Teamlead Customer Care – Microsoft Dynamics 365 FSCM/ F&O / AX (m/w/d)

Warum wir dich suchen

Als Teamlead im Customer Care gestaltest du gemeinsam mit deinem Team die fachliche Weiterentwicklung des Customer Care sowie die nachhaltige Betreuung der ERP- und Microsoft-Dynamics-365-Lösungen unserer Kunden.

Du kombinierst Führungskompetenz mit technischem Verständnis, arbeitest nah am Tagesgeschäft und sorgst gemeinsam mit deinem Team für stabile Prozesse. In enger Zusammenarbeit mit Entwicklern, Fachberatern und unseren Kunden förderst du den Austausch, koordinierst Themen und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Customer Care bei.

Deine Aufgaben (Kernbereiche)

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams sowie der Customer Care Practice im Unternehmen

• Mitarbeit im Customer Care Daily Business (2nd-Level-Support, komplexe Kundenanliegen, Koordination)

• Zentrale Ansprechperson für Kunden sowie 3rd-Party-Lieferanten und Partner

• Weiterentwicklung bestehender ERP- und Microsoft-Dynamics-Lösungen

• Aktive Mitwirkung am internen Wissensaustausch und an der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung

• Unterstützung bei PreSales-Aktivitäten sowie Information und Beratung unserer Kunden zu relevanten Weiterentwicklungsoptionen