 즉시 기여할 수 있습니다."

4. 반 페이지로 충분한데 한 페이지 전체를 작성하기

하루에 수십 건의 지원서를 검토하는 채용 담당자에게 긴 서사를 읽을 시간은 없습니다. 세 개에서 네 개의 간결한 단락——약 250~400단어——이 적절합니다.

5. 지표에 대한 모호한 표현 사용하기

"많은 전화를 처리했습니다"는 맥락 없이는 의미가 없습니다. 몇 건의 전화입니까? 하루에? 교대당? 어떤 결과와 함께? 대략적인 숫자("하루 약 50건의 전화")조차 숫자가 전혀 없는 것보다 낫습니다.

6. 교정을 잊기

이것은 당연해 보이지만 놀라울 정도로 흔하며, 고객 서비스 직무에서는 특히 치명적입니다. 업무에 고객과의 서면 커뮤니케이션이 포함된다면 [7], 오타가 있는 자기소개서는 문제를 나타냅니다. 보내기 전에 소리 내어 읽으십시오. 그런 다음 다시 한번 읽으십시오.

7. 모든 기업에 같은 편지 보내기

BLS가 2024~2034년 기간에 고객 서비스 고용이 -5.5% 감소할 것으로 전망하는 가운데 [2], 이 분야는 더 경쟁적이 되고 있습니다. 각 편지를 특정 기업과 직무에 맞춤화하는 것은 선택이 아니라 노력하지 않는 지원자와 차별화하는 방법입니다.

핵심 포인트

고객 서비스 담당자 직무는 270만 명 이상이 고용되어 있으며 [1] 연간 341,700건의 채용 기회가 있는 미국 최대 직업군 중 하나입니다 [2]. 그러나 성장 전망의 하락은 각 채용 기회에 더 많은 경쟁이 몰린다는 것을 의미합니다. 자기소개서는 면접 전에 돋보일 수 있는 기회입니다.

세 가지에 집중하십시오: 역량을 증명하는 정량화된 성과, 채용 공고의 언어를 반영하는 역량 정렬, 진정한 관심을 보여주는 기업별 리서치입니다. 수치나 구체적 성과로 시작하십시오——일반적인 도입부가 아닙니다. 자신감 있고 구체적인 행동 촉구로 마무리하십시오.

편지를 간결하게 유지하고, 두 번 교정하며, 지원하는 기업마다 맞춤화하십시오. 강력한 자기소개서가 취업을 보장하지는 않지만, 자신을 증명할 수 있는 면접의 기회를 만들어줍니다.

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자주 묻는 질문

고객 서비스 담당자 자기소개서의 적절한 길이는 얼마입니까?

250~400단어, 약 세 개에서 네 개 단락을 목표로 하십시오. 대량의 고객 서비스 지원서를 검토하는 채용 담당자는 길고 장황한 것보다 간결하고 집중된 편지를 선호합니다 [12].

고객 서비스 담당자 직무에 자기소개서가 필요합니까?

네, 지원 시 제출이 가능하다면 그래야 합니다. 일반적인 신입 수준의 학력 요건은 고등학교 졸업장이지만 [2], 잘 작성된 자기소개서는 유사한 자격을 가진 지원자들로부터 차별화해줍니다. 직무가 요구하는 서면 커뮤니케이션 역량을 보여줄 기회입니다 [7].

고객 서비스 자기소개서에서 어떤 역량을 강조해야 합니까?

먼저 특정 채용 공고에 나열된 역량에 집중하십시오. 고객 서비스 직무에서 높은 가치를 지니는 일반적인 역량에는 적극적 경청, 갈등 해결, CRM 숙련도(Zendesk, Salesforce, Freshdesk), 다채널 커뮤니케이션, 문제 해결이 포함됩니다 [4]. 역량 주장은 항상 구체적인 사례로 뒷받침하십시오.

자기소개서에 희망 급여를 포함해야 합니까?

채용 공고에서 명시적으로 요구하는 경우에만 포함하십시오. 필요한 경우, 고객 서비스 담당자의 연간 중위 임금은 $42,830이며, 75번째 백분위수는 $50,140입니다 [1]. 경험 수준과 지역을 기반으로 합리적인 범위를 제시하는 데 이 데이터를 활용하십시오.

경험 없이 고객 서비스 자기소개서를 어떻게 작성합니까?

소매업, 외식업, 봉사 활동, 학업 프로젝트에서의 전이 가능한 경험을 활용하십시오. 고객 서비스 업무와 겹치는 역량에 집중하십시오——불만 처리, 명확한 커뮤니케이션, 정보 추적을 위한 기술 활용, 시간 압박 하의 업무. BLS에 따르면 대부분의 고객 서비스 직무는 단기 현장 교육이 필요하므로 [2], 고용주는 신규 채용자에 대한 투자를 기대합니다.

여러 고객 서비스 직무 지원에 같은 자기소개서를 사용할 수 있습니까?

같은 구조는 사용할 수 있지만, 기업 리서치 단락과 역량 정렬 섹션은 각 지원마다 맞춤화해야 합니다. 향후 10년간 고용이 153,700건 감소할 것으로 전망되는 가운데 [2], 일반적인 지원은 점점 위험해지고 있습니다.

고객 서비스 담당자 자기소개서는 어떤 형식이어야 합니까?

표준 비즈니스 서한 형식을 사용하십시오. 상단에 연락처 정보, 날짜, 고용주 정보, 인사말, 세 개에서 네 개의 본문 단락, 전문적인 맺음말 순서입니다. 공고에서 다른 형식을 지정하지 않는 한 PDF로 저장하여 모든 시스템에서 포맷을 유지하십시오 [12].