Coordinateur(trice) Opérations SAV - CDD

POUR CEUX ET CELLES QUI RECHERCHENT L’EXCELLENCE 

Rejoignez l’une des Maisons emblématiques de la haute horlogerie, où l’excellence est une exigence constante. Prenez part à notre succès collectif et à la création de notre héritage futur. 

 
VOTRE RAISON D’ÊTRE AU SEIN DE LA MAISON 

Nous recherchons  un(e) Coordinateur(trice) Opérations Service Clients. 

Rattaché aux Opérations, le département Service Client, a pour mission d'assurer l'excellence relationnelle et d'améliorer l'expérience client. Pour cela, nous nous appuyons sur une expertise solide, des projets innovants et une performance opérationnelle guidée par les données, afin de répondre avec rigueur aux exigences du Luxe. 

VOTRE RÔLE À JOUER 

Vous serez responsable des activités suivantes :  

• Pilotage et animation :  

• Piloter quotidiennement le statut des pièces en cours de manière transverse et en complément du pilotage des chefs d'atelier / chefs d'équipes, 

• Prioriser le traitement des réparations critiques et coordonner avec les équipes internes pour trouver des solutions rapides et efficaces aux pb rencontrés / bloquants opérationnels, 

• Relancer les équipes concernées en cas de retard,  

• Animer les séances de performance collectives, 

• Produire les reporting transverses. 

• Amélioration continue :   

• Identifier les points de dysfonctionnement opérationnels et être force de proposition dans la mise en place d'actions d'amélioration continue, 

• Contribuer à l'amélioration du pilotage transverse des réparations permettant d'anticiper les délais unitaires afin d'atteindre les objectifs de leadtimes et service level, 

• Participer au design du futur MES (notamment sur la dimension de pilotage opérationnel). 

• Support opérationnel :   

• Assurer la mise à jour des statuts des réparations dans SAP pour l'atelier afin de garantir une visibilité en temps réel (starter, mise en attente, contrôle qualité, facturation), 

• Assurer les navettes inter-département. 

LES QUALITÉS POUR EXCELLER 

La réussite dans ce rôle repose sur : 

• Votre capacité à construire son / ses outil(s) de pilotage transverse de manière autonome, 

• Votre capacité à résoudre les problèmes et à les remonter/les escalader avec le bon niveau d’information,  

• Vos compétences en communication et en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires, 

• Votre Proactivité, rigueur, capacité à travailler dans un environnement dynamique  

• Votre maîtrise des Outils informatiques : Excel, SAP, Power BI 

Vacheron Constantin a célébré ses 270 ans en tant que plus ancienne manufacture horlogère au monde, en activité continue depuis 1755. Basée à Genève, Suisse, notre Maison opère un réseau mondial de près de 200 points de vente dans 36 pays. Chaque membre de notre communauté exceptionnelle – horlogers, artisans et professionnels – partage une même passion pour notre héritage et l’ambition de construire un avenir encore plus radieux.