Product Operations Manager (Community)

합류하게 될 팀에 대해서 알려드려요 매월 400만 명의 개인 투자자들이 정보를 교류하고 토론하는 '커뮤니티' 서비스를 담당하는 팀이에요. 커뮤니티는 토스증권의 리텐션을 만들어내는 핵심 기능이자, 장기 성장 전략의 한 축이에요. MAU 400만, 월간 글 작성자 30만 규모로 빠르게 성장하고 있고, 플랫폼이 커질수록 운영의 중요도도 함께 올라가고 있어요. 커뮤니티가 안전하고 신뢰할 수 있는 공간으로 유지되도록, 운영 정책 수립 · T&S(Trust & Safety) 탐지 시스템 · 모더레이션 자동화 · 운영 어드민 구축 등 플랫폼 운영의 근간을 함께 만들어갈 POM(Product Operations Manager)을 찾고 있어요. 단순한 운영 매니저가 아니라, 서버 엔지니어 · ML 엔지니어 등과 함께 운영 제품을 직접 설계하는 역할이에요. 합류하시면 '사일로(Silo)'라고 부르는 제품조직에 배치돼요. PO · POM · 개발자 · 디자이너 · 데이터 분석가 등 6–8명이 하나의 작은 스타트업처럼 자율적으로 의사결정하는 애자일 조직이에요.   합류하면 함께 하게될 업무예요 커뮤니티 콘텐츠 볼륨이 늘어나도 신고 비율이 따라 늘어나지 않는 구조를 만드는 일에 앞장서요. 커뮤니티 운영 정책과 가이드라인을 수립하고 체계화해요. 기존 정책을 정비하는 것뿐 아니라, 새로운 기능이 나갈 때마다 운영 정책을 미리 설계해서 리스크를 사전에 차단해요. T&S(Trust & Safety) 시스템의 로드맵을 설계하고 실행해요. 엔지니어와 협업하여 유해 콘텐츠 탐지 로직을 고도화하고, 과탐지를 줄이고, 모더레이션 자동화 파이프라인을 구축해요. 신고·제재 시스템, 대시보드 등을 구축해 운영 이슈를 빠르게 파악하고 대응할 수 있는 환경을 마련해요. 콘텐츠 매니저, CS팀, 법무팀, 컴플라이언스팀 등 유관 부서와 협업하여 운영 정책이 현장에서 일관되게 실행되도록 해요. 가설 수립 → 실험 설계 → 결과 분석 → 개선의 사이클을 직접 만들고 반복해요. 커뮤니티 운영 정책과 운영 제품에 대한 의사결정 권한을 가져요. 사일로 구성원들과 논의해서 최선의 방향을 정하고 직접 실행까지 이끌어요.   이런분과 함께 하고 싶어요 증권 도메인을 모르더라도 모바일 제품에 대한 이해와 농도짙은 경험이 필요해요. 경험의 깊이는 연차와 비례하지 않아 연차 제한은 없어요. 애자일하게 일하면서 유의미한 성과를 만들거나, 실패에서 확실히 배운 경험이 필요해요. 데이터 기반으로 복잡한 문제를 풀어본 Analytic Mindset이 필요해요. 여러 유관 부서와 협업하며, 정책이나 프로세스를 직접 실행까지 이끌어본 경험이 필요해요. T&S, 운영 정책, 운영 제품 개발 등 플랫폼 건강성 관련 시스템을 설계하거나 운영해본 경험이 있으면 더 좋아요. ML 엔지니어·서버 엔지니어와 함께 탐지 로직, 자동화 파이프라인 등 기술적 시스템을 기획하고 협업해본 경험이 있으면 더 좋아요. 콘텐츠/커뮤니티 플랫폼에서 신고·제재 시스템, 운영 어드민 등 운영 도구를 기획해본 경험이 있으면 더 좋아요. 규모가 빠르게 성장하는 플랫폼에서 운영 시스템을 스케일한 경험이 있으면 더 좋아요.    이력서는 이렇게 작성하는 걸 추천드려요 담당해오신 제품/프로젝트별로 문제 정의 → 가설 수립 → 액션 → 결과를 명확히 기재해 주세요. 업무 나열이 아닌, 임팩트와 러닝 포인트를 적어주시면 강점이 돋보여요. 본인이 직접 기여해서 수치로 보여줄 수 있는 성과가 있다면 꼭 포함해 주세요. 성공/실패를 판단한 기준을 객관적이고 논리적으로 작성해 주세요.   토스증권으로의 합류여정 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 >  최종합격 및 입사   꼭 확인해주세요 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요. 토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요. 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.