ANALISTA CUSTOMER FACING III

Job Description

Objetivo:

Melhorar o nível de satisfação do cliente, com ênfase no lado logístico (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação como “Advantage Survey”). O Analista de Customer Facing deve entender as necessidades do cliente, resolver problemas e trazer novas ideias e soluções para melhorar o atendimento da carteira do mesmo. Conduzir reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs (focado 100% nos dados do cliente). Além disso, realizar visitas frequentes nos clientes, bem como trazer o mesmo para conhecer a Kraft Heinz Company.

Responsabilidades:

1. Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação);

2. Realizar reuniões presenciais e online com o cliente;

3. Analisar processos atuais e propor melhorias;

4. Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística;

5. Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas;

• Experiência em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente);

• Desejável experiência com SAP ou outros sistemas;

• Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial;

• Desejável Inglês intermediário;

• Pacote Office nível intermediário;

• Conhecimento em PowerBI será um diferencial.

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.

Location(s)

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.