Support Engineer 2e lijns

Weet jij complexe klantvraagstukken snel te doorgronden en om te zetten in een passende oplossing? Houd je het hoofd koel onder druk en krijg je energie van het oplossen van technische uitdagingen? Dan is de rol van 2e Lijns Support Engineer jou op het lijf geschreven.

Jouw rol als 2e Lijns Support Engineer

Als 2e Lijns Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van meldingen die worden doorgestuurd door het 1e lijns Supportteam. Je ondersteunt zowel interne als externe klanten en zorgt ervoor dat incidenten vakkundig en efficiënt worden opgelost.

Je bewaakt actief de voortgang van openstaande meldingen en zorgt ervoor dat deze zo snel mogelijk worden afgehandeld, zodat de gemaakte SLA‑afspraken met klanten worden nagekomen. Door meldingen nauwkeurig te monitoren, signaleer je mogelijke risico’s vroegtijdig en draag je bij aan het voorkomen van toekomstige incidenten. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de meldingen die vanuit de 1e lijn worden doorgezet. Je fungeert hierbij als vraagbaak en begeleidt 1e lijns collega’s, met als doel het oplossend vermogen binnen de 1e lijn continu te verbeteren.