Guide de préparation à l'entretien de Magasinier

L'erreur la plus courante que commettent les candidats au poste de magasinier sur leur CV — et qu'ils reproduisent en entretien — est de s'exprimer par généralités vagues. Dire « j'ai travaillé en entrepôt » n'apporte rien au recruteur. Il veut entendre que vous avez préparé plus de 200 commandes par équipe avec un taux de précision de 99,2 %, ou que vous avez conduit un chariot à mât rétractable dans des systèmes de rayonnage à allées étroites. C'est précisément cette précision qui distingue les candidats qui reçoivent des offres de ceux qui restent sans réponse [13].

Points essentiels

• Quantifiez tout : Les recruteurs pour les postes en entrepôt vous évaluent sur la rapidité, la précision et les indicateurs de sécurité — venez préparé avec des chiffres réels tirés de votre expérience.
• La sécurité est non négociable : Quasiment tous les entretiens en entrepôt incluent des questions sur les protocoles de sécurité, la connaissance d'OSHA et la gestion des situations dangereuses. Traitez-les comme les questions les plus importantes auxquelles vous répondrez.
• La méthode STAR fonctionne aussi pour les postes physiques : Les questions comportementales sont la norme dans le recrutement en entrepôt, et des réponses structurées démontrent les compétences en communication qui vous distinguent [11].
• Connaissez la technologie : Les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), les lecteurs RF et les outils de préparation automatisée sont de plus en plus courants — la familiarité avec ces systèmes indique que vous pouvez être opérationnel rapidement [6].
• Posez des questions pertinentes : Avec environ 384 300 postes à pourvoir annuellement dans cette profession [8], les employeurs sont en concurrence pour des travailleurs fiables. Vous avez un pouvoir de négociation — utilisez-le en posant des questions sur la structure des équipes, les perspectives d'évolution et l'équipement.

Quelles questions comportementales sont posées lors des entretiens de Magasinier ?

Les questions comportementales explorent la façon dont vous avez géré des situations réelles par le passé. Les responsables du recrutement en entrepôt les utilisent pour évaluer la fiabilité, le travail d'équipe et votre approche face aux exigences physiques et logistiques du poste [12]. Voici les questions que vous êtes le plus susceptible de rencontrer, accompagnées de cadres pour y répondre.

1. « Parlez-moi d'une situation où vous avez dû respecter un délai serré dans un environnement au rythme soutenu. »

Ce qu'ils testent : Votre capacité à gérer les volumes de haute saison, les heures limites d'expédition en fin de journée et les objectifs de traitement exigeants.

Cadre STAR : Décrivez une équipe ou une saison spécifique (Situation), le délai ou l'objectif de volume (Tâche), les mesures que vous avez prises pour prioriser et accélérer votre flux de travail (Action), et le résultat mesurable — commandes expédiées à temps, pourcentage de quota atteint (Résultat).

2. « Décrivez une situation où vous avez remarqué un danger pour la sécurité. Qu'avez-vous fait ? »

Ce qu'ils testent : Si vous traitez proactivement les problèmes de sécurité ou attendez que quelqu'un d'autre s'en charge. C'est une question décisive.

Cadre STAR : Identifiez le danger spécifique — un déversement dans une allée, des palettes mal empilées, un quai de chargement défaillant (Situation). Expliquez votre responsabilité à ce moment (Tâche). Détaillez exactement comment vous avez réagi : avez-vous délimité la zone, signalé le problème à un superviseur, rédigé un rapport d'incident ? (Action). Concluez avec le résultat et tout changement de processus qui en a découlé (Résultat).

3. « Donnez-moi un exemple d'erreur que vous avez commise au travail. Comment l'avez-vous gérée ? »

Ce qu'ils testent : La responsabilité et la résolution de problèmes. Les erreurs de préparation, les erreurs d'expédition et les écarts d'inventaire surviennent — ils veulent savoir que vous les assumez et les corrigez.

Cadre STAR : Soyez honnête sur l'erreur. Décrivez ce qui a mal tourné (Situation/Tâche), les mesures correctives que vous avez prises immédiatement (Action), et ce que vous avez changé pour éviter que cela ne se reproduise (Résultat). Dire « je n'ai jamais commis d'erreur » est un signal d'alerte, pas une force.

4. « Parlez-moi d'une situation où vous avez dû travailler étroitement avec une équipe pour accomplir une tâche. »

Ce qu'ils testent : Les compétences de collaboration. Les opérations en entrepôt reposent sur un effort coordonné entre la réception, la préparation, l'emballage et l'expédition [6].

Cadre STAR : Choisissez un scénario impliquant une coordination interdépartementale — le déchargement d'une importante livraison entrante, la réorganisation d'une section de l'entrepôt ou le traitement d'une commande urgente. Mettez en avant la communication, la clarté des rôles et le résultat partagé.

5. « Décrivez une situation où vous avez dû vous adapter à un changement important au travail. »

Ce qu'ils testent : La flexibilité. Les entrepôts changent fréquemment de processus, adoptent de nouvelles technologies ou restructurent les équipes.

Cadre STAR : Concentrez-vous sur un changement concret — le déploiement d'un nouveau WMS, une réaffectation d'équipe, un changement de méthode de préparation. Montrez que vous vous êtes adapté sans résistance et avez aidé les autres à s'ajuster également.

6. « Parlez-moi d'une occasion où vous êtes allé au-delà de vos fonctions normales. »

Ce qu'ils testent : L'initiative et l'éthique de travail. Avec un salaire horaire médian de 18,72 $ [1], les employeurs veulent des collaborateurs qui apportent de la valeur au-delà du minimum requis.

Cadre STAR : Choisissez un exemple où vous vous êtes porté volontaire pour des responsabilités supplémentaires — former un nouveau collègue, rester tard pour résorber un retard, identifier une amélioration d'efficacité. Quantifiez l'impact chaque fois que possible.

7. « Avez-vous déjà eu un désaccord avec un collègue ou un superviseur ? Comment l'avez-vous résolu ? »

Ce qu'ils testent : La résolution de conflits et le professionnalisme. Les entrepôts peuvent être des environnements très stressants, et les frictions interpersonnelles affectent la productivité.

Cadre STAR : Restez professionnel. Décrivez brièvement le désaccord, concentrez-vous principalement sur les étapes de résolution (conversation directe, implication d'un responsable, recherche de compromis) et soulignez la relation de travail positive qui a suivi.

Quelles questions techniques les Magasiniers doivent-ils préparer ?

Les questions techniques évaluent si vous pouvez accomplir les fonctions essentielles du poste dès le premier jour — ou au moins monter en compétence rapidement avec une formation courte sur le terrain [7]. Voici ce à quoi vous attendre.

1. « Quels systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) avez-vous utilisés ? »

Ce qu'ils testent : L'aisance technologique. Des systèmes comme Manhattan Associates, SAP EWM, Oracle WMS, ou même des plateformes plus simples comme ShipBob ou Fishbowl sont standards dans les entrepôts modernes [6].

Comment répondre : Nommez les systèmes spécifiques que vous avez utilisés et décrivez votre niveau de maîtrise. Si vous n'avez pas utilisé leur système exact, insistez sur votre capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et mentionnez toute expérience transférable avec les lecteurs RF, les systèmes de codes-barres ou les outils de gestion des stocks.

2. « Guidez-moi à travers le traitement d'une livraison entrante. »

Ce qu'ils testent : Votre compréhension des procédures de réception — vérification des bons de commande par rapport aux bordereaux d'expédition, inspection des dommages, scan des articles dans l'inventaire et rangement aux emplacements corrects.

Comment répondre : Décrivez le processus étape par étape. Mentionnez la vérification des quantités, le signalement des écarts, l'étiquetage des articles et la mise à jour du système. Si vous avez traité des types de fret spécifiques (messagerie, lot complet, colis), mentionnez-le.

3. « Pour quels types d'engins de manutention êtes-vous certifié ou formé ? »

Ce qu'ils testent : Si vous pouvez conduire des chariots élévateurs (assis, debout, à mât rétractable), des transpalettes (manuels et électriques), des préparateurs de commandes ou d'autres engins. Les certifications comptent ici.

Comment répondre : Listez vos certifications avec les détails — type de chariot, organisme certificateur et date d'expiration. Si vous n'êtes pas certifié, soyez franc mais exprimez votre volonté de vous former. De nombreux employeurs proposent la certification sur site [7].

4. « Comment maintenez-vous la précision lors de la préparation de commandes ? »

Ce qu'ils testent : Votre méthodologie de précision en préparation. Les erreurs de picking coûtent aux entrepôts des sommes significatives en retours, réexpéditions et insatisfaction client.

Comment répondre : Décrivez vos habitudes de vérification — scanner chaque article, vérifier les numéros de SKU par rapport à la liste de picking, confirmer les quantités avant de passer à l'emplacement suivant et revérifier avant l'emballage. Si vous pouvez citer votre taux de précision (par exemple 99,5 %+ sur une période donnée), faites-le.

5. « Que savez-vous des réglementations OSHA en matière de sécurité en entrepôt ? »

Ce qu'ils testent : Les connaissances de base en sécurité. Ils veulent savoir que vous comprenez les procédures de consignation/déconsignation, les techniques de levage appropriées, les exigences en EPI, les règles de dégagement des allées et les normes de communication des risques.

Comment répondre : Faites référence aux normes OSHA spécifiques que vous connaissez. Mentionnez les habitudes pratiques : inspections d'équipement avant la prise de poste, maintien de trois points de contact sur les échelles, dégagement des sorties de secours et signalement des quasi-accidents.

6. « Comment géreriez-vous un écart d'inventaire ? »

Ce qu'ils testent : La résolution de problèmes et l'attention au détail. La précision de l'inventaire impacte directement le traitement des commandes et le reporting financier.

Comment répondre : Décrivez votre processus : recompter l'inventaire physique, vérifier l'historique des transactions récentes dans le WMS, rechercher les articles mal étiquetés ou mal placés et escalader vers un superviseur si l'écart ne peut être résolu. Insistez sur la documentation à chaque étape.

7. « Quelle est votre expérience du comptage cyclique ? »

Ce qu'ils testent : Si vous comprenez la vérification continue des stocks versus les inventaires physiques complets, et si vous pouvez effectuer des comptages avec précision sans perturber les opérations.

Comment répondre : Expliquez votre expérience avec le comptage cyclique ABC ou d'autres méthodologies. Décrivez comment vous avez équilibré les responsabilités de comptage avec vos tâches régulières de préparation ou de mise en stock. Si vous avez contribué à améliorer les indicateurs de précision d'inventaire, partagez ces chiffres.

Quelles questions situationnelles les recruteurs de Magasinier posent-ils ?

Les questions situationnelles présentent des scénarios hypothétiques pour tester votre jugement et votre prise de décision. Contrairement aux questions comportementales, elles ne nécessitent pas d'expérience passée — elles évaluent votre manière de réfléchir [12].

1. « Vous remarquez qu'un collègue conduit un chariot élévateur de manière dangereuse. Que faites-vous ? »

Approche : Cela teste si vous privilégiez la sécurité au confort social. La bonne réponse implique d'alerter immédiatement le collègue si c'est faisable en toute sécurité, puis de signaler le comportement à un superviseur ou un responsable sécurité. Ne dites jamais que vous l'ignoreriez ou que vous « vous occuperiez de vos affaires ». Les entrepôts présentent parmi les taux de blessures professionnelles les plus élevés de toutes les industries, et les employeurs ont besoin de personnes qui prennent la culture de sécurité au sérieux [14].

2. « C'est la dernière heure de votre poste et une importante livraison imprévue arrive. Comment gérez-vous cela ? »

Approche : Ils veulent voir de la flexibilité et un esprit d'équipe. Reconnaissez la réalité — vous évalueriez la taille de la livraison, communiqueriez avec votre superviseur sur les priorités, et soit resteriez pour aider, soit assureriez un transfert approprié à l'équipe suivante avec une documentation claire. Évitez de dire que vous le laisseriez à quelqu'un d'autre.

3. « On vous affecte à une zone de l'entrepôt où vous n'avez jamais travaillé. Quelle est votre première étape ? »

Approche : Montrez que vous poseriez des questions plutôt que de deviner. Mentionnez l'examen de l'agencement, la demande d'orientation auprès d'un collègue ou chef d'équipe expérimenté, la familiarisation avec le système de numérotation des emplacements et le démarrage à un rythme prudent pour développer la précision avant la vitesse.

4. « Un article manque dans une commande client et le camion est sur le point de partir. Que faites-vous ? »

Approche : Montrez l'urgence équilibrée par le processus. Vous localiseriez rapidement l'article manquant, vérifieriez le SKU et l'ajouteriez à l'expédition si le temps le permet. Si le camion ne peut pas attendre, vous marqueriez la commande pour un envoi de rattrapage expédié et documenteriez le problème pour en identifier la cause.

5. « Votre lecteur tombe en panne en milieu de poste. Comment procédez-vous ? »

Approche : Cela teste votre débrouillardise. Expliquez que vous tenteriez un dépannage de base (changement de batterie, redémarrage), puis signaleriez le problème à l'informatique ou à votre superviseur. Mentionnez que vous passeriez à un lecteur de secours ou à des procédures manuelles si disponibles, plutôt que de rester inactif. L'inactivité coûte de l'argent — ils veulent voir que vous continuez à avancer.

Que recherchent les recruteurs chez les candidats Magasinier ?

Avec environ 2 982 530 personnes employées dans cette profession au niveau national [1], les responsables du recrutement en entrepôt ont vu tous les types de candidats. Voici ce qui distingue ceux qui reçoivent des offres.

Principaux critères d'évaluation :

• Fiabilité : Arriver à l'heure à chaque poste est la qualité la plus valorisée. Les problèmes de présence sont la première cause de licenciement des magasiniers. Si vous avez un excellent dossier de présence, dites-le explicitement.
• Capacité physique : Le poste exige de rester debout 8 à 10+ heures, de porter régulièrement jusqu'à 23 kg et d'effectuer des mouvements répétitifs. Les recruteurs évaluent si vous comprenez et acceptez ces exigences [6].
• Conscience de la sécurité : Les candidats qui mentionnent la sécurité spontanément — avant qu'on ne leur pose la question — se démarquent immédiatement.
• Attention au détail : La précision dans la préparation, l'emballage et la gestion des stocks affecte directement les résultats de l'exploitation.
• Adaptabilité : Les entrepôts fonctionnent avec des priorités changeantes. Les candidats qui démontrent de la flexibilité entre les tâches et les équipes obtiennent de meilleurs scores.

Signaux d'alerte qui coûtent le poste aux candidats :

• Des réponses vagues sans exemples spécifiques ni indicateurs
• Se plaindre d'anciens employeurs ou collègues
• Ne montrer aucune conscience des protocoles de sécurité
• Être incapable d'articuler ce qu'implique réellement le poste
• Poser des questions sur les pauses et les congés avant tout le reste

Comment un Magasinier doit-il utiliser la méthode STAR ?

La méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) donne à vos réponses une structure claire qui vous empêche de divaguer et garantit que vous répondez réellement à la question [11]. Voici comment elle fonctionne avec des scénarios réels d'entrepôt.

Exemple 1 : Atteindre un objectif de volume élevé

Situation : « Pendant la haute saison des fêtes l'année dernière dans mon précédent centre de distribution, notre volume quotidien de commandes est passé de 1 200 à plus de 3 000 unités par équipe. »

Tâche : « J'étais responsable de la préparation des commandes dans la zone des petits articles, qui représentait environ 40 % du volume total. »

Action : « J'ai réorganisé mon itinéraire de préparation pour minimiser les allers-retours, pré-positionné des bacs au début de chaque lot et coordonné avec l'équipe d'emballage pour échelonner mes livraisons afin de ne pas les surcharger. Je me suis également porté volontaire pour une demi-équipe supplémentaire lors de nos deux jours les plus chargés. »

Résultat : « Notre zone a maintenu un taux d'expédition à temps de 99,3 % pendant toute la période de pointe de quatre semaines, et ma cadence individuelle de préparation a atteint en moyenne 142 unités par heure — soit 18 % au-dessus de la moyenne de l'équipe. »

Exemple 2 : Résoudre un problème de sécurité

Situation : « Je travaillais au quai de réception quand j'ai remarqué de l'eau stagnante près du pont de chargement après un orage. Plusieurs collègues traversaient la zone avec des transpalettes chargées. »

Tâche : « En tant que collaborateur le plus proche du danger, je devais prévenir un accident par glissade avant que quelqu'un ne se blesse. »

Action : « J'ai immédiatement placé des cônes de sol mouillé autour de la zone et redirigé le trafic piéton vers la porte de quai adjacente. J'ai signalé le problème à mon chef d'équipe et récupéré des tapis absorbants dans le local de fournitures pour couvrir les endroits les plus critiques. J'ai également suggéré d'ajouter une vérification du drainage de quai à notre liste de contrôle de prise de poste. »

Résultat : « Aucune blessure n'est survenue. Mon superviseur a mis en place la vérification du drainage que j'avais suggérée, et elle est devenue une partie de la procédure d'ouverture standard pour les trois équipes. »

Exemple 3 : Gérer un écart d'inventaire

Situation : « Lors d'un comptage cyclique, j'ai constaté que notre système indiquait 240 unités d'un SKU à forte rotation, mais le comptage physique n'en donnait que 198. »

Tâche : « Je devais identifier la source de l'écart de 42 unités et corriger l'enregistrement d'inventaire. »

Action : « J'ai examiné l'historique des transactions des deux dernières semaines dans notre WMS et découvert qu'un lot de retours avait été physiquement remis en stock mais jamais scanné dans l'inventaire à un emplacement différent. J'ai localisé les unités mal placées deux allées plus loin, vérifié le SKU et mis à jour le système. »

Résultat : « L'inventaire a été corrigé en 45 minutes, évitant des alertes potentielles de rupture de stock et garantissant la continuité du traitement des commandes sans interruption. »

Quelles questions un Magasinier doit-il poser au recruteur ?

Poser des questions réfléchies démontre que vous évaluez le poste aussi sérieusement qu'ils vous évaluent. Avec 384 300 postes à pourvoir annuellement projetés dans ce domaine [8], vous avez des options — et les questions intelligentes vous aident à trouver le bon ajustement.

1. « À quoi ressemble une équipe typique du début à la fin ? »

Cela montre que vous voulez comprendre le flux de travail réel, pas seulement l'intitulé du poste.

2. « Quel WMS ou système de gestion des stocks cette installation utilise-t-elle ? »

Démontre une conscience technique et vous aide à préparer votre intégration [6].

3. « Quels sont les indicateurs de performance clés pour ce poste et comment sont-ils suivis ? »

Montre que vous êtes orienté résultats et voulez savoir comment le succès est mesuré — cadence de préparation, pourcentage de précision, unités par heure.

4. « Comment fonctionne le programme de sécurité ici ? À quelle fréquence les formations sécurité sont-elles dispensées ? »

Cette question seule peut vous démarquer. Elle signale que vous prenez la culture de sécurité au sérieux.

5. « Y a-t-il une possibilité d'obtenir la certification chariot élévateur ou de se former à d'autres postes ? »

Montre de l'ambition et un désir de progresser au sein de l'organisation [7].

6. « Comment l'équipe gère-t-elle la haute saison ou les périodes de fort volume ? »

Démontre que vous réfléchissez aux aspects les plus difficiles du poste, pas seulement aux jours tranquilles.

7. « Quelle est la trajectoire de carrière typique pour quelqu'un qui commence à ce poste ? »

Avec des salaires annuels médians de 38 940 $ et le 75e percentile atteignant 46 370 $ [1], comprendre les perspectives d'évolution vous aide à prendre une décision éclairée.

Points essentiels

Les entretiens pour le poste de magasinier récompensent les candidats qui sont précis, sensibilisés à la sécurité et préparés à parler de leur travail en termes mesurables. Avant votre entretien, passez en revue vos indicateurs de performance passés — cadences de préparation, pourcentages de précision, volumes traités par équipe — et entraînez-vous à les formuler avec la méthode STAR [11]. Révisez les fondamentaux techniques : plateformes WMS que vous avez utilisées, engins pour lesquels vous êtes certifié et procédures de réception/expédition que vous avez suivies [6].

N'oubliez pas que la fiabilité et la conscience de la sécurité pèsent plus lourd dans ce poste que presque toute autre qualité. Les responsables du recrutement peuvent vous former sur leurs systèmes spécifiques, mais ils ne peuvent pas inculquer la fiabilité ni un état d'esprit axé sur la sécurité.

Préparez 2-3 récits STAR solides, renseignez-vous sur l'exploitation de l'entreprise (taille, secteur, structure des équipes) et venez avec des questions qui montrent que vous pensez comme quelqu'un qui y travaille déjà.

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Questions fréquentes

Combien de temps dure généralement un entretien de magasinier ?

La plupart des entretiens de magasinier durent entre 15 et 30 minutes. Certains employeurs combinent l'entretien avec une visite des installations ou une brève évaluation des compétences, ce qui peut prolonger le processus à environ une heure [12].

Ai-je besoin d'expérience pour être embauché comme magasinier ?

Aucune expérience formelle n'est requise pour la plupart des postes. Le BLS classe ce poste comme ne nécessitant pas d'expérience professionnelle préalable et requérant uniquement une formation courte sur le terrain [7]. Toutefois, les candidats ayant une expérience antérieure en entrepôt, logistique ou mise en rayon auront un avantage concurrentiel.

Comment dois-je m'habiller pour un entretien de magasinier ?

Le style casual professionnel est la norme — jean propre ou pantalon classique avec une chemise ou un haut soigné. Évitez les chaussures ouvertes, car de nombreux établissements exigent des chaussures fermées même pour les visiteurs. Venir en costume complet peut sembler décalé ; venir en vêtements de sport indique que vous ne prenez pas l'opportunité au sérieux.

Quel est le salaire moyen d'un magasinier ?

Le salaire annuel médian pour cette profession est de 38 940 $, avec un taux horaire médian de 18,72 $. Les salaires vont de 30 810 $ au 10e percentile à 53 180 $ au 90e percentile, selon la localisation, l'employeur et le niveau d'expérience [1].

Devrai-je passer un test physique ou un dépistage de drogues ?

De nombreux employeurs en entrepôt exigent un dépistage de drogues préalable à l'embauche et peuvent inclure un test d'aptitude physique — généralement le port de 23 kg, la station debout prolongée et une démonstration de mobilité de base. Consultez l'offre d'emploi ou demandez au recruteur avant votre entretien pour être préparé [4].

Combien d'entretiens dois-je prévoir avant de recevoir une offre ?

La plupart des postes de magasinier impliquent un seul entretien, parfois le même jour que la candidature. Les centres de distribution plus importants (Amazon, FedEx, UPS) peuvent utiliser un processus en deux étapes avec une présélection initiale suivie d'un entretien sur site ou d'un événement de recrutement collectif [5].

Quelles certifications m'aident à me démarquer comme candidat magasinier ?

La certification d'opérateur de chariot élévateur (conforme OSHA) est la qualification la plus précieuse. D'autres certifications utiles incluent OSHA 10 heures Sécurité industrielle générale, Premiers secours/RCR et toute formation spécifique à un WMS. Elles ne sont généralement pas obligatoires mais démontrent de l'initiative et réduisent l'investissement de formation de l'employeur [7].

Références

[1] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Occupational Employment and Wages: Warehouse Associate." https://www.bls.gov/oes/current/oes537065.htm

[4] U.S. Department of Labor. "Workplace Drug Testing." https://www.dol.gov/general/topic/safety-health

[5] Society for Human Resource Management. "Hiring Process Best Practices." https://www.shrm.org/topics-tools/tools/toolkits/selecting-employees

[6] O*NET OnLine. "Tasks for Laborers and Freight, Stock, and Material Movers." https://www.onetonline.org/link/summary/53-7065.00

[7] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Occupational Outlook Handbook: How to Become One." https://www.bls.gov/ooh/occupation-finder.htm

[8] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Employment Projections." https://www.bls.gov/emp/

[11] Indeed Career Guide. "How to Use the STAR Method." https://www.indeed.com/career-advice/interviewing/how-to-use-the-star-interview-response-technique

[12] Glassdoor. "Glassdoor Interview Questions: Warehouse Associate." https://www.glassdoor.com/Interview/warehouse-associate-interview-questions-SRCH_KO0,19.htm

[13] Society for Human Resource Management. "Selecting Employees: Best Practices." https://www.shrm.org/topics-tools/tools/toolkits/selecting-employees

[14] National Association of Colleges and Employers. "Employers Rate Career Readiness Competencies." https://www.naceweb.org/talent-acquisition/candidate-selection/employers-rate-career-readiness-competencies/