事業企画・新規事業開発
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仕事内容
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【在宅勤務可】サービスオペレーション企画（CX改善・運用構築推進）ENB008-2025
◆ドコモの注力領域「ドコモ光／home5G」の事業拡大とCX改善を、社内外連携・業務設計から牽引／新サービスの運用構築、効率化、データ活用まで一気通貫で担えます◆ ■組織の業務： FTTHサービス（「ドコモ光」「home5G」）の申込からご利用までのオペレーションを統括し、NTT東西との外部接続・調整、社内横断の各種調整を実施。 お客様の声（VOC）を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善を継続的に推進します。 モバイルと連携したイエナカ事業のCXを磨き、より良いサービス提供と事業拡大、業務高度化を加速させるミッションです。 ■お任せする業務： ・「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築 ・業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義 ・NTT東西との調整業務（窓口、折衝、課題エスカレーション） ・自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携 ・お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信 現場の声とデータを両輪に、迅速にPDCAを回しながら最適な体験とオペレーションを実現いただきます。 ■やりがい・魅力／メッセージ イエナカ事業は会社全体の注力領域。申込～利用の体験を設計し、笑顔に直結するCXを高める“手応えある改善”ができます。 開通調整、システム連携、ツール制作、データ分析、コールセンタマネジメントなど幅広いビジネススキルが身につき、社内外と協働しながら大きな成果を創出。今や「ドコモ光」は700万人超のお客様にご利用いただいており、インパクトの大きい改善がダイレクトに事業成果へつながります。 安定基盤と豊富なリソースのもと、サービス企画やオペレーション統括、CX戦略などへのキャリアパスも開けます。 主体的に課題を発見し、最適なオペレーションを構築・改善・実行できる方のご応募をお待ちしています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件（いずれかの経験／各1年以上） ◎光関連事業に関するいずれかの経験 ・関連企業での就業経験 ・サービスの立ち上げまたは運営経験 ・オペレーションの企画・運用、または制度運用のカスタマー業務経験 ◎コンシューマー向け事業に関するいずれかの経験 ・オペレーション企画・運用経験 ・制度運用のカスタマー部門での経験 ■歓迎条件 ・Tableau等のDXツール活用スキル ・サービス企画・業務フロー策定・運用等でのリーダー経験 ・オペレーションマニュアル作成
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 大手町ファーストスクエア 住所：東京都千代田区大手町一丁目5番1号 大手町ファーストスクエア 勤務地最寄駅：各線／大手町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 労働条件に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 550万円～860万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～270,000円 ＜月給＞ 200,000円～270,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：補足事項なし 住宅手当：住宅補助費（支給要件あり） 寮社宅：社宅あり（支給要件あり） 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種研修、資格取得支援制度あり ＜その他補足＞ ■福利厚生：保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度 ■健康管理：定期健康診断の実施（年に1回）、人間ドックの実施（カフェテリアプラン）、社外カウンセリング窓口の開設等 ■ビル内喫煙室あり
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等 ※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇／有給休暇は1時間単位で取得可
