Analista De Sucesso Do Cliente Junior Tech Touch

About the company Jobs Share the job: Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Tech Touch) Remote BR Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.  Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada. O que você vai fazer por aqui: Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar no atendimento e acompanhamento de clientes da nossa base, com foco em interações reativas, gestão de tickets e melhoria contínua da experiência do cliente. Essa posição terá forte atuação em operações de Customer Success em escala, lidando com alto volume de interações e contribuindo para identificar padrões, oportunidades de melhoria e insights sobre a jornada dos clientes. Também será responsável por apoiar iniciativas de Tech Touch, contribuindo para melhorar a experiência e o engajamento de clientes com menor nível de acompanhamento individual. No dia a dia, você irá: Atender clientes por meio de tickets, e-mails, WhatsApp ou outros canais de comunicação. Esclarecer dúvidas sobre o uso da plataforma e orientar clientes na resolução de problemas. Registrar, categorizar e acompanhar tickets até sua resolução. Direcionar demandas para as áreas internas responsáveis e acompanhar o andamento das solicitações. Organizar e priorizar atendimentos em um ambiente com alto volume de interações. Identificar padrões de dúvidas, dificuldades ou oportunidades de melhoria a partir das interações com clientes. Consolidar feedbacks e insights que possam contribuir para evolução do produto e da experiência do cliente. Apoiar iniciativas de Tech Touch, contribuindo com ações escaláveis para melhorar a experiência de clientes com menor nível de acompanhamento individual. Apoiar na organização de informações e atualização de dados em ferramentas de CRM e atendimento. Perfil que buscamos: Boa comunicação escrita e verbal. Empatia e foco em proporcionar uma boa experiência ao cliente. Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Capacidade de análise e atenção a detalhes. Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com diferentes áreas. Interesse em aprender sobre Customer Success, experiência do cliente e tecnologia. Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender: Atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou SaaS. Gestão de tickets e atendimento estruturado. Uso de ferramentas de CRM e atendimento. Identificação de padrões e análise de interações com clientes. Boas práticas de Customer Success e experiência do cliente. Diferenciais Experiência com ferramentas como HubSpot, Zendesk ou outras plataformas de atendimento. Experiência com ferramentas de NPS ou gestão de feedback de clientes, como TrackSale. Experiência prévia com atendimento em ambientes de alto volume de interações. O que você vai encontrar aqui: ·         O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/ Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias); Plano de Saúde Unimed; Seguro de Vida; Plano odontológico (opcional); Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra); Gift Aniversário; Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico; Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais; Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas; About the company Somos um grupo que transforma a vida das pessoas e das organizações por meio da tecnologia.  Nossa cultura, conhecimento e habilidades nos movem para fazer entregas que ajudam as pessoas a terem um dia a dia melhor.  Somos conhecidos pela efetividade de nossas entregas bem-feitas que simplificam o dia a dia e ajudam nossos clientes a atingirem seus objetivos, cuidando para que cada pessoa envolvida seja iluminada pela experiência de trabalhar conosco.  Estamos construindo um nome que vai durar gerações e que vai representar um conjunto de indivíduos extraordinários, com talento, alto desempenho e engajamento nas missões que lhe são confiadas.  Se você se identi