Training & Quality Manager
Acerca de NOVACARD
Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.
Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.
Acerca del rol
Buscamos un(a) Quality & Training Manager que lidere la estrategia de calidad y capacitación de forma integral, con una visión que vaya más allá del Contact Center.
Este rol será clave para asegurar estándares de calidad tanto en operaciones como en producto y sistemas, actuando como punto de conexión entre Operaciones, IT y Producto, identificando oportunidades de mejora, ejecutando validaciones de calidad y profesionalizando los programas de entrenamiento.
Requirements
Requisitos
+3 años de experiencia en roles de Quality, Training, L&D o similares
(Perfiles con 2+ años sólidos pueden considerarse)
Experiencia en Fintech, startups o entornos regulados (altamente deseable).
Apertura y experiencia colaborando con Producto e IT, entendiendo flujos, procesos y sistemas.
Experiencia creando programas de capacitación desde cero.
Capacidad para realizar testing funcional y validaciones de calidad (no técnico profundo).
Manejo de Excel y herramientas de visualización como Power BI o similares.
Inglés intermedio–avanzado (B2–C1).
Mentalidad analítica, atención al detalle y enfoque en mejora continua.
Responsabilidades
Diseñar, implementar y evolucionar programas de onboarding y capacitación continua.
Definir y estandarizar frameworks, métricas y criterios de calidad para operaciones y producto.
Ejecutar pruebas de calidad y testing funcional sobre procesos, flujos y sistemas.
Colaborar estrechamente con IT y Producto para detectar errores, riesgos operativos y oportunidades de mejora.
Analizar indicadores de calidad y desempeño para generar insights accionables.
Construir y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
Alinear estándares de calidad con líderes de diferentes áreas.
Proponer mejoras que impacten la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la estabilidad del producto.
Beneficios
Sueldo $50,000 brutos mensuales.
Modalidad híbrida.
Crecimiento profesional en una empresa en expansión.
Exposición directa a equipos de Producto, IT y Operaciones.
Ambiente colaborativo, dinámico y orientado a impacto.
Oportunidad real de construir y escalar procesos desde cero.
