TEAM LEADER ATENCIÓN AL CLIENTE

Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les importa. Además, se encuentra certificada como una de las mejores empresas para trabajar, por Great Place to Work.
¡Únete a nuestro equipo como Team Leader de Atención al Cliente y sé parte de nuestro gran equipo!

1.-Gestión de Nivel de Servicio

Reportar los indicadores asignados al Jefe de la ATC. Analizar reportes diarios de niveles de servicio y velar por el control de cumplimiento de los KPÌS del área. Organizar y distribuir la carga de trabajo de los operadores.

2.-Gestión de la calidad

2.1 Garantizar que se trata al cliente según los criterios de calidad establecidos siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos.

2.2. Realizar auditorías, feedback y coaching a los operadores de manera periódica

2.3 Comunicar e informar a todos los operadores, acerca de los nuevos procesos que se determinan para la gestión.

2.4 Asegurar la correcta comunicación como otras áreas como atención al cliente, mantenimiento, reincidentes y Gestión Operativa Administrativa (GOA).

3.- Gestión de personas

3.1 Realizar seguimiento y supervisión a los operadores de monitoreo.

3.2 Velar por el dimensionamiento del equipo y tomas de necesidades del servicio.

3.3 Gestionar un buen clima laboral y motivación de sus subordinados.

4.- Otras funciones que su jefe inmediato asigne.

¿Qué estamos buscando?

• Deseable contar con carrera universitaria y/o técnica de mínimo 3 años de duración concluida. 

• Deseable contar con carrera universitaria y/o técnica de mínimo 3 años de duración concluida, deberá tener mínimo 1 año de experiencia como Referente de área o puestos similares.

• De encontrarse estudiando actualmente, deberá tener 1 año de experiencia como Referente de área o puestos similares.

• De no tener estudios superiores o truncos, deberá tener 2 años de experiencia como Referente de área o puestos similares.

• Carreras: Administración, Comunicaciones y/o afines

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

• Tarjeta de alimentación.

• EPS cubierta al 80% a partir del 3er mes.

• Seguro Oncológico cubierto al 100% a partir del 3er mes.

• Capacitaciones a través de Workday Learning.

• Línea de carrera.

Pertenecer a una empresa certificada por Great Place to Work.
Verisure Perú es una empresa que promueve y garantiza el desarrollo profesional de sus colaboradores en un ambiente de igualdad y respeto, fomentando además que todos tengan las mismas oportunidades de crecimiento y mejora. Además, desde la postulación orientamos a las personas con discapacidad e inclusión laboral en nuestros diferentes procesos de reclutamiento, según la LEY N° 29973, en pro de la protección y promoción en condiciones de igualdad.

"Vamos, qué esperas para ser parte del equipo de trabajo de Verisure y empezar a hacer historia”