| Компанія DHL – світовий лідер ринку в індустрії міжнародної експрес-доставки та логістики – оголошує конкурс на посаду:
Фахівець по роботі з ключовими клієнтами (Key Account Desk Advisor),
- Вища освіта;
- Досвід роботи в обробці складних запитів клієнтів, вирішенні скарг та претензій, відстеженні вантажів;
- Досвід роботи в сфері надання послуг в контактному центрі обслуговування клієнтів від 12 місяців;
- Досвід роботи в індустрії міжнародної експрес авіа-доставки вантажів від 12 місяців;
- Розуміння технологій центру телефонного обслуговування клієнтів, електронної комерції;
- Знання англійської мови (вільне володіння, письмова та усна);
- Впевнений користувач ПК.
- Компетенції:
- Орієнтованість на клієнта;
- Уважність;
- Відповідальність;
- Комунікабельність;
- Вміння працювати в команді.
- Основні обов’язки:
- Надання індивідуалізованого сервісу визначеному колу стратегічно важливих клієнтів, з врахуванням їх бізнес-потреб, зокрема таких як - активне відстеження, звітування щодо наданих клієнту послуг, негайне вирішення проблем і т. п., шляхом функціонування в якості єдиної контактної особи, уповноваженої з боку DHL на виконання всіх їхніх сервісних запитів щодо транспортування вантажів, з метою збереження міцних партнерських відносин та лояльності клієнтів;
- Здійснювати поточне надання послуг стратегічно важливим клієнтам у відповідності з укладеними договорами по наданню послуг, забезпечуючи адекватну кількість компетентного та кваліфікованого персоналу для виконання необхідного об’єму роботи;
- Приймати необхідні дії для вирішення проблем, що виникли в результаті надання сервісу клієнтам неналежного рівня , наприклад, шляхом ескалації керівництву або персоналу, що надають послуги ключовим клієнтам компанії, виконувати домовленості шляхом перерозподілу ресурсів.
Будь ласка, надсилайте Ваше резюме на електронну адресу: [email protected] зазначивши назву посади: «Фахівець по роботі з ключовими клієнтами (Key Account Desk Advisor), м. Київ»
Кінцевий термін подання резюме: |
