Фахівець з моніторингу показників роботи контактного центру

У команду Київстар шукаємо фахівця/-чиню з моніторингу, що відповідатиме за контроль показників роботи контактного центру, аналіз даних та вдосконалення процесів маршрутизації контактів. Якщо вам подобається працювати з цифрами, знаходити закономірності та допомагати команді працювати ефективніше — будемо раді знайомству. Що треба робити? • Налаштовувати та контролювати маршрутизацію вхідних контактів відповідно до потреб бізнесу • Адмініструвати облікові записи у системах контактного центру • Контролювати показники роботи контактного центру та забезпечувати виконання встановлених KPIs • Готувати статистичні дані, створювати презентації та аналізувати звіти для формування висновків і рекомендацій • Ініціювати та впроваджувати зміни для підвищення ефективності процесів контактного центру • Забезпечувати виконання та своєчасно актуалізувати процедури управління доступністю контактного центру Ви — наш метч, якщо... • Маєте вищу освіту • Маєте досвід роботи на посаді з аналогічними обов’язками від 1 року • Вмієте працювати з великими масивами даних та аналізувати первинну і вторинну інформацію • Маєте досвід підготовки та проведення презентацій • Впевнено користуєтесь ПК та інструментами MS Office • Добре орієнтуєтесь у показниках роботи контактного центру Чому Київстар • Гнучкий графік роботи, дистанційний формат • Бонуси за досягнення цілей • 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів • Страхування життя і здоров’я • Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та інші • Безбар’єрний простір для роботи та розвитку • Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин • Компенсація витрат на мобільний зв’язок Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся 😉