Przewodnik przygotowania do rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko Administratora Biura: Pytania, odpowiedzi i strategie

W Stanach Zjednoczonych pracuje 1 495 580 Administratorów Biura, a rocznie pojawia się 144 500 ofert pracy, głównie z powodu potrzeb zastępczych — konkurencja o najlepsze stanowiska jest realna, a wynik rozmowy kwalifikacyjnej decyduje o tym, czy otrzymasz zaproszenie, czy odmowę [1][2].

Kluczowe wnioski

• Pytania behawioralne dominują na rozmowach z Administratorami Biura — rekruterzy szukają dowodów, że potrafisz zarządzać konkurencyjnymi priorytetami, trudnymi osobowościami i chaosem operacyjnym bez okazywania stresu.
• Biegłość techniczna to podstawa. Musisz wykazać się płynnością w obsłudze pakietów biurowych, platform do planowania, podstawach budżetowania i zarządzaniu dostawcami — nie tylko deklarować to w CV.
• Metoda STAR to Twój najlepszy sprzymierzeniec. Strukturyzuj każdą odpowiedź wokół konkretnej Sytuacji, Zadania, Działania i Rezultatu, aby wyróżnić się na tle kandydatów, którzy odpowiadają chaotycznie [12].
• Mądre pytania sygnalizują potencjał liderski. Administratorzy Biura, którzy pytają o problemy w przepływie pracy i dynamikę zespołu, pokazują, że myślą jak osoby zarządzające biurem.
• Świadomość wynagrodzeń daje przewagę negocjacyjną. Mediana rocznego wynagrodzenia wynosi 66 140 USD, ale najlepiej zarabiający osiągają 82 340 USD lub więcej — znajomość swojej wartości rynkowej pomaga w pewnych negocjacjach [1].

Jakie pytania behawioralne padają na rozmowach z Administratorami Biura?

Pytania behawioralne ujawniają, jak faktycznie radziłeś sobie z nieprzewidywalnymi realiami zarządzania biurem. Rekruterzy wykorzystują je do przewidywania przyszłych wyników na podstawie przeszłych zachowań. Oto pytania, z którymi najprawdopodobniej się spotkasz, wraz z ramami odpowiedzi [13].

1. „Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś jednocześnie obsłużyć pilne prośby od kilku przełożonych."

Co testują: Priorytetyzację, opanowanie pod presją i umiejętności komunikacyjne.

Ramy STAR: Opisz konkretny dzień, gdy konkurencyjne terminy się nałożyły. Wyjaśnij, jak priorytetyzowałeś prośby na podstawie wpływu biznesowego, jak komunikowałeś realistyczne terminy każdemu interesariuszowi i jak dotrzymałeś wszystkich zobowiązań — lub negocjowałeś przedłużenia tam, gdzie było to konieczne. Określ wynik ilościowo: „Wszystkie trzy raporty zostały złożone w ciągu 24 godzin, a prezentacja VP na zarząd wyszła na czas."

2. „Opisz sytuację, w której zidentyfikowałeś nieefektywny proces biurowy i go usprawniłeś."

Co testują: Inicjatywę, rozwiązywanie problemów i myślenie operacyjne.

Ramy STAR: Wybierz proces, który usprawniliłeś — systemy archiwizacji, zamawianie materiałów, planowanie spotkań. Bądź konkretny co do nieefektywności (stracony czas, generowane błędy), wdrożonego rozwiązania i mierzalnej poprawy. „Skróciłem czas zamawiania materiałów z 3 godzin tygodniowo do 45 minut, wdrażając automatyczny system ponownego zamawiania."

3. „Opowiedz o sytuacji, gdy miałeś do czynienia z trudnym współpracownikiem lub gościem."

Co testują: Umiejętności interpersonalne, dyplomację i inteligencję emocjonalną.

Ramy STAR: Administratorzy Biura są często pierwszym punktem kontaktu i ostatnią linią obrony. Opisz konflikt bez obmawiania kogokolwiek. Skup się na tym, jak złagodziłeś sytuację, zachowałeś profesjonalizm i utrzymałeś relację zawodową.

4. „Podaj przykład sytuacji, gdy musiałeś obsługiwać poufne informacje."

Co testują: Dyskrecję, wiarygodność i zrozumienie wrażliwości danych.

Ramy STAR: Odnieś się do obsługi danych płacowych, akt osobowych, komunikacji wykonawczej lub dokumentów prawnych. Wyjaśnij protokoły, które stosowałeś, i jak zapewniłeś bezpieczeństwo informacji. Nie ujawniaj rzeczywistych poufnych szczegółów od poprzednich pracodawców — to samo w sobie jest sygnałem ostrzegawczym [15].

5. „Opisz sytuację, gdy musiałeś wdrożyć nowego pracownika lub skoordynować duże wydarzenie biurowe."

Co testują: Zarządzanie projektami, dbałość o szczegóły i dokładność realizacji.

Ramy STAR: Przejdź przez proces planowania, koordynowaną logistykę (konfiguracja IT, przygotowanie stanowiska pracy, rezerwacje u dostawców) i wynik. Wspomnij o listach kontrolnych lub systemach, które stworzyłeś i które były później wielokrotnie wykorzystywane.

6. „Opowiedz o błędzie, który popełniłeś w zadaniu administracyjnym, i jak sobie z nim poradziłeś."

Co testują: Odpowiedzialność, rozwiązywanie problemów i nastawienie na rozwój [16].

Ramy STAR: Wybierz prawdziwy błąd — konflikt w harmonogramie, źle przekazana wiadomość, błąd budżetowy. Wyjaśnij, jak go wykryłeś, co zrobiłeś, aby natychmiast go naprawić, i jaki system wdrożyłeś, aby zapobiec powtórzeniu. Rekruterzy szanują szczerość znacznie bardziej niż wyuczoną odpowiedź „moją słabością jest perfekcjonizm."

7. „Opisz sytuację, gdy musiałeś szybko dostosować się do dużej zmiany w miejscu pracy."

Co testują: Elastyczność i odporność — kluczowe cechy, biorąc pod uwagę, że role Administratorów Biura często zmieniają się wraz z potrzebami organizacji [7].

Ramy STAR: Pomyśl o przeprowadzce biura, migracji oprogramowania, zmianach w kierownictwie lub nagłym przejściu na pracę zdalną. Podkreśl, jak utrzymywałeś ciągłość operacyjną, jednocześnie pomagając innym w adaptacji.

Na jakie pytania techniczne powinni przygotować się Administratorzy Biura?

Pytania techniczne dla Administratorów Biura wykraczają poza „Czy znasz Excela?" Rekruterzy chcą ocenić głębokość Twojej wiedzy operacyjnej i zdolność do efektywnego prowadzenia biura [4].

1. „W jakim oprogramowaniu biurowym jesteś biegły i jak je wykorzystywałeś?"

Co testują: Praktyczną biegłość w oprogramowaniu, nie tylko znajomość nazw.

Jak odpowiadać: Wykrocz poza wymienianie Microsoft 365 czy Google Workspace. Opisz konkretne przypadki użycia: „Tworzyłem tabele przestawne w Excelu do śledzenia kwartalnych wydatków na materiały, używałem SharePoint do zarządzania wersjami dokumentów dla 40-osobowego zespołu i konfigurowałem współdzielone kalendarze Outlook dla trzech dyrektorów." Wspomnij o doświadczeniu z QuickBooks, SAP, Slack, Asana lub narzędziami branżowymi.

2. „Jak zarządzasz budżetem biura i śledzisz wydatki?"

Co testują: Umiejętność zarządzania finansami i odpowiedzialność.

Jak odpowiadać: Wyjaśnij swój proces śledzenia wydatków, uzgadniania faktur i sygnalizowania odchyleń budżetowych. Odnieś się do konkretnych narzędzi. Jeśli kiedykolwiek zidentyfikowałeś oszczędności — „Renegocjowałem leasing kopiarki i zaoszczędziłem 4 200 USD rocznie" — to jest moment, aby o tym wspomnieć.

3. „Jak zorganizowałbyś system archiwizacji dla nowego biura?"

Co testują: Myślenie organizacyjne i wiedzę o zarządzaniu dokumentacją.

Jak odpowiadać: Opisz zarówno fizyczne, jak i cyfrowe struktury archiwizacji. Omów konwencje nazewnictwa, uprawnienia dostępu, harmonogramy przechowywania i kwestie zgodności. Wspomnij o doświadczeniu z systemami zarządzania dokumentami, takimi jak DocuSign, Dropbox Business lub SharePoint.

4. „Jak zarządzasz relacjami z dostawcami i zamówieniami?"

Co testują: Umiejętności negocjacyjne, zarządzanie relacjami i świadomość kosztów.

Jak odpowiadać: Omów, jak oceniasz dostawców (cena, niezawodność, jakość usług), zarządzasz umowami i rozwiązujesz spory. Podaj konkretny przykład: „Gdy firma sprzątająca konsekwentnie nie spełniała standardów, udokumentowałem problemy, wynegocjowałem rekompensatę za usługi i ostatecznie znalazłem nowego dostawcę, który poprawił wyniki satysfakcji w kolejnej ankiecie biurowej."

5. „Jakie kroki podejmujesz w celu zapewnienia zgodności z przepisami BHP?"

Co testują: Świadomość regulacyjną i proaktywne zarządzanie ryzykiem.

Jak odpowiadać: Odnieś się do podstaw OSHA, protokołów bezpieczeństwa pożarowego, ocen ergonomicznych i procedur ewakuacji awaryjnej. Jeśli koordynowałeś szkolenia BHP lub zarządzałeś raportowaniem incydentów, opisz to. To pytanie odróżnia administratorów od asystentów — sygnalizuje odpowiedzialność na poziomie nadzorczym [7].

6. „Jak zarządzasz konfliktami w harmonogramie kadry kierowniczej lub sal konferencyjnych?"

Co testują: Rozsądek, dyplomację i myślenie systemowe.

Jak odpowiadać: Wyjaśnij logikę priorytetyzacji (spotkania generujące przychody najpierw, zobowiązania wobec klientów przed wewnętrznymi) i narzędzia, których używasz. Opisz konkretny konflikt, który rozwiązałeś, i jak przekazałeś rozwiązanie wszystkim stronom.

7. „Jakie masz doświadczenie z obsługą kadr lub zadaniami administracyjnymi HR?"

Co testują: Kompetencje międzyfunkcyjne.

Jak odpowiadać: Wiele ról Administratora Biura pokrywa się z funkcjami HR i finansów [7]. Opisz doświadczenie z systemami ewidencji czasu pracy, zapisami na świadczenia, dokumentacją nowych pracowników lub platformami płacowymi jak ADP czy Paychex. Bądź szczery co do zakresu — „Przetwarzałem karty czasu pracy dla 25 pracowników godzinowych i koordynowałem z naszym dostawcą usług płacowych" jest bardziej wiarygodne niż niejasne twierdzenia o „obsłudze płac."

Jakie pytania sytuacyjne zadają rekruterzy Administratorom Biura?

Pytania sytuacyjne przedstawiają hipotetyczne scenariusze, aby przetestować Twój osąd w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do pytań behawioralnych, nie możesz przygotować się na konkretne doświadczenie — musisz myśleć na bieżąco [13].

1. „Prezes potrzebuje prezentacji na zarząd w ostatniej chwili, ale Ty już zarządzasz awarią obiektową. Co robisz?"

Podejście: Pokaż myślenie priorytetowe. Oceń, która sytuacja wymaga Twojej fizycznej obecności, a co można delegować lub odłożyć. Silna odpowiedź może obejmować delegowanie problemu obiektowego do kontaktu konserwacyjnego z jasnymi instrukcjami, podczas gdy Ty osobiście zajmujesz się prośbą prezesa — lub odwrotnie, w zależności od ważności. Rekruter chce zobaczyć, że się nie blokujesz i że proaktywnie komunikujesz się z obydwoma stronami.

2. „Odkrywasz, że współpracownik nadużywa zasobów firmy. Jak to rozwiążesz?"

Podejście: To testuje Twoją uczciwość i zrozumienie struktur raportowania. Nie baw się w detektywa ani nie konfrontuj się bezpośrednio z tą osobą. Przedstaw wyważoną reakcję: udokumentuj, co zaobserwowałeś, zgłoś to odpowiedniemu przełożonemu lub przedstawicielowi HR i zachowaj poufność.

3. „Wdrażany jest nowy system oprogramowania, a połowa pracowników opiera się zmianie. Jak wspierasz przejście?"

Podejście: Pokaż, że rozumiesz zarządzanie zmianą na poziomie praktycznym. Omów tworzenie skróconych instrukcji, planowanie sesji szkoleniowych, identyfikację wczesnych adopterów jako mentorów i utrzymywanie polityki otwartych drzwi dla pytań. Przyznaj stronę emocjonalną — ludzie opierają się zmianom, gdy czują się bez wsparcia, a nie dlatego, że są trudni.

4. „Budżet na materiały biurowe został przekroczony, a do końca roku fiskalnego zostały dwa miesiące. Jaki jest Twój plan?"

Podejście: Przeprowadź audyt ostatnich wydatków, aby zidentyfikować przyczynę przekroczenia, a następnie przedstaw opcje: renegocjacja warunków z dostawcami, odroczenie nieistotnych zakupów lub złożenie wniosku o korektę budżetu z uzasadnieniem. To pytanie testuje rozwiązywanie problemów finansowych i gotowość do wzięcia odpowiedzialności za problem.

5. „Ważny klient przychodzi na spotkanie, ale dyrektor, z którym ma się spotkać, utknął w korku i spóźni się 30 minut. Co robisz?"

Podejście: To czysta gościnność i profesjonalizm. Przywitaj klienta serdecznie, zaoferuj napoje, zapewnij wygodne miejsce oczekiwania i poinformuj o opóźnieniu z konkretnym zaktualizowanym czasem przybycia. Jeśli to stosowne, zaproponuj połączenie z innym członkiem zespołu, który może rozpocząć rozmowę. Rekruter ocenia, czy potrafisz reprezentować firmę z klasą w niedoskonałych okolicznościach.

Czego szukają rekruterzy u kandydatów na Administratora Biura?

Menedżerowie ds. rekrutacji oceniają kandydatów na Administratora Biura według kryteriów wykraczających poza umiejętności techniczne [4].

Główne kryteria oceny:

• Mistrzostwo organizacyjne. Czy potrafisz zarządzać kalendarzami, plikami, budżetami i ludźmi bez żadnych przeoczeń?
• Jasność komunikacji. Administratorzy Biura są centrum komunikacji. Rekruterzy szukają zwięzłego, profesjonalnego języka — zarówno pisemnego, jak i ustnego.
• Proaktywne rozwiązywanie problemów. Najlepsi kandydaci nie czekają na instrukcje. Przewidują potrzeby, wcześnie sygnalizują problemy i proponują rozwiązania.
• Inteligencja emocjonalna. Będziesz wchodzić w interakcje z każdym — od stażystów po dyrektorów, sfrustrowanych dostawców po niespokojnych klientów.
• Adaptacyjność technologiczna. Przy medianie wynagrodzenia 66 140 USD i najlepszych zarobkach sięgających 102 980 USD, lepiej płatne stanowiska wymagają komfortu z ewoluującymi technologiami [1].

Sygnały ostrzegawcze, które kosztują kandydatów pracę:

• Niejasne odpowiedzi bez konkretnych przykładów
• Obmawianie poprzednich pracodawców lub współpracowników
• Niemożność opisania stworzonych lub ulepszonych systemów
• Brak ciekawości dotyczącej działalności firmy podczas rozmowy

Co wyróżnia najlepszych kandydatów: Traktują samą rozmowę kwalifikacyjną jak biuro, którym już zarządzają — przychodzą przygotowani, szybko odpowiadają na komunikaty i demonstrują tę samą niezawodność i dbałość o szczegóły, jaką wnosiliby do roli każdego dnia.

Jak Administrator Biura powinien korzystać z metody STAR?

Metoda STAR (Sytuacja, Zadanie, Działanie, Rezultat) przekształca ogólne odpowiedzi w przekonujące, oparte na dowodach historie. Oto jak zastosować ją w scenariuszach Administratora Biura [12].

Przykład 1: Zarządzanie złożoną przeprowadzką biura

• Sytuacja: „Nasza firma przenosiła się z biura o powierzchni 500 m² do przestrzeni 1100 m² po drugiej stronie miasta, a ja byłem odpowiedzialny za koordynację całej przeprowadzki dla 45 pracowników."
• Zadanie: „Musiałem zapewnić zerowy przestój dla operacji obsługujących klientów, jednocześnie realizując przeprowadzkę w ciągu dwóch tygodni i w ramach budżetu 15 000 USD."
• Działanie: „Stworzyłem etapowy harmonogram przeprowadzki, wynegocjowałem konkurencyjne oferty od trzech firm przeprowadzkowych, skoordynowałem konfigurację infrastruktury IT z naszym zespołem technicznym i osobiście zarządzałem planem piętra, aby zapewnić, że każdy dział miał sprawne stanowiska pracy pierwszego dnia. Stworzyłem również współdzielony dokument FAQ, aby pracownicy wiedzieli, czego się spodziewać każdego dnia."
• Rezultat: „Przeprowadzka została ukończona w 11 dni, zaoszczędziliśmy 2 100 USD poniżej budżetu, a przestój poczty elektronicznej wynosił zaledwie 4 godziny — o czym poinformowałem wszystkich klientów z tygodniowym wyprzedzeniem."

Przykład 2: Rozwiązywanie sporu z dostawcą

• Sytuacja: „Nasz dostawca cateringu na cotygodniowe obiady z klientami zaczął dostarczać nierówną jakość, a dwóch klientów wspomniało o tym naszemu zespołowi sprzedaży."
• Zadanie: „Musiałem natychmiast rozwiązać problem jakości, utrzymując jednocześnie relację z dostawcą — współpracowali z nami od trzech lat i oferowali konkurencyjne ceny."
• Działanie: „Udokumentowałem konkretne problemy ze zdjęciami i datami, umówiłem spotkanie z opiekunem konta dostawcy i przedstawiłem dowody wraz z naszymi oczekiwaniami. Zbadałem również dwóch zapasowych dostawców, żeby mieć przewagę negocjacyjną i alternatywy."
• Rezultat: „Dostawca przydzielił nowego opiekuna konta do naszej umowy, jakość wróciła do normy w ciągu tygodnia, a na następny kwartał zaoferowali 10% rabatu jako gest dobrej woli. Żadne relacje z klientami nie ucierpiały."

Przykład 3: Wdrożenie nowego systemu planowania

• Sytuacja: „Trzech dyrektorów działów co tydzień podwójnie rezerwowało sale konferencyjne, powodując konflikty i marnując czas."
• Zadanie: „Poproszono mnie o wyeliminowanie konfliktów w harmonogramie bez kupowania drogiego nowego oprogramowania."
• Działanie: „Skonfigurowałem współdzielony Kalendarz Google z kodowanymi kolorami przypisaniami sal, ustawiłem reguły rezerwacji wymagające 15-minutowych buforów między spotkaniami i przeszkoliłem cały personel administracyjny podczas 30-minutowej sesji. Stworzyłem również jednostronicowy skrócony przewodnik wywieszony w każdej sali konferencyjnej."
• Rezultat: „Podwójne rezerwacje spadły ze średnio czterech tygodniowo do zera w ciągu pierwszego miesiąca, a system jest nadal używany dwa lata później."

Zwróć uwagę na wzorzec: każdy przykład zawiera konkretne liczby, rzeczywiste działania i mierzalne wyniki. Ta precyzja sprawia, że odpowiedzi STAR są zapamiętywane.

Jakie pytania powinien zadać Administrator Biura rekruterowi?

Pytania, które zadajesz, ujawniają tyle samo o Twojej kandydaturze, co odpowiedzi, których udzielasz. Te pytania pokazują, że już myślisz o tym, jak odnieść sukces w tej roli [13].

1. „Jak wygląda typowy dzień Administratora Biura i jak się zmienia w okresach wzmożonej pracy?" To pokazuje, że rozumiesz, iż rola ma swój rytm i przygotowujesz się na szczyty, nie tylko na rutynę.

2. „Jakie oprogramowanie i systemy używa obecnie biuro do planowania, zarządzania dokumentami i komunikacji?" Sygnalizujesz, że chcesz szybko wdrożyć się w obowiązki i oceniasz, czy Twoje umiejętności pasują.

3. „Ile osób będę wspierać i jaka jest struktura raportowania?" To praktyczne pytanie, które ujawnia złożoność organizacyjną.

4. „Jakie jest największe wyzwanie operacyjne, z jakim biuro się obecnie mierzy?" To pozycjonuje Cię jako osobę rozwiązującą problemy.

5. „Jak ta rola współdziała z HR, finansami i IT?" Administratorzy Biura często pełnią rolę łącznika między działami [7]. To pytanie pokazuje, że to rozumiesz.

6. „Jak wygląda sukces w tej roli po 90 dniach?" To demonstruje orientację na cele.

7. „Czy jest coś w moim profilu, co budzi Pańskie wątpliwości?" Odważne pytanie, ale daje szansę na bezpośrednie rozwianie obaw przed wyjściem z pokoju.

Kluczowe wnioski

Przygotowanie do rozmowy na stanowisko Administratora Biura oznacza udowodnienie, że potrafisz robić trzy rzeczy wyjątkowo dobrze: utrzymywać płynność operacji, komunikować się skutecznie na wszystkich poziomach i rozwiązywać problemy, zanim się zaostrzą.

Strukturyzuj każdą odpowiedź metodą STAR [12]. Odśwież wiedzę techniczną — biegłość w oprogramowaniu, zarządzanie budżetem, koordynacja z dostawcami [4]. Ćwicz odpowiedzi na głos, aż będą brzmiały naturalnie, a nie wyuczone.

Pamiętaj, że mediana wynagrodzenia na tym stanowisku to 66 140 USD, a najlepsi zarabiają ponad 82 340 USD [1]. Twój wynik rozmowy bezpośrednio wpływa na to, gdzie się znajdziesz w tym zakresie. Przy 144 500 rocznych ofertach pracy możliwości istnieją — ale najsilniejsi kandydaci przygotowują się, jakby każda miała znaczenie [2].

Chcesz, aby Twoje CV było tak dopracowane jak Twoje odpowiedzi na rozmowie? Narzędzia Resume Geni pomogą Ci dostosować CV Administratora Biura do konkretnej roli, na którą aplikujesz.

Często zadawane pytania

Ile czasu powinienem poświęcić na przygotowanie do rozmowy na stanowisko Administratora Biura?

Poświęć co najmniej 5-7 dni na przygotowanie. Spędź czas na badaniu firmy, ćwiczeniu odpowiedzi metodą STAR na typowe pytania behawioralne i przeglądaniu narzędzi technicznych wymienionych w ogłoszeniu [12].

Jakie jest średnie wynagrodzenie Administratora Biura?

Mediana rocznego wynagrodzenia wynosi 66 140 USD, a środkowe 50% zarabia od 53 190 do 82 340 USD. Najlepiej zarabiający na 90. percentylu osiągają 102 980 USD lub więcej, w zależności od branży i lokalizacji [1].

Czy potrzebuję dyplomu, aby zostać Administratorem Biura?

Typowe wymagania edukacyjne to ukończenie szkoły średniej lub równoważne wykształcenie w połączeniu z mniej niż pięcioletnim doświadczeniem zawodowym [2]. Jednak wielu pracodawców preferuje kandydatów z wykształceniem wyższym, szczególnie na lepiej płatne stanowiska.

Jakie umiejętności warto podkreślić na rozmowie?

Skup się na zarządzaniu organizacyjnym, komunikacji, biegłości w oprogramowaniu, rozwiązywaniu problemów i zdolności do jednoczesnego zarządzania wieloma priorytetami. Podaj konkretne przykłady dla każdej umiejętności [4].

Jak konkurencyjny jest rynek pracy dla Administratorów Biura?

Prognozuje się spadek zatrudnienia o 0,3% w latach 2024-2034. Jednak 144 500 rocznych ofert pracy — głównie z powodu emerytur i zmian kariery — oznacza, że możliwości dla wykwalifikowanych kandydatów pozostają stabilne [2].

Co zabrać na rozmowę kwalifikacyjną?

Weź kilka kopii CV, listę referencji zawodowych i portfolio odpowiednich próbek pracy (plany wydarzeń, dokumentacja procesów, raporty budżetowe). Notes i długopis sygnalizują przygotowanie — dokładnie tę cechę, którą poszukują.

Jaki jest największy błąd kandydatów na rozmowach?

Bycie zbyt ogólnikowym. Powiedzenie „jestem zorganizowany i dbam o szczegóły" bez poparcia konkretnym przykładem to najszybszy sposób na wtopienie się w tłum. Użyj metody STAR, aby Twoje doświadczenie było namacalne i zapamiętywane [12][13].