Technical Support Analyst
Wil jij echt impact maken als pionier in een snelgroeiende sector? Sluit je dan aan bij ons gedreven en energiek team! Bij Seafar staan onze kernwaarden centraal: Innovatie, Klantgerichtheid, Kwaliteit, Doorzettingsvermogen en Groei. Als jij je hierin herkent, kunnen we wel eens de juiste match zijn.
Als Technisch Support Analist speel je een cruciale rol in het waarborgen van een vlotte technische werking binnen Seafar’s groeiend netwerk. Je behandelt en coördineert technische supportaanvragen van niveau 1 en 2, voert grondige oorzaakanalyses uit en lost problemen zelfstandig op. Daarnaast voer je geavanceerde hardware- en softwareconfiguraties uit en bied je remote ondersteuning aan collega’s in het veld.
Er is ook de mogelijkheid om klanten en schepen ter plaatse te ondersteunen wanneer problemen niet op afstand opgelost kunnen worden (tot 20% reizen). De functie vereist een grondige kennis van IT-principes. Support wordt momenteel verleend binnen de BeNeLux-regio en Duitsland.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
Coördineer klantaanvragen voor technische support van niveau 1 en 2, en werk problemen volledig af tot ze opgelost zijn.
Beantwoord inkomende technische supporttelefoons en e-mails; los problemen op met betrekking tot hardware, software, netwerken, databases en firewalls.
Documenteer alle supporttickets in Odoo, inclusief oorzaakanalyse, corrigerende acties en afsluitnotities.
Beheer en verrijk de online Knowledge Base met relevante informatie.
Werk samen met de R&D- en Projectteams om software te testen, bugs en verbeteringen te identificeren en deze te rapporteren via Azure DevOps.
Geef feedback aan het R&D-team over hardware- en integratieproblemen.
Maak op afstand verbinding met klantsystemen om problemen te analyseren en op te lossen.
Neem deel aan de wachtdienstrotatie (ongeveer om de 5 weken) voor ondersteuning buiten de kantooruren.
Geef hardware- en softwaretrainingen aan klanten, zowel klassikaal als op afstand, en onderhoud de gebruikersdocumentatie.
