Retail Training Manager (H/F)
Since 1964, Alaïa is a Parisian Fashion Maison, with a Couture soul and a timeless sense of beauty.
Azzedine Alaïa, a legendary master of cut, changed the look of fashion in the 80's with his sculptural silhouettes. Today, the Belgian Creative Director Pieter Mulier, perpetuates his quest of perfection and modernity, sharing the same technical skills and passion for arts. Shape driven creations and iconic knits are sculpted on the body, crafting unique interpretations of the free beauty of women.
Mission Principale
Le/La Retail Trainer a pour mission de transformer la stratégie culturelle et produit de la Maison en performance commerciale sur le terrain.
Il/Elle est responsable de l'appropriation des discours par les équipes de vente, du déploiement de la Cérémonie de Vente (Selling Ceremony) et de l'atteinte des standards d'excellence opérationnelle en boutique.
Responsabilités Clés
1. Animation de la Performance & Coaching Terrain
Coaching Posture : Incarner et transmettre les codes et les valeurs Alaïa en boutique.
Selling Ceremony : Déployer, animer et faire vivre la Cérémonie de Vente. Observer les équipes en situation réelle et mener des séances de "shadowing" et de débriefing individuel.
Morning Briefs : Créer des routines d'animation quotidiennes pour les Store Managers afin de dynamiser les ventes et l'engagement.
2. Expérience Client en boutique
Animation de formations : Former les équipes de vente Retail à l’expérience Client Alaïa (We Make Hearts Beat)
CX Map : Mettre en place la nouvelle CX Map en collaboration avec Richemont et former le réseau Retail
3. Déploiement & Appropriation des Contenus
Relais de la Culture : Utiliser les contenus (Newsletters, Podcasts, Vidéos,) créés par la Communication Interne pour nourrir les formations en boutique.
Adaptation Opérationnelle : Traduire les informations "Savoir-faire" en arguments de vente concrets pour les équipes de vente.
4. Administration & Pilotage du Digital Learning
Gestion du LMS (Learning App) : Administrer techniquement la plateforme de formation
Développement des Quizz : Intégrer et paramétrer les questionnaires de vérification des connaissances sur la plateforme.
Monitoring : Suivre les taux de complétion, relancer les boutiques et analyser les scores pour identifier les besoins de formation complémentaire.
5. Analyse & Reporting
Suivi des KPIs : Analyser l'impact de la formation sur le panier moyen (UPT, ATV) et le taux de transformation.
Mystery Shopping : Analyser les rapports de visites mystères et construire les plans de formation correctifs nécessaires.
Ce nouveau Training Manager Retail pourra également collaborer avec les Field Trainers des régions (ex Spencer en Chine).
Formation souhaitée
Niveau : Bac+5 (École de Commerce, Management du Luxe).
Formation de Coach certifié ou une spécialisation en psychologie de la vente (PNL, Process Communication) serait un atout majeur.
Expérience requise
Expertise Training (5 ans minimum)
Expérience de la "Performance" : Habitude de travailler avec des KPIs et de traduire des concepts en actions de vente.
Expérience Retail Luxe (5 ans minimum) obligatoire
Compétences & Soft Skills
Énergie et Leadership
Sens de l'Excellence
Capacité à donner du sens et un feedback constructif
Aisance Digitale et créativité (LMS)
Maîtrise de Microsoft Office
Langues écrites et parlées
Français, Anglais obligatoires
