Support Manager Travel, Health, IT & Cyber (w/m/d)

Über uns

You Live – We Care
Die Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag – 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche sind Travel, Mobility, Home & Connected Living, Cyber-Security, Health & Senior Care. Hier bieten wir unseren Kund_innen innovative und maßgeschneiderte Lösungen sowohl in unangenehmen und schwierigen Situationen als auch im Alltag an.

Unser Team der Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. – Teil der Europ Assistance Group und ein Unternehmen der GENERALI Group – wächst.

Das erwartet Dich bei uns

Als Support Manager Travel, Health, IT & Cyber (THIC) übernimmst du eine zentrale Führungsrolle in der Weiterentwicklung unserer Servicequalität, der kontinuierlichen Verbesserung und Integration neuer Produkte in der Business Line THIC. Du leitest ein multidisziplinäres Support‑Team bestehend aus Process Experts sowie Learning Specialists /Fachtrainern und trägst maßgeblich dazu bei, unsere operativen Abläufe in der Business Line THIC zu optimieren. Gemeinsam mit der THIC Platform Managerin und den Team Managern stellst du sicher, dass unsere Servicelevel, Qualitätsstandards und vertraglichen Anforderungen jederzeit erfüllt werden. Gleichzeitig agierst du als Bindeglied zu wichtigen Stakeholdern und wirkst aktiv an Transformations- und strategischen Projekten mit.

Teamführung & Servicequalität

• Steuerung aller Aktivitäten des THIC Support-Teams und Sicherstellung einer optimalen Organisation für höchste Team-Performance
• Definition von Strukturen und Standards zur Servicequalitätsverbesserung, kontinuierlichen Verbesserung und Trainingsstrategie 
• Führung der Process Experts (Aufgabenbereich: Prozessoptimierung & -dokumentation, Produktintegration, Problemlösungen, Maßnahmenverfolgung)
• Führung der Learning Specialists/Fachtrainer (Aufgabenbereich: Trainingserstellung & -durchführung, Onboardings, Coachings/Sit-ins)
• Bewertung und Entwicklung von Teammitgliedern inklusive Validierung persönlicher Entwicklungsziele

Operational Excellence & Continuous Improvement

• Unterstützung und konstruktive Begleitung der Plattform bei kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen
• Verantwortung für die Koordination und Umsetzung des Quality Action Plans
• Integration neuer Produkte in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern, wie z.B. THIC Platform Managerin, Team Managern, Sales & Marketing, Großkunden
• Verantwortung für die Umsetzung neuer Transformationsinitiativen und strategischer Projekte

Das bringst Du mit

• Masterabschluss oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bereich (Betriebs-) Wirtschaft
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Projektmanagement und/oder in einer Führungsfunktion 
• Erfahrung im Projektmanagement und gute Kenntnisse im Lean Management
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1), weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office 365 
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Führungskompetenz, Teamgeist und Flexibilität
• Strukturierte, analytische und wirtschaftlich orientierte Arbeitsweise
• Starke Kommunikationsfähigkeit intern wie extern
• Konfliktlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
• Challenger-Mentalität und Ergebnisorientierung

Das bieten wir Dir

Wir ermöglichen Dir eine sehr interessante Entwicklungsmöglichkeit als Führungskraft und eine Kombination aus Büroarbeit und Smart Working am Standort Wien, alternativ München. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.