TEAM LEADER - SERVICE CLIENTS EXPORT (F/H)

Rattaché(e) au Responsable Service Clients Export de St Paul Trois Châteaux, le/la TEAM LEADER (F/H) est responsable de la bonne marche d'une équipe de 6/8 assistants ADV Export et garantit au quotidien l'adéquation des moyens, humains et techniques, pour obtenir la satisfaction de ses clients.

Il/elle anime l'équipe, suit les actions opérationnelles au quotidien et contribue à la bonne relation clients sur les aspects "Satisfaction" & "Fidélisation".

Plus précisément, le/la TEAM LEADER (F/H) :

1/ Anime l'équipe en adaptant les moyens au trafic :

- Organise et ajuste le travail de l'équipe pour garantir la disponibilité, le traitement des demandes et le temps d'ouverture, avec l'accord du responsable de service,

- Garantit le professionnalisme de la prise d'appel et du traitement des flux d'informations (accueil, personnalisation client, qualité des solutions proposées...)

2/ Est garant de l'application des règles et standards du métier et de leurs évolutions.

3/ Est responsable de l'atteinte des objectifs service clients de son périmètre :

• S'assure de la bonne gestion du carnet de commandes, de la gestion de la demande et du traitement quotidien des anomalies,
• Anime les réunions quotidiennes (AIC) de son secteur et pilote le suivi des plans d'actions,
• Assure l'arbitrage de premier niveau des litiges rencontrés par son équipe, escalade au Responsable Service Clients si besoin,
• Assure le back-up opérationnel de son équipe de façon occasionnelle (remplacement exceptionnel)

4/ Assure les interfaces avec les autres services :

• Est le relai de la Force de Vente de sa zone et partage avec elle les indicateurs de performance qui la concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation...
• Intervient auprès des services supports dans la résolution de problème (transport, crédit clients, informatique, etc.),
• Est amené à représenter au cas par cas le Responsable Service Clients dans différentes instances auprès de clients ou filiales

5/ Pilote et manage son équipe :

• Est garant de la performance collective et individuelle de son équipe (objectifs, EAP, points de pilotage....),
• Assure la bonne adéquation des compétences de ses collaborateurs (plan de développement et formation, parcours d'intégration, participe au recrutement),
• Assure le suivi administratif de l'équipe (planning, congés, ...) et s'assure de l’application des règles légales (temps de travail, ....)

6/ Respecte et fait respecter les règles sécurité, environnementales et qualité.