Guide de préparation à l'entretien pour hôte/hôtesse d'accueil : questions, réponses et stratégies

Plus de 427 150 hôtes et hôtesses d'accueil travaillent aux États-Unis [1], mais le poste génère environ 107 700 ouvertures annuelles — ce qui signifie que les responsables du recrutement mènent constamment des entretiens pour ce poste et peuvent repérer un candidat mal préparé en quelques minutes [8].

Points clés

• Les questions comportementales dominent les entretiens d'hôte/hôtesse d'accueil car le poste repose presque entièrement sur les compétences interpersonnelles, la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et le sang-froid sous pression. Préparez 3 à 4 histoires STAR avant de vous présenter.
• Les connaissances techniques comptent plus que les candidats ne le pensent. Les recruteurs évaluent votre compréhension des systèmes de réservation, de la rotation des tables, des plans de salle et de la gestion des temps d'attente — pas seulement votre sourire.
• L'entretien lui-même est l'audition. La façon dont vous saluez le recruteur, maintenez le contact visuel et gérez les questions inattendues reflète exactement la façon dont vous accueillerez les clients. Traitez chaque interaction comme une démonstration en direct.
• Poser des questions pertinentes vous distingue. La plupart des candidats au poste d'hôte/hôtesse ne posent aucune question. Ceux qui le font démontrent un intérêt sincère et du professionnalisme.
• Ce poste ne nécessite aucun diplôme formel [7], de sorte que votre performance en entretien a un poids disproportionné dans la décision d'embauche.

Quelles questions comportementales sont posées lors des entretiens d'hôte/hôtesse d'accueil ?

Les questions comportementales vous demandent de décrire des expériences passées pour prédire vos performances futures. Les responsables du recrutement pour les postes d'hôte/hôtesse se concentrent sur les instincts de service client, la résolution de conflits et votre capacité à rester organisé pendant les périodes d'affluence. Utilisez la méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) pour structurer chaque réponse [11].

1. « Parlez-moi d'une situation où vous avez dû gérer un client en colère ou frustré. »

Ce qui est évalué : La régulation émotionnelle et les compétences de désescalade. Les hôtes sont le premier et le dernier visage que les clients voient, et vous rencontrerez des personnes frustrées attendant une table.

Cadre de réponse : Décrivez la plainte précise, ce que le client attendait, les mesures que vous avez prises pour reconnaître sa frustration et proposer une solution, et comment l'interaction s'est terminée. Quantifiez si possible — « Le client a laissé un avis positif » ou « Il est devenu un habitué. »

2. « Décrivez une situation où vous avez dû jongler avec plusieurs tâches en même temps. »

Ce qui est évalué : La gestion multitâche sous pression. Un hôte gère la liste d'attente, répond au téléphone, accueille les clients sans réservation, coordonne avec les serveurs et suit la disponibilité des tables simultanément [6].

Cadre de réponse : Choisissez un scénario avec au moins trois demandes concurrentes. Mettez en avant la façon dont vous avez priorisé et le système que vous avez utilisé pour tout garder sous contrôle.

3. « Donnez-moi un exemple de situation où vous avez travaillé avec un collègue difficile. »

Ce qui est évalué : La dynamique d'équipe. Les hôtes travaillent à l'intersection de la salle et de la cuisine, coordonnant constamment avec les serveurs, les débarrasseurs et les responsables.

Cadre de réponse : Concentrez-vous sur la résolution, pas sur le conflit. Montrez que vous avez communiqué directement, êtes resté professionnel et avez maintenu une expérience client impeccable malgré les frictions internes.

4. « Parlez-moi d'une erreur que vous avez commise au travail. Comment l'avez-vous gérée ? »

Ce qui est évalué : La responsabilité et la capacité de récupération. Surcharger une section, perdre une réservation ou donner un mauvais temps d'attente — les erreurs arrivent. Les recruteurs veulent voir que vous les assumez.

Cadre de réponse : Soyez honnête sur l'erreur. Décrivez comment vous l'avez détectée, ce que vous avez fait pour la corriger immédiatement et ce que vous avez changé pour éviter qu'elle ne se reproduise.

5. « Décrivez une situation où vous avez fait un effort supplémentaire pour un client. »

Ce qui est évalué : L'instinct de service. La différence entre un bon hôte et un excellent hôte est l'anticipation — remarquer le client dont c'est l'anniversaire, la famille avec une poussette, le couple fêtant son anniversaire de mariage.

Cadre de réponse : Choisissez un moment précis où vous avez remarqué quelque chose que d'autres ont manqué et avez pris l'initiative sans qu'on vous le demande. Le résultat devrait être lié à la satisfaction ou à la fidélisation du client.

6. « Parlez-moi d'une situation où vous avez dû vous adapter à un changement soudain pendant votre service. »

Ce qui est évalué : La flexibilité. Un serveur se décommande, un grand groupe arrive sans prévenir, le système de réservation tombe en panne — votre plan de service survit rarement au premier contact avec la réalité.

Cadre de réponse : Mettez en avant votre processus de réflexion. Comment avez-vous réévalué les priorités ? Avec qui avez-vous communiqué ? Quel a été le résultat pour les clients ?

7. « Donnez un exemple de la façon dont vous avez géré un long temps d'attente avec des clients. »

Ce qui est évalué : La communication et la gestion des attentes. Donner des temps d'attente précis et tenir les clients informés est l'une des responsabilités les plus critiques de l'hôte [6].

Cadre de réponse : Montrez que vous avez communiqué de manière proactive, proposé des alternatives (places au bar, système de rappel) et vérifié régulièrement auprès des clients en attente.

Quelles questions techniques les hôtes/hôtesses d'accueil doivent-ils préparer ?

Ne supposez pas que cet entretien ne comportera que des questions de personnalité. Les responsables du recrutement — en particulier dans les restaurants à fort volume ou haut de gamme — évaluent les connaissances opérationnelles qui impactent directement le chiffre d'affaires et le flux de clients [12].

1. « Comment gérez-vous une liste d'attente avec deux heures d'attente un samedi soir ? »

Ce qui est évalué : La stratégie de gestion de liste d'attente et le sang-froid. On veut entendre des détails précis : comment vous estimez les temps, comment vous suivez les groupes, comment vous communiquez les mises à jour.

Guide de réponse : Faites référence à toute expérience avec des plateformes de réservation comme OpenTable, Resy, Yelp Waitlist ou Toast. Expliquez votre approche pour estimer les temps d'attente (toujours légèrement surestimer plutôt que sous-promettre). Mentionnez comment vous maintenez le calme dans la zone d'attente — vérifier toutes les 10-15 minutes, proposer des menus à consulter, suggérer le bar.

2. « Que signifie la "rotation des tables" et pourquoi est-ce important ? »

Ce qui est évalué : La compréhension de la stratégie de placement. La rotation des tables consiste à répartir les nouveaux groupes de manière équitable entre les sections des serveurs afin qu'aucun serveur ne soit surchargé tandis que d'autres restent inactifs.

Guide de réponse : Expliquez qu'une rotation appropriée assure une qualité de service constante pour les clients, une répartition équitable des pourboires pour les serveurs et des rotations de tables plus rapides pour le restaurant. Mentionnez que vous tiendriez également compte de la taille du groupe, du niveau d'expérience du serveur et des places VIP ou à besoins spéciaux.

3. « Comment liriez-vous et utiliseriez-vous un plan de salle ? »

Ce qui est évalué : La conscience spatiale et la compétence opérationnelle. Chaque restaurant a un plan de salle divisé en sections, et l'hôte doit connaître les numéros de table, les capacités et les sections actives.

Guide de réponse : Décrivez comment vous mémoriseriez rapidement la disposition — parcourir la salle avant votre premier service, noter les numéros et capacités des tables, comprendre quelles tables peuvent être assemblées pour les grands groupes. Si vous avez utilisé des plans de salle numériques dans un logiciel de réservation, mentionnez-le.

4. « Que feriez-vous si le système de réservation tombait en panne ? »

Ce qui est évalué : La résolution de problèmes et l'adaptabilité. La technologie tombe en panne. L'hôte qui peut passer au papier et au stylo sans rater un battement est inestimable.

Guide de réponse : Décrivez une solution de secours manuelle : une liste d'attente physique avec le nom du groupe, la taille, le temps annoncé et le numéro de téléphone. Expliquez comment vous communiqueriez la situation aux responsables et aux serveurs, et comment vous réconcilieriez la liste manuelle une fois le système rétabli.

5. « Comment gérez-vous les réservations de grands groupes par rapport aux clients sans réservation ? »

Ce qui est évalué : La priorisation et la conscience du chiffre d'affaires. Les grands groupes représentent un chiffre d'affaires important, et les gérer mal — longues attentes, places séparées, taille de table inadéquate — peut signifier une addition perdue et un mauvais avis.

Guide de réponse : Parlez de la confirmation des réservations de grands groupes à l'avance, de la pré-attribution de tables appropriées, de la coordination avec la cuisine sur le timing et d'un plan de contingence si le groupe est plus grand ou plus petit que prévu. Pour les grands groupes sans réservation, expliquez comment vous évalueriez honnêtement la disponibilité et proposeriez des alternatives.

6. « Quelle est la différence entre une réservation et une inscription sur la liste d'attente ? »

Ce qui est évalué : Le vocabulaire opérationnel de base. Cela semble simple, mais les candidats qui confondent les deux révèlent un manque d'expérience.

Guide de réponse : Une réservation est une réservation confirmée pour un horaire précis, et le restaurant a l'obligation de l'honorer dans un délai raisonnable. Une inscription sur la liste d'attente est une file d'attente en temps réel pour la prochaine table disponible, avec un temps d'attente estimé — et non garanti. Expliquez comment vous géreriez les deux simultanément pendant un service chargé.

7. « Dans quelle mesure connaissez-vous les protocoles relatifs aux allergies alimentaires ? »

Ce qui est évalué : La conscience de la sécurité des clients. Les hôtes prennent souvent la première note sur les allergies ou les restrictions alimentaires et la communiquent aux serveurs et à la cuisine [6].

Guide de réponse : Même si vous n'avez jamais travaillé dans un restaurant, démontrez votre sensibilisation. Mentionnez que vous noteriez les allergies au moment du placement, les signaleriez clairement au serveur et ne feriez jamais de suppositions sur la sécurité des ingrédients — en vous en remettant toujours à la cuisine.

Quelles questions situationnelles les recruteurs d'hôtes/hôtesses d'accueil posent-ils ?

Les questions situationnelles présentent des scénarios hypothétiques pour tester votre jugement en temps réel. Contrairement aux questions comportementales, vous ne pouvez pas vous appuyer sur une expérience passée préparée — vous devez réfléchir sur le vif, ce qui est exactement ce que le poste exige [12].

1. « Un client insiste sur le fait qu'il avait une réservation, mais rien n'apparaît dans le système. Que faites-vous ? »

Approche : Ne discutez jamais avec le client. Excusez-vous pour la confusion, vérifiez les orthographes alternatives ou les numéros de téléphone et cherchez une solution — une courte attente, une place au bar ou une table sur le point de se libérer. Escaladez vers un responsable si nécessaire, mais faites toujours en sorte que le client se sente écouté d'abord.

2. « Deux serveurs vous abordent en même temps — l'un dit que vous surchargez sa section, l'autre dit qu'il n'a pas reçu de clients depuis 20 minutes. Comment répondez-vous ? »

Approche : Reconnaissez les deux préoccupations calmement. Vérifiez votre journal de rotation pour confirmer la répartition des places. Si vous avez fait une erreur, assumez-la et corrigez immédiatement. Si la rotation est correcte et qu'une section s'est simplement libérée plus vite, expliquez le raisonnement. Cette question teste si vous pouvez gérer les relations internes sans vous mettre sur la défensive.

3. « Un client VIP arrive sans réservation lors d'une soirée complète. Votre responsable n'est pas en salle. Que faites-vous ? »

Approche : Évaluez rapidement vos options : y a-t-il une table qui va se libérer dans les 10 prochaines minutes ? Pouvez-vous proposer le bar avec un placement prioritaire ? Soyez honnête sur l'attente sans faire de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Essayez de joindre le responsable par téléphone ou radio. Le recruteur veut voir que vous équilibrez hospitalité et honnêteté — et que vous ne paniquez pas.

4. « Une famille avec de jeunes enfants demande à s'asseoir dans la zone du bar. La politique de votre restaurant n'autorise pas les mineurs au bar. Comment gérez-vous la situation ? »

Approche : Expliquez poliment la politique sans que la famille se sente indésirable. Proposez la meilleure alternative disponible — une banquette près du bar, une table avec vue ou la prochaine place disponible dans la salle à manger. Formulez-le comme « Laissez-moi vous trouver quelque chose d'encore mieux » plutôt que « Vous ne pouvez pas vous asseoir là. »

5. « Vous réalisez que vous avez annoncé un temps d'attente de 30 minutes, mais cela fait maintenant 50 minutes et la table du client n'est toujours pas prête. Que faites-vous ? »

Approche : Allez vers le client avant qu'il ne vienne vers vous. Excusez-vous sincèrement, donnez une estimation actualisée et honnête, et proposez quelque chose — un verre offert, un amuse-bouche au bar ou simplement une reconnaissance sincère que son temps est précieux. Puis communiquez avec l'équipe de salle pour prioriser son placement. La communication proactive est la compétence la plus importante que cette question évalue.

Que recherchent les recruteurs chez les candidats hôtes/hôtesses d'accueil ?

Les responsables du recrutement évaluent les candidats hôtes/hôtesses d'accueil selon une liste courte mais précise de critères. Le poste ne nécessite aucune formation formelle [7] et implique généralement une courte formation sur le terrain [7], de sorte que l'entretien a un poids considérable.

Principaux critères d'évaluation :

• Première impression et énergie. Vous auditionnez pour un poste qui repose entièrement sur les premières impressions. Si vous entrez dans l'entretien sans établir de contact visuel, sourire naturellement ou saluer chaleureusement le recruteur, vous avez déjà répondu à leur question la plus importante.
• Clarté de communication. Pouvez-vous parler clairement, adapter votre ton à la situation et transmettre des informations sans vous perdre ? Les hôtes communiquent constamment avec les clients, les serveurs, les responsables et le personnel de cuisine [6].
• Sang-froid sous pression. Les recruteurs posent souvent des questions rapides ou surprenantes précisément pour voir comment vous réagissez quand vous êtes pris au dépourvu.
• Instinct d'hospitalité authentique. C'est difficile à simuler. Les recruteurs cherchent des candidats qui s'orientent naturellement vers le bien-être des autres — pas des personnes qui récitent des scripts de service client.

Signaux d'alerte qui éliminent les candidats :

• Se plaindre de clients ou d'employeurs précédents
• Incapacité à donner un exemple précis (les réponses vagues signalent l'inexpérience ou la malhonnêteté)
• Regarder son téléphone pendant l'entretien
• Ne montrer aucune connaissance du restaurant (ne pas avoir consulté le menu, l'ambiance ou les avis)

Ce qui distingue les meilleurs candidats : Ils font des recherches sur le restaurant précis à l'avance, font référence à des détails du menu ou du concept gastronomique et démontrent qu'ils comprennent le rôle d'hôte comme un poste générateur de chiffre d'affaires — pas simplement un travail consistant à « se tenir à la porte et sourire ».

Comment un hôte/une hôtesse d'accueil devrait-il utiliser la méthode STAR ?

La méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) transforme des réponses vagues en histoires convaincantes [11]. Voici des exemples complets adaptés à des scénarios réalistes d'hôte/hôtesse.

Exemple 1 : Gestion d'une erreur de double réservation

Situation : « Un vendredi soir dans mon précédent restaurant, j'ai accidentellement placé deux groupes à des tables réservées pour un grand anniversaire prévu dans 30 minutes. »

Tâche : « Je devais libérer ces tables avant l'arrivée du groupe d'anniversaire sans perturber les clients déjà installés ni créer de scène. »

Action : « J'ai immédiatement informé mon responsable, puis j'ai abordé personnellement les deux groupes installés. Je leur ai expliqué que nous avions une meilleure table disponible dans un endroit plus calme et j'ai offert un amuse-bouche gratuit pour le dérangement. Les deux groupes ont accepté de déménager. J'ai ensuite remis en place les tables réservées et les ai eues prêtes 10 minutes avant l'arrivée du groupe d'anniversaire. »

Résultat : « Le groupe d'anniversaire a été placé à l'heure, les deux groupes déplacés m'ont en fait remercié pour le changement de table, et mon responsable a commencé à utiliser cette approche comme exemple de formation pour les nouveaux hôtes. »

Exemple 2 : Gestion d'une attente de 90 minutes

Situation : « Lors d'un brunch de week-end férié, notre temps d'attente a atteint 90 minutes et le hall était rempli de clients frustrés — certains avec de jeunes enfants. »

Tâche : « Je devais tenir les clients informés, éviter les départs et maintenir une atmosphère calme dans la zone d'attente. »

Action : « J'ai commencé à donner des mises à jour personnalisées toutes les 15 minutes au lieu d'attendre que les clients demandent. J'ai proposé des coloriages de la station de service aux enfants. J'ai suggéré le café voisin aux clients qui souhaitaient attendre à l'extérieur et j'ai pris leurs numéros de téléphone pour les prévenir par SMS quand leur table serait prête. J'ai aussi coordonné avec les débarrasseurs pour prioriser le nettoyage des tables en salle. »

Résultat : « Nous n'avons perdu que deux groupes sur environ 25 sur la liste d'attente ce matin-là, ce que mon responsable a qualifié de meilleur taux de rétention que nous ayons jamais eu un week-end férié. Trois familles ont spécifiquement mentionné les coloriages dans leurs avis en ligne. »

Exemple 3 : Coordination d'un grand groupe de dernière minute

Situation : « Un groupe de 12 personnes sans réservation est arrivé un samedi soir. Nous n'avions aucune table de cette taille disponible. »

Tâche : « Je devais soit les accueillir, soit les refuser avec élégance — et un groupe de 12 représente une addition conséquente pour le restaurant. »

Action : « J'ai vérifié le plan de salle et identifié trois tables de quatre dans la même section qui terminaient leur dessert. J'ai demandé au responsable si nous pouvions les assembler une fois libérées, j'ai annoncé au groupe une attente de 25 minutes et j'ai proposé des menus et une commande de boissons au bar en attendant. J'ai coordonné avec le débarrasseur pour prioriser ces trois tables. »

Résultat : « Le groupe a été placé en 20 minutes — cinq minutes en avance sur mon estimation. Ils ont commandé abondamment et le serveur m'a dit que l'addition dépassait 800 $. Le responsable m'a remercié de ne pas avoir refusé ce chiffre d'affaires. »

Quelles questions un hôte/une hôtesse d'accueil devrait-il poser au recruteur ?

Poser des questions réfléchies montre que vous prenez le poste au sérieux. La plupart des candidats au poste d'hôte/hôtesse ne posent aucune question ou se limitent à « Quels sont les horaires ? » — ce qui indique au recruteur que vous ne pensez qu'à vous. Ces questions démontrent une conscience opérationnelle et un intérêt sincère [12].

1. « Combien de couverts le restaurant sert-il typiquement lors d'une soirée chargée ? » Cela montre que vous comprenez le volume et que vous vous préparez mentalement au rythme.

2. « Quel système de réservation utilisez-vous, et une formation est-elle prévue ? » Démontre une conscience technique et un empressement à maîtriser les outils rapidement.

3. « Comment les sections des serveurs sont-elles réparties, et l'hôte a-t-il son mot à dire sur les ajustements de rotation ? » Signale que vous comprenez le rôle de l'hôte dans l'équilibre du service — pas seulement dans le remplissage des places.

4. « Quel est le plus grand défi auquel votre équipe d'accueil actuelle fait face pendant les heures de pointe ? » Cette question vous donne un aperçu du travail réel et montre que vous réfléchissez déjà aux solutions.

5. « Comment l'équipe gère-t-elle les réservations de grands groupes — y a-t-il un protocole établi ? » Montre que vous réfléchissez aux situations à fort chiffre d'affaires et à la coordination avec la cuisine et les serveurs.

6. « À quoi ressemble le succès pour un hôte ici après 90 jours ? » Démontre que vous pensez au-delà de l'embauche — vous voulez exceller.

7. « Y a-t-il des possibilités de formation croisée dans d'autres postes en salle ? » Montre de l'ambition sans être présomptueux. Beaucoup de serveurs, barmen et responsables ont commencé comme hôtes.

Points clés

Se préparer à un entretien d'hôte/hôtesse d'accueil signifie reconnaître que le poste est opérationnellement plus complexe que la plupart des candidats ne le réalisent. Avec un salaire horaire médian de 14,61 $ [1] et 107 700 ouvertures annuelles à l'échelle nationale [8], la concurrence existe — mais aussi les opportunités pour les candidats qui se préparent de manière réfléchie.

Concentrez votre préparation sur trois domaines : des histoires comportementales qui démontrent sang-froid et instinct d'hospitalité, des connaissances techniques sur les systèmes de réservation et la gestion de salle, et un jugement situationnel qui prouve que vous savez réfléchir sur le vif. Répétez vos histoires STAR à voix haute jusqu'à ce qu'elles semblent naturelles, pas récitées [11]. Renseignez-vous sur le restaurant précis avant votre entretien — lisez le menu, consultez les avis récents et comprenez le concept gastronomique.

Votre entretien est une audition en direct pour le poste. Chaque interaction — de la façon dont vous saluez la réceptionniste à la poignée de main avec le responsable — reflète ce que vous ferez avec les clients à chaque service.

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FAQ

Que dois-je porter pour un entretien d'hôte/hôtesse d'accueil ?

Habillez-vous un cran au-dessus du code vestimentaire du restaurant. Pour les restaurants décontractés, le style business casual convient. Pour les restaurants haut de gamme, optez pour une tenue soignée et professionnelle. Votre apparence fait partie de l'audition — les hôtes donnent le ton visuel de l'expérience client [1].

Ai-je besoin d'expérience pour être embauché comme hôte/hôtesse d'accueil ?

Non. Le BLS indique que ce poste ne nécessite ni formation formelle ni expérience professionnelle préalable [7]. Une courte formation sur le terrain est la norme [7]. Cependant, toute expérience en contact avec le public — commerce de détail, bénévolat, coordination d'événements — renforce votre candidature.

Combien gagnent les hôtes et hôtesses d'accueil ?

Le salaire annuel médian des hôtes et hôtesses d'accueil est de 30 380 $, avec un salaire horaire médian de 14,61 $ [1]. Les salaires vont de 22 010 $ au 10e percentile à 42 600 $ au 90e percentile, selon la localisation, le type de restaurant et l'expérience [1].

Quelles sont les perspectives d'emploi pour les hôtes et hôtesses d'accueil ?

Le BLS prévoit une baisse de l'emploi de -1,5 % entre 2024 et 2034, soit environ 6 400 postes en moins [8]. Cependant, le poste génère encore environ 107 700 ouvertures annuelles en raison de la rotation du personnel et des travailleurs qui évoluent vers d'autres postes [8].

Combien de temps dure généralement un entretien d'hôte/hôtesse d'accueil ?

La plupart des entretiens durent entre 15 et 30 minutes pour un seul tour. Les restaurants à fort volume ou haut de gamme peuvent inclure un second entretien avec un directeur général ou un bref essai pratique pendant un service [12].

Quelle est la raison la plus fréquente de rejet des candidats hôtes/hôtesses d'accueil ?

Le manque d'énergie et un mauvais contact visuel. Les responsables du recrutement rapportent systématiquement que les candidats qui ne démontrent pas de chaleur et d'accessibilité en entretien ne le feront pas non plus avec les clients [12]. Les compétences techniques peuvent être formées — la compatibilité de personnalité, non.

Dois-je mentionner que je souhaite devenir serveur ou barman à terme ?

Oui, mais formulez-le avec soin. Dire « Je veux apprendre l'ensemble de l'opération en commençant par l'accueil » montre de l'ambition et de l'engagement. Dire « J'ai juste besoin de ce poste en attendant qu'un poste de serveur se libère » indique au recruteur que vous ne serez pas investi dans le poste pour lequel il recrute réellement [6].

Références

[1] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Occupational Employment and Wages: Host/Hostess." https://www.bls.gov/oes/current/oes359031.htm

[6] O*NET OnLine. "Tasks for Host/Hostess." https://www.onetonline.org/link/summary/35-9031.00#Tasks

[7] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Occupational Outlook Handbook: How to Become One." https://www.bls.gov/ooh/occupation-finder.htm

[8] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Employment Projections: 2022-2032 Summary." https://www.bls.gov/emp/

[11] Indeed Career Guide. "How to Use the STAR Method." https://www.indeed.com/career-advice/interviewing/how-to-use-the-star-interview-response-technique

[12] Glassdoor. "Glassdoor Interview Questions: Host/Hostess." https://www.glassdoor.com/Interview/Host%2FHostess-interview-questions-SRCH_KO0,12.htm

[13] Society for Human Resource Management. "Selecting Employees: Best Practices." https://www.shrm.org/topics-tools/tools/toolkits/selecting-employees

[14] National Association of Colleges and Employers. "Employers Rate Career Readiness Competencies." https://www.naceweb.org/talent-acquisition/candidate-selection/employers-rate-career-readiness-competencies/

[15] U.S. Bureau of Labor Statistics. "Career Outlook." https://www.bls.gov/careeroutlook/