System Engineer / IT Technician Infrastructure & Support (m/w/d)
Als System Engineer / IT-Technician (m/w/d) am Standort Borken oder Münster sorgst Du für den stabilen Betrieb der IT-Systeme unserer Kunden und bist ein zentraler Bestandteil unseres IT-Supportteams. Dabei übernimmst du Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb komplexer IT-Umgebungen und arbeitest eng mit Kolleg:innen, Service Manager:innen und weiteren Fachbereichen zusammen. Dich erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit direktem Kundenkontakt, modernen Technologien und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Deine Aufgaben beinhalten folgendes: Sicherstellung des stabilen Betriebs der IT-Systeme unserer Kund*innen Eigenständige Bearbeitung von Service Requests, Incidents und Change Requests Analyse und Behebung technischer Störungen Strukturierte Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem Durchführung von Remote-Administrationstätigkeiten Planung und Durchführung von Wartungsterminen vor Ort oder remote Umsetzung vereinbarter Vertragsleistungen Enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen, Service Manager und Fachbereichen Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs Aktiver Beitrag zur Kundenzufriedenheit Dein Arbeitsalltag: Abwechslungsreiche Aufgaben in unterschiedlichen IT-Landschaften Kombination aus technischem Arbeiten und direktem Kundenkontakt Arbeit mit modernen Technologien wie: Microsoft-Infrastrukturen Virtualisierung (VMware, Hyper-V) Storage- und Backup-Lösungen (Veeam) Netzwerke (HPE Aruba) Cloud-Services Security-Lösungen (Sophos, Fortigate) Eigenverantwortliches Arbeiten mit klaren Zielen nach der Einarbeitung: Buchungsquote SLA-Reaktionszeiten Servicequalität
