Teamleider bezwaren

Ben jij een gedreven leider die teams graag naar een hoger niveau tilt? Heb je een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid, kun je goed in processen denken en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw toekomstige team
Bewoners, ondernemers en bezoekers die het niet eens zijn met hun parkeerbon, kunnen bezwaar aantekenen of een restitutieverzoek indienen. Het team handelt jaarlijks circa 140.000 bezwaren af en vervult hierbij een belangrijke signaleringsfunctie. Door bezwaren te analyseren en signalen uit het team te gebruiken, worden structurele verbeteringen doorgevoerd om herhaling van problemen te voorkomen.

Jouw rol als Teamleider
Door organisatorische veranderingen we op zoek naar een tweede teamleider. Je bent samen  verantwoordelijk voor het leiden van een divers team van in totaal 30 medewerkers, bestaande uit administratief, administratief-juridisch en juridische medewerkers. Jij speelt een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, de prestaties en het welzijn van je medewerkers.

Wat ga je doen?

• Aansturen en coördineren: Je coördineert de werkzaamheden binnen je team, met focus op het behalen van KPI’s en het verbeteren van klanttevredenheid.

• Bewaken van kwaliteit: Je houdt de kwaliteit van het werk nauwlettend in de gaten en grijpt in waar nodig, vooral bij complexe vraagstukken en kwaliteitsmonitoring.

• Actief meewerken: Naast leidinggeven werk je actief mee aan operationele processen. Bij complexe casussen en kwaliteitsbewaking spring je bij om het team te ondersteunen en knelpunten op te lossen.

• Rapporteren en analyseren: Je informeert ketenmanagers over de voortgang via rapportages, trendanalyses en periodieke overleggen.

• Teamontwikkeling: Als coach begeleid je je team in hun professionele ontwikkeling en welzijn door het organiseren van coaching sessies en het opstellen van trainingsplannen.

• Leiderschap: Je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie en creëert een werkklimaat waarin medewerkers optimaal kunnen presteren. Je fungeert als voorbeeld voor je team met een mensgerichte en leiderschapsstijl, waarbij je het resultaat niet uit het oog verliest.

• Continu verbeteren: Je draagt ideeën aan om processen te optimaliseren en neemt deel aan afdeling brede projecten en samenwerkingen met andere teams.

• Ondersteuning bieden: Je begeleidt je team actief, voert functioneringsgesprekken en begeleidt verzuim.