은행 창구직원 면접 준비 가이드: 돋보이는 방법과 합격 전략

은행 창구직원은 소매점 계산원이 아닙니다 — 면접관은 여러분이 그 차이를 이해하고 있는지 몇 초 만에 파악할 수 있습니다. 두 직종 모두 돈을 다루고 고객을 응대하지만, 은행 창구직원은 연방 규제 감독하에 근무하고, 민감한 금융 데이터를 관리하며, 소매업에서는 요구되지 않는 엄격한 현금 취급 정확도 기준을 따라야 합니다 [6]. 면접 답변이 어떤 고객 응대 직무에나 적용될 수 있는 내용이라면, 1차 면접을 통과하지 못할 것입니다.

알아두어야 할 수치: 2024~2034년 동안 은행 창구직원 직위가 12.9% 감소하여 약 44,900개의 일자리가 줄어들 것으로 예측되지만, BLS는 이직과 은퇴로 인해 연간 약 29,800개의 채용 공고가 여전히 발생할 것으로 전망합니다 [8]. 이는 남은 자리를 둘러싼 경쟁이 심화되고 있으며, 면접 성과가 그 어느 때보다 중요해졌음을 의미합니다.

핵심 요점

• 은행 창구직원 면접은 행동, 기술, 상황 질문을 결합합니다 — "자기소개를 해주세요"뿐만 아니라 세 가지 범주 모두를 준비하십시오.
• 현금 취급 정확도와 규정 준수는 협상 불가 주제입니다. 차이 처리, 사기 탐지, 현금함 정산에 관한 직접적인 질문을 예상하십시오.
• 은행의 고객 서비스는 소매업의 고객 서비스와 다릅니다. 면접관은 금융 상품 교차 판매, 민감한 금융 상황의 진정, 기밀 유지에 대한 이해를 확인합니다 [6].
• STAR 기법은 행동 질문에 대한 최고의 도구입니다 — 단, 예시는 금융 서비스에 특화되거나 정확성, 성실성, 세밀함과 같은 전환 가능한 역량에 관한 것이어야 합니다 [11].
• 현명한 질문을 하면 진정한 관심을 전달합니다 — 기관의 문화, 컴플라이언스 기대치, 성장 기회에 대한 관심을 보여주십시오.

은행 창구직원 면접에서 어떤 행동 질문이 나옵니까?

행동 질문은 과거에 실제 상황을 어떻게 처리했는지를 드러냅니다. 은행 창구직원 면접관은 성실성, 정확성, 고객 갈등 해결, 압박 속 팀워크에 특히 중점을 둡니다 [12]. 다음은 가장 자주 나오는 질문과 STAR 기법을 활용한 답변 구성 프레임워크입니다.

1. "더 큰 문제가 되기 전에 실수를 발견한 경험을 말씀해 주십시오."

평가 포인트: 세밀함과 사전 문제 해결 능력. 은행 창구직원은 매일 수십 건의 거래를 처리하며, 한 자릿수의 입력 오류가 연쇄적인 문제를 유발할 수 있습니다 [6].

STAR 프레임워크: 수치 불일치, 잘못 보관된 서류, 부정확한 입력을 발견한 구체적인 사례를 설명하십시오. 확인 및 수정을 위해 취한 단계를 강조하고 영향을 수치화하십시오(예: "잘못된 계좌에 입금된 $500 예금을 당일 마감 전에 발견했습니다").

2. "어렵거나 화가 난 고객을 응대해야 했던 상황을 설명하십시오."

평가 포인트: 금융 맥락에서의 진정 기술. 은행에서 화가 난 고객은 초과 인출 수수료, 계좌 동결, 사기 의심 등 감정적으로 긴장된 상황에 처해 있을 수 있습니다.

STAR 프레임워크: 적극적으로 경청하고, 비난 없이 고객의 불만을 인정하며, 권한 내에서 해결책을 찾았거나 적절하게 상위 보고한 예를 선택하십시오. 단순히 "침착했다"는 예시는 피하십시오. 무엇을 했는지 보여주십시오.

3. "고객이 예외를 원했지만 엄격한 정책을 따라야 했던 사례를 알려주십시오."

평가 포인트: 컴플라이언스 마인드. 은행은 연방 및 주 규정하에 운영되며, 창구직원은 요청이 아무리 합리적으로 보여도 고객을 만족시키기 위해 규칙을 구부릴 수 없습니다 [6].

STAR 프레임워크: 해당 정책, 왜 존재하는지(간략하게라도), 고객에게 공감하며 어떻게 설명했는지, 결과가 어떠했는지를 설명하십시오. 정책 내에서 대안을 제시했다면 추가 점수입니다.

4. "고객에게 상품이나 서비스를 성공적으로 추천한 경험을 말씀해 주십시오."

평가 포인트: 교차 판매 능력. 대부분의 은행은 창구직원이 일상 거래 중 저축 계좌, 신용카드, 대출 상품을 추천할 기회를 파악하기를 기대합니다 [4][5].

STAR 프레임워크: 고객의 필요를 어떻게 파악했는지(예: 주택 구매를 위한 저축 언급), 무엇을 추천했는지, 혜택을 어떻게 설명했는지, 결과가 어떠했는지를 설명하십시오. 고객이 즉시 가입하지 않았더라도 주도적인 자세를 보여주는 것이 중요합니다.

5. "팀의 일원으로 목표를 달성한 경험을 설명하십시오."

평가 포인트: 지점 환경에서의 협업 능력. 창구직원은 개인 금융 상담사, 지점장, 금고 담당자와 함께 근무하며, 바쁜 시간대와 감사 시 조율이 필수적입니다.

STAR 프레임워크: 공유 목표(지점 서비스 목표 달성, 러시 시간 대응, 감사 준비)와 팀 내에서의 구체적인 기여에 집중하십시오.

6. "직장에서 실수를 한 경험을 말씀해 주십시오. 어떻게 대처했습니까?"

평가 포인트: 정직함과 책임감. 은행에서는 아무리 작은 실수라도 숨기는 것은 해고 사유이며 잠재적인 컴플라이언스 위반입니다.

STAR 프레임워크: 실수에 대해 솔직하게 말하십시오. 어떻게 발견했는지, 누구에게 보고했는지, 어떤 시정 조치를 취했는지, 재발 방지를 위해 무엇을 변경했는지 설명하십시오. 강점을 "실수"로 포장하지 마십시오.

7. "기밀 정보를 다뤄야 했던 경험의 예를 들어주십시오."

평가 포인트: 신뢰성과 개인정보 보호 의무에 대한 이해. 은행 창구직원은 매일 사회보장번호, 계좌 잔액, 개인 금융 데이터에 접근합니다 [6].

STAR 프레임워크: 정보의 유형(실제 세부사항을 밝히지 않고), 따랐던 프로토콜, 보안을 어떻게 확보했는지를 설명하십시오. 이전 직종(의료, 인사, 학술 기록 등)의 경험도 가능합니다.

은행 창구직원은 어떤 기술적 질문을 준비해야 합니까?

은행 창구직원에 대한 기술적 질문은 금융 학위가 필요하지 않지만, 은행 운영, 현금 취급, 기본 금융 상품에 대한 증명 가능한 지식이 요구됩니다 [7]. 다음은 예상되는 질문입니다.

1. "근무 종료 시 현금함을 어떻게 정산합니까?"

평가 포인트: 기본적인 현금 취급 역량. 프로세스를 설명하십시오: 금종별로 모든 현금을 세고, 시스템의 거래 로그와 합계를 대조하고, 차이를 식별하고, 지점 프로토콜에 따라 과부족을 보고합니다. 차이를 미해결 상태로 방치하지 않는다고 언급하십시오.

2. "CTR이란 무엇이며 언제 필요합니까?"

평가 포인트: 규제 인식. Currency Transaction Report(CTR)는 Bank Secrecy Act에 따라 $10,000를 초과하는 현금 거래에 대해 제출해야 합니다 [14]. 면접관은 이것이 선택사항이 아니며, 한도를 회피하기 위한 거래 분할이 불법이라는 것을 이해하고 있는지 확인합니다.

3. "고객이 사기를 시도하고 있다고 의심되면 어떻게 하시겠습니까?"

평가 포인트: 사기 탐지 및 SAR(Suspicious Activity Report) 절차에 대한 지식. 고객과 직접 대면하지 않고 내부 프로토콜을 따를 것이라고 설명하십시오 — 일반적으로 안전하다면 거래를 완료한 후 즉시 상사에게 보고하고 SAR 제출 가능성을 위해 세부사항을 문서화합니다 [14].

4. "입출금 계좌, 저축 계좌, 머니마켓 계좌의 차이를 설명할 수 있습니까?"

평가 포인트: 상품 지식. 간결하게 설명하십시오: 입출금 계좌는 무제한 거래와 직불카드 접근을 제공합니다. 저축 계좌는 이자가 발생하지만 월별 인출이 제한됩니다. 머니마켓 계좌는 일반적으로 더 높은 최소 잔액 요건과 함께 더 높은 이자율을 제공합니다. 이러한 차이를 아는 것은 교차 판매에 필수적입니다 [4][5].

5. "보류란 무엇이며, 은행은 왜 예금에 보류를 걸까요?"

평가 포인트: Regulation CC와 자금 가용성에 대한 이해 [15]. 보류를 통해 은행은 예치된 자금, 특히 수표가 결제될지 확인할 수 있다고 설명하십시오. 보류는 반환 수표로 인한 잠재적 손실로부터 은행과 고객을 보호합니다. 보류 기간은 수표 유형, 금액, 계좌 이력에 따라 다릅니다.

6. "거래를 처리하기 전에 고객의 신원을 어떻게 확인합니까?"

평가 포인트: 보안 및 컴플라이언스 인식. 정부 발행 사진이 부착된 신분증 확인, 계좌 정보 확인, 보안 질문, 은행의 특정 인증 프로토콜 준수를 설명하십시오. 단골 고객이더라도 확인 절차를 절대 생략하지 않는다고 강조하십시오.

7. "FDIC 보험은 무엇을 보장합니까?"

평가 포인트: 고객이 자주 묻는 기본적인 금융 지식. Federal Deposit Insurance Corporation은 예금자 1인당, 보험 가입 은행당, 소유권 범주당 최대 $250,000까지 예금을 보장합니다 [16]. 이 지식으로 고객 질문에 자신감 있고 정확하게 답변할 수 있습니다.

은행 창구직원 면접관은 어떤 상황 질문을 합니까?

상황 질문은 가상의 시나리오를 제시하고 어떻게 대응할지 묻습니다. 판단력, 의사결정 속도, 은행 창구직원의 책임에 대한 이해를 테스트합니다 [12].

1. "고객이 현금 $15,000를 인출하려 하지만, 현금함에 충분한 현금이 없습니다. 어떻게 하시겠습니까?"

접근법: 고객에게 정중하게 알리고, 금고 담당자나 상사와 협조하여 추가 자금을 확보하겠다고 설명하십시오. 거래가 $10,000를 초과하므로 CTR 제출도 확인하겠다고 언급하십시오 [14]. 해결책 없이 나중에 다시 오라고 제안하지 마십시오.

2. "동료가 현금함에서 현금을 가져가는 것을 목격했습니다. 어떻게 하시겠습니까?"

접근법: 이것은 직접적인 성실성 테스트입니다. 지점장 또는 해당 컴플라이언스 담당자에게 즉시 보고하겠다고 명확하게 진술하십시오. 동료와 직접 대면하거나 무시하지 마십시오. 면접관은 이 질문에 대해 망설임이 전혀 없기를 원합니다.

3. "고객이 서두르며 신원 확인을 건너뛰어 달라고 합니다. 단골 고객입니다. 어떻게 하시겠습니까?"

접근법: 정중하게 거절하고, 고객 계좌를 보호하기 위해 모든 거래에 확인이 필요하다고 설명하십시오. 가능한 한 빨리 처리하겠다고 제안하십시오. 이 질문은 사회적 압력 하에서 컴플라이언스 규칙을 구부릴 것인지 테스트합니다 — 답은 반드시 "아니오"여야 합니다.

4. "하루가 끝날 때 현금함이 $20 부족합니다. 다음 단계를 설명하십시오."

접근법: 현금함의 신중한 재계수, 거래 로그의 오류 확인, 끼인 지폐나 잘못 세어진 금종 확인을 설명하고, 해결할 수 없는 경우 상사에게 부족분을 보고하십시오. 투명성을 강조하십시오 — 개인 자금으로 부족분을 절대 보충하지 마십시오.

5. "고객이 은퇴 저축에 대한 투자 조언을 요청합니다. 어떻게 대응하시겠습니까?"

접근법: 창구직원으로서 투자 조언을 제공할 자격이 없다고 설명하십시오. 고객의 신뢰에 감사하고, 지점 내 공인 재무 상담사 또는 개인 금융 상담사에게 안내하겠다고 하십시오. 이는 역할의 경계와 규제 제한에 대한 이해를 테스트합니다 [3].

면접관은 은행 창구직원 지원자에게 무엇을 기대합니까?

은행 창구직원 채용 관리자는 다섯 가지 핵심 차원에서 후보자를 평가합니다 [4][5]:

정확성과 세밀함이 가장 높은 순위를 차지합니다. 현금함을 일관되게 정산하고 문제가 확대되기 전에 오류를 발견하는 창구직원은 매우 가치 있습니다. 면접관은 "꼼꼼하다"는 막연한 주장이 아닌 구체적인 사례를 찾습니다 [3].

성실성과 신뢰성은 기본 요건입니다. 대규모 현금을 다루고 민감한 개인 데이터에 접근하게 됩니다 [6]. 윤리 관련 질문에서의 망설임은 위험 신호입니다.

고객 서비스 역량 — 특히 금융 맥락에서 — 은 우수한 후보자와 평균적인 후보자를 구분합니다. 면접관은 수수료 설명, 불만 해결, 부담 주지 않는 교차 판매가 가능한지 확인합니다.

규제 인식은 은행업이 규제 산업임을 이해하고 있음을 보여줍니다. BSA/AML 컴플라이언스, CTR, Regulation CC를 언급하는 후보자는 해당 직무를 진지하게 받아들이고 있음을 나타냅니다 [14].

적응력과 침착함이 중요합니다. 지점은 바빠지고, 시스템은 다운되며, 고객은 불만을 느낍니다. 면접관은 압박 속에서도 정확성과 전문성을 유지할 수 있는 징후를 찾습니다.

후보자를 탈락시키는 위험 신호: 구체적인 사례가 없는 모호한 답변, 기본 은행 상품 설명 불가, 현금 취급에 대한 부주의한 태도의 징후, 이전 고용주나 동료에 대한 비난.

은행 창구직원은 STAR 기법을 어떻게 활용해야 합니까?

STAR 기법 — 상황(Situation), 과제(Task), 행동(Action), 결과(Result) — 은 일반적인 답변을 설득력 있는 구체적인 이야기로 전환합니다 [11]. 다음은 현실적인 은행 창구직원 시나리오에 적용하는 방법입니다.

예시 1: 현금 차이 발견

• 상황: "이전 창구직원 근무 중, 점심 시간 러시에 대량의 거래를 처리한 후 현금함이 $200 초과인 것을 발견했습니다."
• 과제: "정확한 기록을 보장하기 위해 근무 종료 전에 초과 원인을 파악해야 했습니다."
• 행동: "가장 큰 현금 입금부터 시작하여 각 거래 영수증을 시스템 로그와 대조했습니다. 한 고객이 현금을 잘못 세어 입금 전표보다 $200 더 많이 받았음을 발견했습니다. 거래에 플래그를 달고 상사에게 연락했으며, 상사가 고객에게 연락했습니다."
• 결과: "고객은 계수 오류를 확인하고 발견해 준 것에 감사했습니다. 상사는 분기 평가에서 저의 꼼꼼함을 기록했고, 해당 분기의 나머지 기간 동안 차이 0의 기록을 유지했습니다."

예시 2: 고객 불만 진정

• 상황: "고객이 계좌에서 초과 인출 수수료가 부과되었다며 눈에 띄게 화가 난 상태로 창구에 왔고, 오류라고 믿었습니다."
• 과제: "고객의 우려 사항을 처리하고, 수수료가 정당한지 판단하며, 긍정적인 고객 경험을 유지하면서 상황을 해결해야 했습니다."
• 행동: "끼어들지 않고 고객의 이야기를 듣고, 불만을 인정하며 계좌 내역을 확인했습니다. 수수료를 유발한 특정 거래를 설명했습니다. 최근 설정한 자동이체가 아직 반영되지 않은 것을 확인하고, 지점장에게 일회성 수수료 면제를 요청하도록 상위 보고했으며, 이는 저희 지점의 권한 내였습니다."
• 결과: "수수료가 환불되었고, 고객은 지점 설문조사에서 저의 이름을 언급하며 감사를 표했습니다. 이 기회를 활용하여 잔액 부족 알림 설정을 추천했고, 고객은 즉석에서 등록했습니다."

예시 3: 상품 교차 판매

• 상황: "한 고객이 매주 소규모 사업 현금을 기본 입출금 계좌에 입금하러 왔습니다."
• 과제: "거래량에 더 적합한 기능을 가진 사업용 입출금 계좌를 추천할 기회를 인식했습니다."
• 행동: "방문 시 거래량으로 볼 때 거래 수수료가 더 낮은 사업용 계좌 대상이 될 수 있다고 말씀드렸습니다. 혜택을 간략히 설명하고 기업 금융 전문가와의 연결을 제안했습니다."
• 결과: "고객은 그 주에 미팅을 예약하고 사업용 입출금 계좌를 개설했습니다. 지점장이 저의 추천 실적을 인정했고, 팀의 분기 교차 판매 목표에 기여했습니다."

은행 창구직원이 면접관에게 해야 할 질문은 무엇입니까?

사려 깊은 질문을 하면 해당 직무와 기관에 대해 조사했음을 보여줍니다. 이러한 질문은 일반적인 "분위기가 어떤가요?"를 넘어서는 것입니다 [12].

1. "이 지점 창구직원의 일반적인 하루는 거래량 측면에서 어떤 모습입니까?" — 직함이 아닌 업무 흐름과 속도에 대해 생각하고 있음을 보여줍니다.

2. "지점은 교차 판매 목표를 어떻게 관리합니까? 창구직원이 추천해야 할 특정 상품이 있습니까?" — 현대 창구직원 역할에 영업 책임이 포함되어 있음을 인식하고 있음을 나타냅니다 [4][5].

3. "신규 창구직원은 기간 은행 플랫폼에 대해 어떤 교육을 받습니까?" — 은행마다 다른 시스템(FIS, Jack Henry, Fiserv)을 사용함을 이해하고 배울 준비가 되었음을 보여줍니다.

4. "지점은 창구직원을 위한 BSA/AML 컴플라이언스 교육을 어떻게 접근합니까?" — 이 질문만으로도 차별화될 수 있습니다. 대부분의 신입 후보자에게 없는 규제 인식을 보여줍니다 [14].

5. "창구직원이 은행 내 다른 직책으로 승진하는 가장 일반적인 이유는 무엇입니까?" — 창구직원 직을 즉시 떠날 계획이 있는 것처럼 보이지 않으면서 포부를 보여줍니다.

6. "매월 초와 같은 혼잡 시간을 팀은 어떻게 처리합니까?" — 실용적이고 지점 특화적이며, 은행 운영 리듬을 이해하고 있음을 보여줍니다.

7. "처음 몇 주 동안 신규 창구직원을 위한 멘토링 또는 버디 시스템이 있습니까?" — 학습을 중시하고 빠르게 적응하고 싶다는 의지를 나타냅니다.

핵심 요점

은행 창구직원 면접은 일반적인 면접 준비로는 다룰 수 없는 정확성, 성실성, 고객 서비스, 규제 인식의 특정 조합을 테스트합니다. 연간 중앙값 급여가 $39,340이고 [1] 전체 고용 감소에도 불구하고 연간 29,800개의 채용 공고가 있는 [8] 상황에서, 이러한 직위를 얻는 후보자는 은행업을 소매업과 차별화하는 요소를 이해하고 있음을 보여주는 사람들입니다.

행동 질문을 위한 구체적인 STAR 기법 예시를 준비하십시오. 기술 질문을 위해 CTR, FDIC 예금 보험, 자금 가용성 등 기본 은행 개념을 공부하십시오. 압박 하에서의 판단력과 컴플라이언스 프로토콜을 예외 없이 준수하려는 의지를 테스트하는 상황 시나리오를 연습하십시오.

이력서가 면접 기회를 가져왔습니다. 준비가 합격을 가져옵니다. Resume Geni의 은행 창구직원 이력서 템플릿은 현금 취급 경험, 고객 서비스 역량, 규제 지식을 채용 관리자가 기대하는 형식으로 제시하는 데 도움을 줄 수 있습니다 — 지원서와 면접이 같은 설득력 있는 이야기를 전달하도록 하십시오 [13].

자주 묻는 질문

은행 창구직원 면접은 보통 얼마나 걸립니까?

대부분의 은행 창구직원 면접은 30분에서 45분 사이이며, 대형 기관의 패널 면접은 최대 1시간까지 진행될 수 있습니다. 행동, 기술, 상황 질문이 혼합되어 나올 것을 예상하십시오 [12].

은행 창구직원으로 채용되려면 은행 경험이 필요합니까?

아닙니다. BLS는 일반적인 입문 수준 교육을 고등학교 졸업 또는 동등 학력으로 분류하며, 사전 업무 경험은 필요하지 않습니다 [7]. 은행은 단기 현장 교육을 제공합니다 [7]. 다만, 소매업, 식음료 서비스 또는 유사 직종에서의 현금 취급이나 고객 서비스 경험이 있는 후보자는 확실히 유리합니다.

은행 창구직원 면접에 무엇을 입어야 합니까?

비즈니스 정장이 기준입니다. 정장 또는 블레이저에 드레스 팬츠나 스커트가 적절합니다. 은행은 보수적인 환경이며, 면접 시 외모는 고객에게 어떻게 보일 것인지를 나타냅니다.

신원 조회를 통과해야 합니까?

예. 사실상 모든 은행은 창구직원 직위에 대해 범죄 경력 조회와 신용 조회를 요구합니다. 연방법(Federal Deposit Insurance Act Section 19)에 따라, 특정 형사 유죄 판결을 받은 개인은 FDIC 보험 기관에서 근무할 수 없습니다 [17].

은행 창구직원의 급여 범위는 어떻게 됩니까?

BLS 데이터에 따르면, 은행 창구직원의 연간 중앙값 급여는 $39,340이며, 25백분위가 $36,420, 75백분위가 $45,550입니다. 시간당 중앙값 급여는 $18.91입니다 [1].

은행 창구직원 자리가 줄어들고 있습니까?

예. BLS 전망에 따르면, 디지털 뱅킹 도입으로 인해 2024년부터 2034년까지 은행 창구직원 고용이 12.9% 감소할 것으로 예상됩니다 [8]. 그러나 은퇴와 이직으로 인해 연간 29,800개의 채용 공고가 여전히 예측되므로, 특히 지역 은행과 신용 협동조합에서 기회는 남아 있습니다.

은행 창구직원 면접에서 가장 중요한 역량은 무엇입니까?

면접관은 현금 취급 정확성, 금융 맥락에서의 고객 서비스, 세밀함, 성실성, 은행 상품 및 규정에 대한 기본 지식을 우선시합니다 [3][6]. 다섯 가지 모두를 구체적인 사례로 보여줄 수 있는 후보자가 일반론으로 말하는 후보자보다 일관되게 우수한 성과를 냅니다.

참고 문헌

[1] Bureau of Labor Statistics. "Occupational Employment and Wages, May 2024: 43-3071 Tellers." U.S. Department of Labor. https://www.bls.gov/oes/current/oes433071.htm

[3] O*NET OnLine. "Summary Report for: 43-3071.00 - Tellers." https://www.onetonline.org/link/summary/43-3071.00

[4] Bureau of Labor Statistics. "Occupational Outlook Handbook: Tellers." U.S. Department of Labor. https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/tellers.htm

[5] Bureau of Labor Statistics. "Occupational Outlook Handbook: Tellers – What They Do." U.S. Department of Labor. https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/tellers.htm#tab-2

[6] O*NET OnLine. "Details Report for: 43-3071.00 - Tellers." https://www.onetonline.org/link/details/43-3071.00

[7] Bureau of Labor Statistics. "Occupational Outlook Handbook: Tellers – How to Become One." U.S. Department of Labor. https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/tellers.htm#tab-4

[8] Bureau of Labor Statistics. "Occupational Outlook Handbook: Tellers – Job Outlook." U.S. Department of Labor. https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/tellers.htm#tab-6

[11] Harvard Business Review. "How to Use the STAR Method to Ace Your Job Interview." https://hbr.org/2024/11/how-to-use-the-star-method-to-ace-your-job-interview

[12] Yale Office of Career Strategy. "Interviewing Tips and Common Questions." https://ocs.yale.edu/channels/interviewing/

[13] Resume Geni. "Bank Teller Resume Examples & Templates." https://www.resumegeni.com/resume-examples/bank-teller-resume-example

[14] Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN). "Bank Secrecy Act." U.S. Department of the Treasury. https://www.fincen.gov/resources/statutes-and-regulations/bank-secrecy-act

[15] Board of Governors of the Federal Reserve System. "Regulation CC (Availability of Funds and Collection of Checks)." https://www.federalreserve.gov/paymentsystems/regcc-about.htm

[16] Federal Deposit Insurance Corporation. "Deposit Insurance FAQs." https://www.fdic.gov/deposit/deposits/faq.html

[17] Federal Deposit Insurance Corporation. "Section 19 of the Federal Deposit Insurance Act." https://www.fdic.gov/regulations/laws/rules/5000-1300.html