매장 관리자 면접 질문: 완벽한 준비 가이드

미국 전역에서 1,113,160명 이상의 매장 관리자가 일하고 있으며 [1], 이직과 퇴직으로 인해 연간 약 125,100개의 채용 공고가 발생합니다 [8]. 채용 담당자들은 매년 엄청난 양의 면접을 진행하며, 준비가 부족한 지원자를 몇 분 안에 알아볼 수 있습니다.

핵심 요점

• 행동 면접 질문이 매장 관리자 면접을 지배합니다. 면접관은 인력 갈등, 재고 손실, 매출 부진을 실제로 처리한 증거를 원합니다 — 할 수 있다는 가설적 약속이 아닙니다.
• 숫자를 완벽하게 파악하십시오. 구체적인 KPI에 대해 논의할 준비를 하십시오: 전환율, 평균 거래 금액, 인건비 대비 매출 비율, 재고 손실률 등.
• STAR 기법이 최고의 도구입니다. 모든 답변을 상황(Situation), 과제(Task), 행동(Action), 결과(Result)로 구성하여 집중적이고 설득력 있게 만드십시오 [11].
• 손익계산서 이해력을 보여주십시오. 매장의 손익계산서를 이해하는 매장 관리자는 고객 서비스만 이야기하는 지원자와 차별화됩니다.
• 날카로운 역질문을 하십시오. 면접관에게 하는 질문이 관리자로 사고하는지 직원으로 사고하는지를 드러냅니다.

매장 관리자 면접에서 어떤 행동 면접 질문이 나옵니까?

행동 면접 질문은 과거 성과가 미래 결과를 예측한다고 면접관이 믿기 때문에 과거 실적을 탐색합니다. 매장 관리자 직책은 인력 관리, 운영 실행, 재무 책임을 동시에 수행해야 하므로 [6], 세 가지 모두를 테스트하는 질문을 예상하십시오. STAR 기법 — 상황, 과제, 행동, 결과 — 을 사용하여 모든 답변을 구성하십시오 [11].

1. "성과가 저조한 팀을 회복시킨 경험을 말씀해 주십시오."

평가 항목: 압박 상황에서의 리더십, 코칭 능력, 책임감.

STAR 프레임워크: 구체적인 성과 격차(미달 매출 목표, 낮은 고객 만족도 점수), 설정한 측정 가능한 목표, 취한 조치(일대일 면담, 개선된 스케줄링, 새로운 인센티브 구조), 그리고 수치화된 개선 사항을 설명하십시오.

2. "직원을 해고해야 했던 상황을 설명해 주십시오."

평가 항목: 어려운 대화 능력, 문서화 규율, 법적 인식.

STAR 프레임워크: 따랐던 단계적 징계 절차, 성과 문제를 문서화한 방법, 전문적으로 대화를 진행한 방법에 집중하십시오. 사기를 저하시키지 않으면서 남은 팀에 변화를 어떻게 전달했는지도 언급하십시오.

3. "재고 손실을 줄인 사례를 들어 주십시오."

평가 항목: 손실 방지 지식, 프로세스 구현, 세부 사항에 대한 주의력.

STAR 프레임워크: 인수했을 때의 손실률, 파악한 근본 원인(내부 도난, 입고 오류, 행정 오류), 도입한 구체적 통제 방법, 그리고 달성한 금액 또는 백분율 감소를 제시하십시오.

4. "심각한 인력 부족을 관리해야 했던 경험을 말씀해 주십시오."

평가 항목: 자원 활용 능력, 스케줄링 전문성, 스트레스 하에서의 침착함.

STAR 프레임워크: 시나리오(성수기 결근, 대량 이직)를 설명하고, 피크 시간대 인원 배치를 어떻게 우선순위 지정했는지, 직원 교차 교육이나 다른 매장에서 지원을 받았는지, 그리고 부족 상황에서도 고객 경험을 어떻게 유지했는지를 설명하십시오.

5. "두 직원 간의 갈등과 이를 해결한 방법을 설명해 주십시오."

평가 항목: 중재 능력, 공정성, 감성 지능.

STAR 프레임워크: 편을 들지 않고 갈등의 성격을 설명하십시오. 양측을 별도로 청취하고, 근본 문제를 파악하고, 해결을 중재하고, 해결이 지속되는지 후속 조치한 방법을 상세히 설명하십시오.

6. "매출 목표를 초과 달성한 경험을 말씀해 주십시오. 그 결과를 이끌어낸 것은 무엇이었습니까?"

평가 항목: 영업 감각, 전략적 사고, 팀을 동기 부여하는 능력.

STAR 프레임워크: 목표와 기간을 명시하십시오. 머천다이징을 조정했는지, 프로모션을 실시했는지, 추가 판매 코칭을 했는지, 특정 고객 세그먼트를 타겟팅했는지를 설명하고 초과분을 수치화하십시오.

7. "팀이 저항한 회사 정책을 시행해야 했던 사례를 들어 주십시오."

평가 항목: 변화 관리, 커뮤니케이션, 조직 목표에 대한 충성도.

STAR 프레임워크: 저항을 솔직하게 인정하십시오. 정책 뒤의 "이유"를 어떻게 설명했는지, 우려를 어떻게 해소했는지, 준수를 어떻게 모니터링했는지를 보여주십시오 — 동시에 팀의 신뢰를 유지하면서.

매장 관리자는 어떤 기술적 질문을 준비해야 합니까?

매장 관리자에 대한 기술적 질문은 코딩이나 엔지니어링이 아니라 운영 유창성을 테스트합니다. 면접관은 매장을 사업체로 운영할 수 있는지 알고 싶어합니다. 단순히 매장 현장을 감독하는 것이 아닙니다 [6]. 이 직책의 중위 연봉은 $47,320이지만 [1], 강한 비즈니스 감각을 보여주는 지원자는 75백분위($60,510) 이상의 급여를 달성하는 경우가 많습니다 [1].

1. "매장의 손익계산서를 어떻게 읽는지 설명해 주십시오."

평가 항목: 재무 이해력. 매출, 매출원가, 매출총이익, 영업비용, 순이익을 식별할 수 있습니까? 실제로 영향을 미칠 수 있는 항목을 알고 있습니까?

답변 가이드: 통제할 수 있는 구체적 레버 — 인건비, 발주, 마크다운, 손실 — 에 대해 논의하십시오. 손익계산서에서 문제를 발견하고 시정 조치를 취한 사례를 제시하십시오.

2. "인건비와 고객 동선의 균형을 맞추는 주간 스케줄을 어떻게 작성합니까?"

평가 항목: 노무 관리, 데이터 기반 의사 결정.

답변 가이드: 과거 매출 데이터, 고객 동선 패턴, 인건비 대비 매출 비율 목표를 어떻게 활용하는지 설명하십시오. 사용한 스케줄링 도구(Kronos, ADP, Deputy 또는 소매업체의 자체 시스템)를 구체적으로 언급하십시오. 매장을 인력 부족 상태로 만들지 않으면서 초과 근무를 방지하는 방법을 설명하십시오.

3. "비주얼 머천다이징과 플래노그램 준수에 대한 접근 방식은?"

평가 항목: 브랜드 표준 실행, 세부 사항에 대한 주의, 상품 배치가 매출을 어떻게 이끄는지에 대한 이해.

답변 가이드: 플래노그램 리셋이 일정에 맞춰 이루어지도록 하는 방법, 직원들이 디스플레이를 유지하도록 교육하는 방법, 엔드캡이나 충동구매 배치를 활용하여 객단가를 올린 방법을 설명하십시오. 지역 고객 데이터를 기반으로 플래노그램을 변경하여 성과를 얻은 경험이 있다면, 강력한 스토리가 됩니다.

4. "재고 정확도를 어떻게 관리하며 어떤 시스템을 사용했습니까?"

평가 항목: 재고 관리 숙련도, 손실 인식, 시스템 이해력.

답변 가이드: 사용한 POS 및 재고 관리 시스템의 이름을 말씀하십시오. 순환 재고 조사 절차, 입고 검증 프로세스, 차이 조사 방법을 논의하십시오. 면접관은 일반론이 아닌 구체적인 내용을 듣고 싶어합니다.

5. "일별, 주별, 월별로 어떤 KPI를 추적합니까?"

평가 항목: 데이터로 관리하는지 감으로 관리하는지.

답변 가이드: 일별: 매출 대비 계획, 근무 시간, 고객 불만. 주별: 전환율, 평균 거래 금액, 거래당 품목 수, 스케줄 준수율. 월별: 손실, 이직률, 고객 만족도 점수, 손익계산서 차이. 해당 소매업체의 우선순위에 맞게 조정하십시오.

6. "제품 리콜이나 안전 규정 문제를 어떻게 처리합니까?"

평가 항목: 규제 인식, 긴급성, 프로세스 규율.

답변 가이드: 단계를 설명하십시오: 해당 제품 즉시 철수, 리콜 통지와 대조 확인, 수량 기록, 지구 관리자에게 보고, 직원에게 공지. 해당 소매업체와 관련이 있는 경우 산업안전, 보건 당국, 식품 안전 규정 경험도 언급하십시오.

7. "신규 직원 채용 및 온보딩에 대한 접근 방식을 설명해 주십시오."

평가 항목: 인재 확보 능력, 교육 방법론, 정착률 인식.

답변 가이드: 지원자를 어떻게 발굴하는지(Indeed [4]와 LinkedIn [5] 같은 구인 사이트, 직원 추천, 방문 지원), 면접 스크리닝 기준, 체계적인 온보딩 프로세스에 대해 논의하십시오. 신입 직원의 생산성 향상 곡선과 90일 정착률을 어떻게 측정하는지도 언급하십시오.

매장 관리자 면접관은 어떤 상황별 질문을 합니까?

상황별 질문은 가상 시나리오를 제시하여 실시간으로 판단력을 테스트합니다. 행동 면접 질문과 달리 미리 준비한 과거 사례에 의존할 수 없습니다 — 즉석에서 사고하면서 건전한 관리 능력을 보여주어야 합니다 [1].

1. "블랙 프라이데이에 직원 2명이 결근하고 줄이 문 밖까지 늘어서 있습니다. 어떻게 하시겠습니까?"

접근 전략: 우선순위 판단 사고를 보여주십시오. 먼저 어느 부서가 가장 영향을 받는지 평가합니다. 남은 인력을 고객이 밀집한 구역에 재배치합니다. 직접 계산대나 매장에 투입됩니다. 지구 관리자나 인근 매장에 긴급 지원을 요청합니다. 고객에게 대기 시간을 투명하게 안내합니다. 면접관은 침착함을 유지하고, 우선순위를 정하며, 전면에서 이끄는 모습을 확인하고 싶어합니다.

2. "높은 매출 실적을 가진 오래된 직원이 동료들에게 지속적으로 무례합니다. 어떻게 처리하시겠습니까?"

접근 전략: 최고 실적자를 보호하며 갈등을 회피하지 마십시오. 매출 기여를 인정하되 팀 문화는 타협할 수 없다는 점을 분명히 하는 개인 면담을 설명하십시오. 문서화된 일정과 함께 구체적인 행동 기대를 설정하는 방법을 설명하십시오. 한 사람의 숫자가 좋아 보이더라도 독성을 용납하면 전체 팀의 성과가 저하된다는 점을 설명하십시오.

3. "지구 관리자가 다음 주 스케줄에서 40시간을 삭감하라고 하지만, 이미 인력이 부족합니다. 어떻게 하시겠습니까?"

접근 전략: 지시를 존중하면서 데이터로 매장을 옹호하는 모습을 보여주십시오. 시간당 매출 지표를 제시하여 현재 효율성을 보여줍니다. 대안을 제안하십시오: 피크 시간대에 근무시간을 집중시키거나, 인원 배치가 아닌 중복 근무를 줄이거나, 한산한 시간대를 파악하여 삭감을 흡수합니다. 완전히 따라야 하는 경우, 팀에 변화를 솔직하게 전달하는 방법을 설명하십시오.

4. "고객이 매장에 대한 부정적 리뷰를 바이럴하게 올렸습니다. 어떤 조치를 취하시겠습니까?"

접근 전략: 신속하고 전문적으로 대응합니다. 공감을 담아 공개적으로 답변하고, 오프라인에서 문제를 해결하자고 제안합니다. 내부적으로 조사합니다 — 관련 직원과 대화하고, 필요시 CCTV 영상을 확인합니다. 필요한 시정 조치를 시행합니다. 이후 고객에게 직접 후속 조치합니다. 지구 관리자가 스스로 발견할 때까지 기다리지 않고 선제적으로 보고한다는 점도 언급하십시오.

면접관은 매장 관리자 지원자에서 무엇을 찾습니까?

채용 담당자와 지구 관리자는 "사람과 잘 어울린다"를 훨씬 넘어서는 구체적인 기준으로 매장 관리자 지원자를 평가합니다. [4]

핵심 평가 기준:

• 주인의식. "내 매장"과 "내 팀"이라고 말합니까, 아니면 책임을 위로 전가합니까? 최고의 지원자는 매장을 자신의 사업처럼 대합니다.
• 데이터 유창성. 현재 또는 이전 매장의 구체적인 지표를 인용할 수 있습니까? 숫자로 말하는 지원자 — 감정이 아닌 — 즉시 두드러집니다.
• 인재 육성 실적. 직원을 승진시킨 적이 있습니까? 이직률을 줄였습니까? 미래 리더 파이프라인을 구축했습니까? 이는 당신이 병목이 되지 않을 것임을 나타냅니다.
• 압박 하에서의 침착함. 소매업은 예측 불가능합니다. 면접관은 혼란스러운 상황을 어떻게 설명하는지 경청합니다 — 당황한 것처럼 들립니까, 체계적으로 들립니까?

지원자를 탈락시키는 위험 신호:

• 이전 팀이나 지구 관리자를 탓하며 저조한 실적을 설명하는 것
• 재무 지표나 KPI를 구체적으로 논의하지 못하는 것
• 어떤 업종의 어떤 관리직에나 적용될 수 있는 모호한 답변
• 이전 고용주를 험담하는 것

상위 10%를 차별화하는 것: 가장 강한 지원자는 모든 답변을 비즈니스 성과와 연결합니다. 단순히 "사기를 높였다"고 하지 않고, 사기 향상이 이직률을 15% 감소시켜 연간 채용 비용을 $22,000 절감했다고 설명합니다. 이 수준의 구체성은 급여 범위의 75~90백분위($60,510~$76,560)에서 활약할 준비가 된 인재를 나타냅니다 [1].

매장 관리자는 STAR 기법을 어떻게 활용해야 합니까?

STAR 기법 — 상황, 과제, 행동, 결과 — 은 산만한 면접 답변을 간결하고 설득력 있는 이야기로 변환합니다 [11]. 다음은 매장 관리자 시나리오에서의 실전 적용 사례입니다.

사례 1: 직원 이직률 감소

상황: "느릅나무길 매장을 인수했을 때, 연간 이직률이 110%였습니다 — 본질적으로 매년 전 직원을 교체하는 상황이었습니다."

과제: "지구 관리자가 12개월 내에 이직률을 75% 미만으로 낮추는 목표를 설정했습니다."

행동: "온보딩을 재구성하여 신입 직원의 첫 30일간 전담 멘토를 배정했습니다. 60일차에 잔류 면담을 실시하여 불만을 조기에 포착했습니다. 또한 핵심 인력에게 더 일관된 근무 시간을 부여하도록 스케줄을 조정했는데, 이것이 주요 불만 사항이었습니다."

결과: "이직률이 10개월 만에 68%로 감소했습니다. 연간 교육 비용이 약 $18,000 절감되었고, 고객이 익숙한 얼굴을 보게 되면서 고객 만족도 점수도 향상되었습니다."

사례 2: 기존점 매출 성장 견인

상황: "제 매장은 3분기 연속 기존점 매출 마이너스를 기록했습니다. 방문객 수는 안정적이었지만, 전환율과 평균 객단가가 모두 하락하고 있었습니다."

과제: "추세를 반전시키고 4분기에 기존점 매출 3% 증가를 달성해야 했습니다."

행동: "거래 데이터를 분석한 결과, 거래당 품목 수가 크게 감소한 것을 발견했습니다. 로열티 프로그램과 연계한 추천 판매 기법에 대해 팀을 재교육했습니다. 또한 고마진 액세서리를 계산대 근처로 재배치하고, 모든 직원이 자신 있게 추가 상품을 추천할 수 있도록 주간 '상품 지식 포커스'를 만들었습니다."

결과: "4분기를 기존점 매출 +5.2%로 마감했습니다. 거래당 품목 수가 2.1에서 2.8로 증가했으며, 매장은 2년 만에 처음으로 지구 분기별 매출 수상을 받았습니다."

사례 3: 안전 사고 대응

상황: "비오는 날 입구 근처 젖은 바닥에서 고객이 미끄러졌습니다. 놀라셨지만 심각한 부상은 아니었습니다."

과제: "고객을 돌보고, 사고를 적절히 기록하며, 재발을 방지해야 했습니다."

행동: "직접 고객을 돌보고, 응급 처치를 제공하며, 1시간 내에 사고 보고서를 작성했습니다. 우천 시 대응 절차를 검토한 결과, 부출입구에 바닥 매트가 없다는 것을 발견했습니다. 추가 매트를 주문하고, 개점 절차에 미끄럼 주의 표지판 체크리스트를 추가하며, 그 주에 모든 직원에게 절차를 재교육했습니다."

결과: "이후 14개월간 미끄럼 사고가 제로였습니다. 지구 안전 감사에서 매장 평가가 81%에서 98%로 상승했습니다."

매장 관리자는 면접관에게 어떤 질문을 해야 합니까?

당신이 하는 질문이 사고방식을 드러냅니다. 일반적인 질문("분위기가 어떤가요?")은 기회를 낭비합니다. 다음 질문들은 이미 매장 관리자처럼 사고하고 있음을 보여줍니다: [5]

1. "매장의 현재 기존점 매출 추이는 어떻습니까? 그 요인은 무엇입니까?" — 첫날부터 비즈니스를 생각하고 있음을 보여줍니다.

2. "매장의 현재 이직률은 어떻습니까? 가장 큰 인력 유지 과제는 무엇이었습니까?" — 인력 문제가 곧 비즈니스 문제임을 이해하고 있다는 신호입니다.

3. "이 직책의 처음 90일 동안 성공은 어떻게 측정됩니까?" — 명확한 기대치를 원하며 즉시 성과를 내겠다는 계획을 보여줍니다.

4. "이 매장이 현재 직면한 가장 큰 운영 과제는 무엇입니까?" — 현상 유지가 아닌 문제 해결 준비가 되어 있음을 면접관에게 전달합니다.

5. "매장 관리자는 스케줄링, 머천다이징, 지역 마케팅에 대해 어느 정도의 자율권이 있습니까?" — 명령만 수행하는 것이 아니라 리드하고 싶다는 의지를 드러냅니다.

6. "이 조직에서 매장 관리자 이후의 승진 경로는 어떻게 됩니까?" — 향후 10년간 -5.0%의 고용 감소가 예상되는 상황에서 [8], 다점포 또는 지구 관리자 역할을 향한 야심은 장기적 가치를 나타냅니다.

7. "제가 인계받을 팀에 대해 말씀해 주시겠습니까 — 근속 연수, 강점, 그리고 보완이 필요한 부분은?" — 이것은 이미 관리 경험이 있고, 기존 팀을 이해하는 것이 첫 번째 단계임을 아는 사람의 질문입니다.

핵심 요점

매장 관리자 면접은 세 가지를 동시에 테스트합니다: 인력 리더십, 운영 실행력, 재무적 통찰력. 모든 행동 면접 질문에 대해 STAR 기법을 사용하여 경력에서의 구체적이고 수치화된 사례를 준비하십시오 [11]. 소매업체의 KPI를 연구하고, 손익 관리, 인건비 최적화, 손실 감소에 대해 실제 숫자로 논의할 준비를 하십시오.

회사를 철저히 조사하십시오 — 매장을 방문하고, 매장 현장을 관찰하고, 개선할 점을 메모하십시오. 이를 통해 구체적인 대화 소재를 얻고 진정한 관심을 보여줄 수 있습니다. 답변을 소리 내어 연습하여 자연스럽게 들리도록 하되, 외운 것처럼 들리지 않도록 하십시오.

매장 관리자의 중위 연봉은 연간 $47,320입니다 [1]. 그러나 구체성과 비즈니스 감각을 갖추고 면접에 임하는 지원자는 급여 범위의 상위에 위치하는 직책을 확보할 수 있습니다. 면접은 당신이 바로 그런 지원자임을 증명할 기회입니다.

먼저 면접 기회를 얻을 준비가 되셨습니까? Resume Geni의 AI 기반 이력서 작성 도구는 채용 담당자가 찾는 지표, 리더십 경험, 운영 역량을 강조하는 매장 관리자 이력서 작성을 도와드립니다.

자주 묻는 질문

매장 관리자 면접 과정은 보통 얼마나 걸립니까?

대부분의 소매 기업은 2~3라운드를 진행합니다: 초기 전화 스크리닝, 지구 또는 지역 관리자와의 대면 면접, 그리고 때로는 최종 패널이나 매장 방문입니다. 전체 과정은 보통 1~3주에 걸쳐 진행되며, 대량 채용을 하는 대형 소매업체는 더 빠르게 진행될 수 있습니다 [12].

매장 관리자로서 어느 정도의 급여를 기대해야 합니까?

매장 관리자의 중위 연봉은 $47,320이며, 중간 50%는 $37,580에서 $60,510 사이를 벌고 있습니다 [1]. 보상은 소매업체, 지역, 매장 규모에 따라 상당히 다릅니다. 90백분위 지원자는 $76,560 이상을 받습니다 [1].

매장 관리자가 되려면 학위가 필요합니까?

일반적인 입문 수준 교육은 고등학교 졸업 또는 동등 자격이며, 5년 미만의 관련 업무 경험이 요구됩니다 [7]. 많은 소매업체는 공식 교육 자격보다 입증된 리더십과 성과를 바탕으로 내부 승진시킵니다.

매장 관리자의 취업 전망은 어떻습니까?

BLS는 2024년부터 2034년까지 고용이 -5.0% 감소하여 약 72,300개의 일자리가 줄어들 것으로 전망합니다 [8]. 그러나 퇴직과 다른 직종으로의 전환으로 인해 연간 약 125,100개의 채용이 여전히 발생합니다 [8].

매장 관리자 면접에 무엇을 가져가야 합니까?

이력서 출력본, 레퍼런스 목록, 그리고 가능하다면 핵심 지표(기존점 매출 성장, 이직률 감소, 손실 감소 실적)를 요약한 1페이지를 가져가십시오. 이 수준의 준비는 흔치 않으며, 다른 지원자와 즉시 차별화됩니다 [12].

"당신의 관리 스타일은 무엇입니까?"에 어떻게 답합니까?

"열린 문 정책"과 같은 일반적인 표현은 피하십시오. 대신 구체적인 사례로 접근 방식을 설명하십시오: "저는 명확한 기대를 설정하고 그 기준에 맞게 코칭하는 방식으로 이끕니다. 예를 들어 이전 매장에서 각 직원과 주간 15분 일대일 면담을 통해 개인 목표를 점검했으며, 이를 통해 이직률을 20% 줄일 수 있었습니다." 답변을 성과로 뒷받침하십시오 [11].

매장 관리자 경험이 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

이전 가능한 리더십 경험에 집중하십시오 — 부점장 역할, 교대 리더 업무, 프로젝트 책임 등입니다. 손익계산서 노출, 스케줄링 권한, 채용 참여 경험을 강조하십시오. 연간 125,100개의 채용 중 많은 수가 [8] 처음 매장 관리자가 되는 사람으로 충원되므로, 면접관은 직함의 일치가 아닌 잠재력을 기대합니다.

참고 문헌

[1] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Occupational Employment and Wages: Store Manager." https://www.bls.gov/oes/current/oes411011.htm

[4] Indeed. "Indeed Job Listings: Store Manager." https://www.indeed.com/jobs?q=Store+Manager

[5] LinkedIn. "LinkedIn Job Listings: Store Manager." https://www.linkedin.com/jobs/search/?keywords=Store+Manager

[6] O*NET OnLine. "Tasks for Store Manager." https://www.onetonline.org/link/summary/41-1011.00#Tasks

[7] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Occupational Outlook Handbook: How to Become One." https://www.bls.gov/ooh/occupation-finder.htm

[8] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Employment Projections: 2022-2032 Summary." https://www.bls.gov/emp/

[11] Indeed Career Guide. "How to Use the STAR Method." https://www.indeed.com/career-advice/interviewing/how-to-use-the-star-interview-response-technique

[12] Glassdoor. "Glassdoor Interview Questions: Store Manager." https://www.glassdoor.com/Interview/Store+Manager-interview-questions-SRCH_KO0,13.htm

[13] Society for Human Resource Management. "Selecting Employees: Best Practices." https://www.shrm.org/topics-tools/tools/toolkits/selecting-employees

[14] National Association of Colleges and Employers. "Employers Rate Career Readiness Competencies." https://www.naceweb.org/talent-acquisition/candidate-selection/employers-rate-career-readiness-competencies/