本ポジションについて

Oktaの「カスタマーファースト」部門は、お客様の健全な利用、成功、そして導入体験全体に責任を持っています。Customer Identity Cloud（Auth0）担当のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）として、お客様にとって最も戦略的な「信頼されるアイデンティティ・コーチ」となっていただきます。お客様とパートナーシップを築き、Auth0への投資から最大限の価値を引き出せるよう、技術的なガイダンスやベストプラクティスを提供するとともに、お客様と社内の製品・エンジニアリングチームを繋ぐ架け橋としての役割を担います。

テクニカルアカウントマネージャー（TAM）の主な職務内容

• 戦略的パートナーシップ： エンタープライズ企業のお客様ポートフォリオに対し、開発者からCレベルのエグゼクティブに至るまで、長期的な信頼関係を構築・維持します。

• 顧客の健全性管理： 顧客の利用状況や導入指標をプロアクティブにモニタリングし、リスクを特定して緩和策を講じることで、契約更新を確実なものにします。

• 技術指導： IAMプロトコル（OAuth、OIDC、SAML）、SDK、API連携に関する専門的なアドバイスを提供し、お客様が安全で拡張性の高いアイデンティティ・ソリューションを構築できるよう支援します。

• プロダクト・アドボカシー： 社内で「顧客の代弁者」として活動し、製品管理チームにフィードバックを共有することで、製品ロードマップに影響を与えます。

• インシデント管理： 技術的な問題が発生した際のエスカレーション窓口となり、サポートチームやエンジニアリングチームと連携して、タイムリーな解決を図ります。

この役割に求められる経験とスキル

• 5年以上の顧客対面型技術職（TAM、セールスエンジニア、またはポストセールス・コンサルタント）の経験。

• アイデンティティ・アクセス管理（IAM）およびWeb技術（JavaScript、REST APIなど）に関する深い理解。

• 日本語（ネイティブレベル）および英語（社内連携が可能なビジネスレベル）での優れたコミュニケーション能力。

• スピード感のある成長環境において、複数の優先事項を管理できる能力。

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