Support Agent (Astrology)
Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.
Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.
У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.
Шукаємо Support Agent для продукту в ніші Astrology.
Можливості, які на тебе чекають:
→ Робота в динамічному середовищі з різними типами задач;
→ Прозорий та структурований онбординг із підтримкою команди на кожному етапі;
→ Багато можливостей для подальшого розвитку в компанії.
Про тебе:
Вільне володіння англійською мовою (B2/Advanced);
Сильні комунікативні навички;
Розвинені навички тайм-менеджменту та пріоритезації задач;
Досвід роботи у Customer Care / Support;
Досвід роботи з білінгом та платіжними системами буде перевагою.
Про твої задачі:
Опрацювання email-запитів клієнтів та допомога у вирішенні технічних і білінгових питань;
Проведення рефандів відповідно до встановлених флоу та запитів клієнтів.
Робота з превентивними системами (fraud alerts, RDR тощо);
Дотримання SLA та внутрішніх стандартів якості обслуговування;
Аналіз звернень клієнтів, виявлення типових проблем та передача інформації менеджменту;
Досягнення встановлених командних KPI та підтримка стабільної якості роботи;
Виконання суміжних задач у рамках роботи сапорт команди.
Готовність до роботи у змінному графіку, включаючи ранкові, денні та вечірні зміни (*вечірні зміни — до 00:00/02:00).
Твій шлях до позиції:
[HR Interview > Tech Interview > Test Task > Job Offer]
Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал — важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.
Щоб зростати:
Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:
розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School — авторській системі навчання для менеджерів;
покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;
якщо без іноземної мови ніяк — компенсуємо і її;
оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;
надаємо доступ до електронної бібліотеки;
і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.
Щоб працювати комфортно:
Маєш усе для фокусу на головному:
гібридний формат, де ти обираєш, як працювати — ремоут чи з офісу;
pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;
сніданки та перекуси в офісі;
сучасна техніка;
працевлаштування через ФОП;
конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.
Щоб залишатися в ресурсі:
Піклуємося не лише про результати:
21 день відпустки та вихідні на національні свята;
100% оплачувані лікарняні;
медичне страхування після випробувального терміну;
щоквартальні тимбілдинги;
внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);
підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;
участь у соціальних проєктах;
програма амбасадорів.
Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.
P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.
