本ポジションについて

Oktaの「カスタマーファースト」部門は、お客様の健全な利用、成功、そして導入体験全体に責任を持っています。Customer Identity Cloud（Auth0）担当のアソシエイト・テクニカルアカウントマネージャー（TAM）として、お客様を支援する「アイデンティティ・コーチ」の役割を担っていただきます。この職務はキャリア初期段階のポジションであり、シニアTAMと密接に連携しながら、お客様へのガイダンス方法、技術的なベストプラクティスの提供、そしてお客様がAuth0で目標を達成するための支援方法を学びます。お客様のニーズと、社内の製品・エンジニアリングチームとの架け橋となるサポートを行っていただきます。

アソシエイト・テクニカルアカウントマネージャー（TAM）の主な職務内容

• 顧客サポートとガイダンス： シニアTAMを補助し、エンタープライズ企業のお客様ポートフォリオを管理しながら、タイムリーな技術的アドバイスとイネーブルメント（支援）を確実に提供します。

• 健全性のモニタリング： 顧客の利用状況や導入指標のモニタリングを支援し、潜在的なリスクを特定して、緩和策の策定をサポートします。

• 技術習得： IAMプロトコル（OAuth、OIDC、SAML）およびAuth0プラットフォームに関する深い理解を深め、基礎的な技術ガイダンスを提供できるようにします。

• 社内連携： サポート、エンジニアリング、製品チームと連携し、顧客のニーズを代弁するとともに、技術的な障壁の解決に取り組みます。

• ドキュメント作成とベストプラクティス： お客様向けの技術リソース、ベストプラクティス、および「ハウツー」ガイドの作成と共有を支援します。

この役割に求められる経験とスキル

• 1〜3年の顧客対面型技術職の経験、またはコンピュータサイエンス/IT分野における強力なバックグラウンド。

• Web技術（HTML、CSS、JavaScript）に関する基礎知識、およびアイデンティティ・アクセス管理（IAM）への関心。

• 高い問題解決能力と、プロアクティブな「カスタマーファースト」の姿勢。

• 日本語（ネイティブレベル）および英語（社内連携が可能なビジネスレベル）での優れたコミュニケーション能力。

• スピード感のある環境で学び、成長しようとする意欲。

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