Technical Support Tier 2 Specialist III/テクニカルサポート
テクニカルサポートスペシャリストは、テスラのエネルギー製品ラインのテクニカルサポートを提供し、問い合わせに正確かつタイムリーに対応するポジションです。このポジションは電気またはエンジニアリングのバックグラウンドをお持ちの方やカスタマーサポートのご経験をお持ちの方が理想的です。社内の蓄電部門のセールス、オペレーション、サービスの各スタッフと協力しお客様の問い合わせ対応を行います。
- お客様のお電話からの問い合わせや電子メールに対応し高いレベルの顧客サポートを提供する
- 顧客のニーズをくみ取り、バッテリーシステム等の技術的問題を解決する
- 技術的な解決策が電話で解決できるか、フィールドサービスやさらなる診断が必要かを判断する
- 必要に応じて、お客様の懸念をマネージャー、サービスエンジニアリング、またはフィールドサービスチームに伝達する
- CRM データベースに問題とデータを正確に記録する
- 最低3年の関連業務経験、電気またはエンジニアリングのバックグラウンドがあることが望ましい
- 日本語での優れた文章力およびコミュニケーション能力
- ビジネスレベルの英語力
- 優れたカスタマーサービススキル
- 優先順位を効果的につけ、対応する能力
- CRMシステムおよびMSオフィスの使用経験
- エネルギー業界での経験、またはテクニカルサポートやコールセンターでの経験があることが望ましい
- 分散型発電および/またはエネルギー貯蔵システムに関する理解 優遇
- 細部に注意を払いながら口頭および書面による指示に従う能力
- 新しく革新的な技術について学ぶ意欲があること
- チームベースの環境で働き、共通の目標を達成する
Benefits
テスラジャパンは正社員に対し、給与のみの待遇ではなく以下の福利厚生を提供します。
- 社員株式購入制度 (ESPP)
- 出産/育児休暇
- 出産休暇：14 週間 (前：6 週間、後：8 週間)
- 出生時育児休業：4週間
- 育児休暇：1年（最長2年）
- セルフケア/ファミリーケア休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇
- 車両購入ローン プログラム（会社が利息の 50%を負担）
- 車両購入プログラム（Full-Self Drivingを無償提供）
- 車両レンタルプログラム
- 交通費支給（車通勤者にも適応
- 会社製品割引
- ベビーシッター割引クーポン
- 結婚/出産祝い金
- テスラベイビープログラム（新生児ギフト）
- 勤続記念賞（3年、5年、10年勤続時）
- 年次健康診断およびストレス診断
- 産業医による専任カウンセリングサービス
- 勉学資金（専門コース、認定資格、学位のための資金提供）
※一部資格基準および条件が適用される場合があります。福利厚生は会社の裁量により事前の通知なく変更または取り消される場合があります。
