[Vacheron Constantin] Client & Hospitality Manager

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

주요 책임 (Key Responsibilities):

1. 클라이언트 관계 개발 및 관리:

• 지역 VIC/VVIC 클라이언트 네트워크를 개발 및 육성하고, 메종의 환대 전략을 활용하여 지속적인 관계를 구축합니다.
• 기존 및 휴면 VIC/VVIC 클라이언트의 충성도와 참여를 높이기 위한 전략을 수립하고 실행하며, CRM 및 부티크 팀과 협력하여 재활성화를 추진합니다.
• 부티크 외부 네트워킹을 통해 클라이언트 포트폴리오를 적극적으로 확장합니다.
• 클라이언트 문의의 주요 창구로서 니즈를 예측하고 고도로 개인화된 서비스를 제공합니다.
• 부티크 경영진과 협력하여 프리미엄 클라이언트 맞춤형 경험을 기획 및 조정합니다.
• 클라이언트 모집, 참여, 재활성화 및 상향 판매를 위한 실행 계획을 수립하고 마케팅 팀과 협력합니다.

2. 판매 및 비즈니스 기여:

• 고액 티켓 및 특별 타임피스 판매에 집중하여 판매 목표를 지속적으로 달성 및 초과 달성합니다.
• 영업 팀과 협력하여 클라이언트 경험을 향상시키고, 제품 프레젠테이션 및 판매 완료를 지원합니다.
• 클라이언트 선호도에 기반한 맞춤형 서비스 및 제품을 추천합니다.
• 클라이언트 만족도 유지를 위해 문제 발생 시 신속하게 대응합니다.
• 탁월한 제품 지식과 고객 서비스 표준을 유지하며, 구매 전후 클라이언트에게 독특한 경험을 제공합니다.

3. 환대 및 부티크 경험:

• 부티크 내 럭셔리하고 환영하는 환경을 조성하고, 환대 서비스 표준(청결, 분위기, 편안함)을 감독 및 유지합니다.
• 클라이언트 선호도에 따른 특별 편의 시설 및 서비스를 조정합니다.
• 지역 럭셔리 이벤트 및 장소 지식을 활용하여 독점적인 클라이언트 경험을 기획합니다.
• 부티크 공간 스케줄링 및 클라이언트 약속 관리를 효율적으로 수행합니다.

4. 브랜드 앰배서더십 및 이벤트:

• 메종의 열정적인 앰배서더로서 브랜드 명성 및 매력을 높이고 이미지 무결성을 유지합니다.
• 메종의 가치, 역사, 제품 지식을 바탕으로 설득력 있는 스토리텔링을 통해 클라이언트 경험을 향상시킵니다.
• 메종 컬렉션 지식을 활용하여 제품의 독특함을 홍보하고 맞춤형 접근 방식을 제공합니다.
• 부티크 내 독점 클라이언트 이벤트를 기획 및 주최하며, 브랜드 앰배서더로서 모든 브랜드 이벤트(지역 및 국제)에 참여합니다.
• 브랜드의 다양한 고객 이벤트의 완성도를 높일 수 있도록 세심하게 지원하고, 이벤트 이후 고객 방문 후속 관리를 수행합니다.
• 마케팅 및 영업 팀과 협력하여 프로모션 이벤트를 실행하고, 이벤트 후 분석 및 보고서를 공유합니다.
• 메종의 프레젠테이션 가치와 의례를 준수합니다.

5. 팀 협업 및 코칭:

• 부티크 경영진을 지원하여 고객 관리 교육 및 높은 서비스 표준 설정을 돕고, 피드백을 제공합니다.
• VVIC 네트워크 모집, 개발, 참여 및 상향 판매에 대해 부티크 팀을 코칭 및 교육합니다.
• VVIC 클라이언트 접대 및 참여 활동을 제안하고 촉진하며, VVIC 제안 및 판매 프레젠테이션을 지원합니다.
• 클라이언트 만족 중심의 전문적인 업무 환경 조성을 위해 팀과 긍정적인 관계를 구축합니다.

6. 운영 지원:

• 판매 증대를 위해 부티크 팀의 판매 활동을 지원합니다.
• 부티크 일상 업무 및 근무 일정 조정에 참여합니다.
• 프리미엄 클라이언트의 시계 관리 및 수리 후속 조치를 담당합니다.
• 지역 럭셔리 환경 및 경쟁사 활동이 판매에 미치는 영향을 인지합니다.

자격 요건 (Profile):

• 경험: 럭셔리 환대, 클라이언트 관계 또는 리더십 영업 분야 10년 이상 경력 (하이엔드 부티크 선호). 클라이언트 관계 구축 및 관리(획득, 참여, 유지) 실적 필수.
• 럭셔리 전문성: 럭셔리 시장(패션, 시계, 주얼리), 트렌드, 클라이언트 기대치에 대한 깊은 이해.
• 클라이언트 포트폴리오: 기존 클라이언트 포트폴리오 보유 및 고가치 클라이언트 네트워크 확장 능력.
• 의사소통 능력:  다양한 클라이언트 및 팀과의 효과적인 소통 능력.
• 리더십 및 코칭: VVIC 클라이언트 참여 분야에서 영업 팀 지원, 코칭 및 개발 능력 입증.
• 조직 및 세부 지향성: 뛰어난 조직력, 세부 사항에 대한 주의력, 효율적인 일정 관리 능력.
• 기업가 정신 및 주도성: 자율적, 주도적, 기업가적 사고방식으로 목표 달성을 위한 창의성과 민첩성 발휘.
• 전문성: 강력한 에티켓, 우아함, 대담함, 탁월함을 갖춘 전문적인 태도.
• 업무 환경: 빠르게 변화하고 클라이언트 중심적인 부티크 환경에서 360° 운영 우수성을 발휘할 수 있는 능력.

Key Responsibilities:

1. Client Relationship Development & Management:

• Develop and nurture a network of local VIC/VVIC clients, leveraging the Maison's hospitality strategy to build lasting relationships.
• Formulate and execute strategies to enhance loyalty and engagement of existing and dormant VIC/VVIC clients, collaborating with CRM and the boutique team for reactivation.
• Proactively expand the client portfolio through networking outside the boutique.
• Serve as the primary contact for client inquiries, anticipating needs and providing highly personalized service.
• Plan and coordinate bespoke premium client experiences in collaboration with boutique management.
• Establish and execute action plans with marketing teams for client acquisition, engagement, reactivation, and up-selling.

2. Sales & Business Contribution:

• Consistently achieve and exceed sales targets, focusing on high-value tickets and exceptional timepieces.
• Collaborate with the sales team to enhance the client experience, supporting product presentations and sales finalization.
• Recommend tailored services and products based on client preferences.
• Promptly address issues to maintain high client satisfaction.
• Maintain outstanding product knowledge and customer service standards, delivering unique experiences before and after purchase.

3. Hospitality & Boutique Experience:

• Create a luxurious and welcoming environment within the boutique, overseeing and maintaining hospitality standards (cleanliness, ambiance, comfort).
• Coordinate special amenities and services based on individual client preferences.
• Utilize knowledge of local luxury events and venues to plan exclusive client experiences.
• Efficiently manage boutique space scheduling and client appointments.

4. Brand Ambassadorship & Events:

• Act as a passionate Ambassador for the Maison, enhancing brand reputation and desirability while maintaining image integrity.
• Leverage knowledge of the Maison's values, history, and products to deliver compelling storytelling and enrich the client experience.
• Promote the uniqueness of products and offer tailored approaches using extensive knowledge of Maison collections.
• Plan and host exclusive client events within the boutique, and participate in all brand events (local and international) as a Brand Ambassador.
• Meticulously support the successful execution of various brand client events and manage post-event client follow-up visits.
• Collaborate with marketing and sales teams to execute promotional events, sharing post-event analyses and reports.
• Adhere to the Maison's presentation values and rituals with passion.

5. Team Collaboration & Coaching:

• Support boutique management in client care training, setting high service standards, and providing feedback.
• Coach and train the boutique team on VVIC client acquisition, development, engagement, and up-selling.
• Propose and facilitate VVIC client entertainment and engagement activities, supporting VVIC proposals and sales presentations.
• Build positive relationships with the team to foster a professional, client-satisfaction-focused work environment.

6. Operational Support:

• Support the boutique team's sales activities to increase sales.
• Participate in daily boutique operations and roster adjustments based on needs and external appointments.
• Manage and follow up on premium clients' watch care and repairs.
• Be aware of the local luxury environment and competitor activities impacting sales.

Profile:

• Experience: 10+ years of progressive experience in luxury hospitality, client relations, or a leadership sales position (preferably in a high-end boutique). Proven track record in building and managing client relationships (acquisition, engagement, retention) is essential.
• Luxury Expertise: Deep understanding of the luxury market (fashion, watchmaking, jewelry), trends, and discerning client expectations.
• Client Portfolio: Existing client portfolio and a strong ability to develop and expand a high-value client network.
• Communication & Interpersonal Skills: Strong ability to connect effectively with diverse clients and teams.
• Leadership & Coaching: Demonstrated ability to support, coach, and develop sales teams, particularly in VVIC client engagement.
• Organizational & Detail-Oriented: Exceptional organizational skills, meticulous attention to detail, and efficient scheduling management.
• Entrepreneurial & Proactive: Autonomous, proactive, and entrepreneurial-minded with a "get-it-done" attitude, leveraging creativity and agility to achieve goals.
• Professionalism: Strong sense of etiquette; professionalism, elegance, audacity, and excellence are integral to your approach.
• Work Environment: Ability to thrive in a fast-paced, client-focused, and dynamic boutique environment, demonstrating 360° operational excellence.

#Richemont #WeCraftTheFuture