Technical Engineer, Support L2 (F/H)

Lemonway est un établissement de paiement agréé, au cœur de la nouvelle économie européenne.

Nous sécurisons les paiements des plateformes de financement participatif, d’économie collaborative, des marketplaces et des e-commerçants, avec un fort engagement contre la fraude et pour la protection des fonds.

Réglementée par l’ACPR et bénéficiant du passeport européen dans 29 pays, Lemonway est basée à Paris et Hambourg et rassemble 150 Lemonheroes multiculturels et engagés.

Plus de 400 marketplaces nous font confiance. Nous gérons 1,4 million de portefeuilles utilisateurs et avons levé 50 M€ auprès de Breega, SpeedInvest et Toscafund.

Rentable depuis quatre ans et en croissance de +25 % en 2025, Lemonway vise à rester parmi les leaders du paiement en Europe grâce à une croissance saine et durable.

• Secteur : FinTech / Paiements en ligne

• Localisation : Paris, France (Quartier du Sentier, 2e arrondissement)

• Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine (au choix)

LE POSTE

Au sein de l’équipe Customer Services, ce poste est un rôle clé en tant que référent support technique sur l’ensemble de notre stack produits et outils internes.

Vous serez le premier point d’escalade technique pour nos équipes Customer Care et nos clients, avec pour mission principale de garantir la l’analyse et la résolution rapide des incidents et anomalies rencontrés sur nos solutions de paiement. Vous travaillerez au quotidien avec les équipes produits, tech et infrastructure pour assurer le meilleur niveau de service.

Ce poste est à pourvoir dès que possible et il s’agit d’un contrat à durée déterminée de 4 mois.

Ce poste combine :

• Support technique de niveau 2 (analyse, résolution, coordination)

• Accompagnement à l’intégration technique (formation et support sur les APIs)

Amélioration continu (identification des patterns d’incidents, proposition de correctifs et d’évolutions)

Vos principales missions

• Gérer les demandes techniques complexes :

  • Analyse approfondie des problèmes, reproduction d’incidents (tests API, logs, monitoring)

  • Résolution directe ou escalade pertinente et documentée vers les équipes Produit ou Développement

  • Communication claire et structurée avec le client tout au long du traitement

• Être le garant de la qualité du support technique sur tous nos produits et outils internes :

  • Portails marchands / partenaires, APIs de paiement, sandbox développeur, back-offices internes

  • Surveillance proactive de la santé des intégrations clients et suivi des métriques clés

• Collaborer transversalement :

  • Coordination étroite avec les équipes Customer Care, Produit, Développement et Infrastructure

  • Participation aux projets d’amélioration du support et des processus internes

• Devenir un expert de la stack Lemonway :

  • Formation continue sur l’ensemble du portefeuille produit

  • Partage des connaissances techniques auprès des équipes internes (Care, Sales, Onboarding)