CS Agente Back Line Customer Service Core
PERFIL DEL PUESTO:
En dependencia del Team Leader de BL, sus principales funciones serán:
- Resolver telefónicamente o por email las incidencias de servicio comunicadas por los clientes (a través de Frontline) y escalar aquellas que excedan su ámbito de conocimientos y competencias.
- Introducir en el sistema informático de soporte de la actividad, el registro de las incidencias de servicio.
- Realizar contactos con la red de la compañía. para la resolución de incidencias y/o aprovechamiento de oportunidades de negocio.
- Gestionar indemnizaciones o compensaciones por servicios no conformes, de acuerdo a la matriz de compensaciones en vigor (Faltas y Averías)
- Facilitar la información necesaria para la elaboración de reporte periódicos de servicio.
- Dentro del ámbito de su competencia y área de responsabilidad, velar y actuar de acuerdo con el cumplimiento de los procedimientos internos de Prevención de Riesgos, Seguridad y Calidad de DHL eCom.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa de PRL y procedimientos de Calidad
- y Medio Ambiente en su ámbito de gestión.
PERFIL REQUERIDO:
- Formación Profesional de grado medio.
- Conocimientos de atención al cliente y atención telefónica
- Orientación al cliente, trabajo en equipo, orientación al logro e iniciativa.
- Experiencia previa en puesto/actividades similares durante 1-2 años orientativo
- Valorables conocimientos de inglés (hablado y escrito)
- Valorable formación específica en atención a cliente.
- Conocimiento herramientas paquete Office a nivel usuario
